Objetivo: Usar la mensajería automatizada y conversacional en HubSpot (aplicación Sinch Engage SMS) para interactuar con los consumidores en momentos clave de su proceso de compra, al tiempo que se permite el traspaso de leads en tiempo real a los socios minoristas.
Proporcionar notificaciones instantáneas de leads
Quieres cualificar leads más rápido
Proporcionar asistencia personalizada en tiempo real
Aumentar la interacción con consumidores de alta intención de compra
Interactuar con los consumidores en momentos clave de su proceso de compra
Escenario del cliente
Sector del cliente: Bienes de lujo (trabajando con socios minoristas)
Una marca prémium capta leads online a través de su sitio web y gestiona la interacción con HubSpot. Muchos productos de alto valor o complejos no se compran directamente en línea; en su lugar, los clientes requieren consultas, asistencia personalizada o contacto con un representante de ventas local o un socio minorista.
Al añadir RCS, SMS y MMS a sus flujos de trabajo, la marca puede cualificar la intención de compra en tiempo real, ofrecer una asistencia personalizada y de confianza, y notificar al instante a los socios minoristas cuando haya nuevos leads de alta intención de compra listos para el seguimiento.
Este enfoque conecta a consumidores y minoristas a través de una experiencia de mensajería fluida y automatizada.
Al integrar SMS, MMS y RCS en los flujos de trabajo de HubSpot, la marca puede:
Notificar al instante a los socios minoristas cuando se captan leads de alta intención de compra
Enviar encuestas y sondeos por SMS automatizados a nuevos suscriptores
Volver a interactuar con los clientes después de la compra para aprovechar oportunidades de venta cruzada
Comentarios de los clientes:
“Nos sorprendió la cantidad de gente que nos da su número de móvil al suscribirse, es una gran oportunidad sin explotar. Si pudiéramos enviarles un mensaje de texto de inmediato para preguntarles por sus plazos de compra o ponerlos en contacto con nuestro servicio de asistencia personalizada, cambiaría la forma en que convertimos los leads”.
Requisitos de implementación
Configuración del producto:
Integración de Sinch Engage + HubSpot instalada y autenticada
Números con MMS/SMS habilitados y agente RCS aprovisionado
Plantillas de mensajería creadas (sondeos, seguimientos, notificaciones)
Flujos de trabajo de HubSpot configurados con ramificación de respuestas
Requisitos de datos:
Contactos con números de móvil válidos y consentimiento para SMS
Formularios web de HubSpot para capturar el consentimiento y la información del minorista
Seguimiento del sitio web de HubSpot habilitado para activadores basados en eventos
Resumen del flujo de trabajo
- Activador: Envío de formularios de HubSpot, cambios en la etapa del ciclo de vida, eventos del sitio web o formularios de selección de minoristas
- Público: Consumidores que buscan anillos de compromiso y joyas de alta gama.
-
Resultado:
- Los consumidores reciben una interacción y asistencia oportunas y coordinadas por parte de un servicio personalizado si quieren comprar inmediatamente.
- El equipo de ventas obtiene leads al instante, lo que acelera la cualificación y la conversión.
Casos de uso clave y guía de configuración
Notificaciones de leads para minoristas
Necesidad empresarial: Reducir el retraso entre la consulta del consumidor y el seguimiento del minorista
Configuración del flujo de trabajo:
Activador: Lead de alta intención de compra captado a través del formulario web de contacto
-
Acción: Enviar un SMS al contacto del socio minorista
p. ej., “Nuevo lead: {{Name}}, {{ProductInterest}}, {{ZipCode}}. Contacta lo antes posible”.
Resultados:
Esto reduce el tiempo de traspaso de leads entre la empresa y el socio minorista
Respuesta más rápida del minorista
Mayor tasa de conversión
Sondeo sobre el plazo de compra del consumidor
Necesidad empresarial: Identificar compradores con alta intención de compra inmediatamente después de la suscripción
Configuración del flujo de trabajo:
-
Activador:
Nuevo envío de formulario
Suscripción en la página de anillos de compromiso
-
Ejemplo de mensaje:
“Hola, {{FirstName}}, ¿cuál es tu plazo de compra?
1 = Ahora
2 = < 3 meses
3 = Más adelante” -
Ramificación del flujo de trabajo:
“1” → Contacto inmediato del servicio de asistencia personalizada
“2” → Secuencia de nutrición
“3” → Flujo de educación a largo plazo -
Acción: Enviar un SMS al contacto del socio minorista
p. ej., “Nuevo lead: {{Name}}, {{ProductInterest}}, {{ZipCode}}. Contacta lo antes posible”.
Resultados:
Priorización de leads más rápida
Asignación de ventas más eficiente
Mayor interacción con compradores decididos
Venta cruzada poscompra
Necesidad empresarial: Volver a interactuar con los clientes para compras complementarias, p. ej., alianzas de boda
Flujo de trabajo:
Activador: Contacto etiquetado con una etapa del ciclo de vida o propiedad específica, p. ej., “Cliente de anillo de compromiso”
-
Ejemplo de mensaje:
“¡Enhorabuena por tu compromiso! ¿Ya has elegido tu alianza de boda?”
Resultados:
Oportunidad de venta adicional personalizada
Aumento del valor del ciclo de vida del cliente
Interacción en tiempo real en el sitio web
Necesidad empresarial: Interactuar con compradores de alto valor mientras navegan activamente
Flujo de trabajo:
Activador: El seguimiento de eventos del sitio web de HubSpot identifica un contacto que ha iniciado sesión y que está navegando por páginas de productos específicas.
-
Ejemplo de mensaje:
“Hola, {{FirstName}}, vemos que estás mirando anillos. ¿Podemos ayudarte a encontrar tu diseño perfecto?”
Resultados:
Convierte la navegación pasiva en interacción activa
Proporciona una experiencia de asistencia personalizada de lujo
Mejora las tasas de conversión
Preguntas frecuentes
-
¿Puede este flujo de trabajo admitir RCS para enviar mensajes enriquecidos?
Sí. El RCS admite la personalización de marca de remitente verificado, botones interactivos, carruseles y contenido multimedia enriquecido, lo que es ideal para marcas prémium o de lujo donde la confianza y la presentación visual son fundamentales.
-
¿Este flujo de trabajo es compatible con MMS e imágenes?
Sí. El MMS permite incluir imágenes de alta resolución en los mensajes.
-
¿Se pueden ramificar los flujos de trabajo en función de las respuestas?
Sí. Las respuestas numéricas o con palabras clave pueden activar la ramificación del flujo de trabajo.
-
¿Pueden los minoristas responder directamente?
Sí. La mensajería bidireccional permite a los minoristas responder y participar en las conversaciones.
-
¿Se puede escalar esto a varios socios minoristas?
Sí. Los flujos de trabajo pueden dirigir dinámicamente las notificaciones en función del territorio o el código postal.
-
¿Necesito el seguimiento de eventos de HubSpot para la interacción en tiempo real en el sitio web?
Sí. Los activadores se basan en el seguimiento de las sesiones activas de los usuarios que han iniciado sesión en HubSpot.