Objetivo: Usar SMS en los flujos de trabajo de HubSpot (aplicación Sinch Engage SMS) para mejorar la interacción con los clientes potenciales y aumentar las conversiones de las consultas.
Quieres hacer un seguimiento rápido de las nuevas consultas
Las llamadas telefónicas y los emails por sí solos no generan respuestas
Necesitas una forma de baja fricción para que los clientes potenciales interactúen
Quieres automatizar los recordatorios y los seguimientos
Escenario del cliente
Sector del cliente: Educación
Los posibles estudiantes envían consultas sobre cursos a través del sitio web. El equipo de Asesoramiento Profesional hace el seguimiento mediante flujos de trabajo de HubSpot combinados con Sinch Engage SMS.
Resultados obtenidos:
Primer contacto más rápido
Mejora de la interacción con los clientes potenciales que no responden a las llamadas ni a los emails
Mensajes más coherentes utilizando plantillas preaprobadas
Comentarios de los clientes:
«Los SMS ofrecen a los clientes potenciales una forma sencilla y de baja presión para hacer preguntas. Es menos intimidante que una llamada telefónica».
Requisitos de implementación
Configuración del producto:
Integración de Sinch Engage + HubSpot instalada y autenticada
Números con MMS/SMS habilitados y aprovisionados
Requisitos de datos:
Campo del número de móvil del cliente potencial rellenado
Campo del nombre rellenado
Consentimiento obtenido (cuando lo exija la normativa)
Resumen del flujo de trabajo
- Activador: Nuevo envío de formulario de cliente potencial en HubSpot
- Destinatarios: Clientes potenciales con un número de móvil válido y consentimiento para recibir SMS
- Ejemplo de mensaje: «Hola, {{FirstName}}: Te acabo de enviar un email con los detalles del curso. ¡Revisa tu bandeja de entrada!»
- Resultado: El cliente potencial recibe un seguimiento coordinado por email y SMS, lo que aumenta las tasas de interacción y respuesta
Caso de uso clave y guía de configuración
- Se ha enviado un nuevo formulario de cliente potencial en HubSpot.
- Configura tu activador: Crea un flujo de trabajo de HubSpot basado en contactos que se active cuando un cliente potencial envíe un formulario de consulta, por ejemplo, un formulario de consulta de curso.
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Intenta hacer la primera llamada telefónica o enviar tu email inicial: Añade una acción de email para entregar tus detalles iniciales (p. ej., el paquete de información del curso) utilizando una plantilla de email de HubSpot.
Esto garantiza una respuesta inmediata, así como una coherencia en la marca y los mensajes.
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Añade el seguimiento por SMS a través de Sinch: Después del paso del email, añade una acción de Enviar SMS.
p. ej., «Hola, {{FirstName}}: Te acabo de enviar un email con los detalles del curso. ¡Revisa tu bandeja de entrada!»
Esto refuerza la entrega de tu email y aumenta la visibilidad.
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Añade un recordatorio condicional. Añade un retraso de 2 días, seguido de una condición: Si no se ha abierto el email o el cliente potencial no ha respondido, envía un recordatorio por SMS.
p. ej., «Hola, {{FirstName}}: Solo quería saber si tenías alguna pregunta sobre la información del curso que te envié».
Esto capta a los clientes potenciales que podrían haberse perdido el contacto inicial.
Preguntas frecuentes
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¿Pueden los clientes responder a estos mensajes?
Sí. Si la mensajería bidireccional está activada, las respuestas aparecerán en la cronología del contacto de HubSpot.
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¿Puedo combinar los SMS con secuencias de emails?
Sí. La combinación de SMS y email suele aumentar la interacción en comparación con el uso exclusivo del email.
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¿Se puede reutilizar este flujo de trabajo para otros tipos de clientes potenciales?
Sí. Puedes clonar el flujo de trabajo y ajustar los activadores y los mensajes para diferentes tipos de consulta.
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¿Pueden los flujos de trabajo ramificarse en función de las respuestas?
Sí. Las respuestas numéricas o con palabras clave pueden activar la ramificación del flujo de trabajo.