Importante: El panorama normativo relativo al registro de identificadores de remitente alfanuméricos (antes etiquetas alfa) está en continua evolución. Aunque nos esforzamos por ofrecer la información más actualizada, te recomendamos encarecidamente que consultes directamente la página web de la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios de Comunicación (ACMA) para conocer las últimas orientaciones y actualizaciones. Este artículo se basa en la información disponible en la ACMA en la fecha de este artículo, que aún no incluye información detallada sobre el proceso de solicitud del registro/identificación del remitente, el acceso al registro o la administración del mismo.
Como valioso cliente de Sinch Engage, mantenerte informado sobre los cambios normativos es clave para mantener tus capacidades de mensajería. Es importante señalar que los próximos cambios son una iniciativa gubernamental dirigida por la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios de Comunicación (ACMA). La ACMA está implantando un nuevo proceso de registro obligatorio para los identificadores alfanuméricos de remitente en toda Australia. Este cambio es crucial para garantizar la legitimidad y seguridad de los servicios de mensajería en todo el país, proporcionando un entorno más seguro para todos los usuarios.
Qué: Las inscripciones se abren el 30 de noviembre de 2025 y entrarán en vigor en julio de 2026; todos los ID alfanuméricos de remitente de SMS (el nombre de tu empresa) a números australianos deben estar registrados y aprobados por la ACMA para combatir el fraude.
Impacto: A partir del 1 de julio de 2026, los ID de remitente no registrados se etiquetarán como "No verificado".
Acción: Como cliente de Sinch Engage debes registrar tu ID de remitente para seguir enviando mensajes sin interrupciones.
Comprender los ID de remitente y su papel en la prevención de estafas
¿Qué es un ID de remitente alfanumérico?
Regulados por normas obligatorias y directrices gubernamentales, los identificadores alfanuméricos de remitente garantizan que los consumidores puedan reconocer sin esfuerzo la fuente de un SMS.
Un ID de remitente actúa como un identificador que aparece en la parte superior de los mensajes SMS cuando los reciben los consumidores, y que suele representar a una marca u organización. Algunos ejemplos son nombres de organizaciones como "NAB", "ATO" o "CBA".
Las nuevas leyes exigirán que los identificadores de remitente se inscriban en el registro de identificadores de remitente de la ACMA. El uso indebido de un identificador de remitente alfanumérico sin permiso, conocido como suplantación de identidad, es una táctica empleada a menudo por los estafadores. Las empresas pueden mitigar este riesgo registrando y controlando sus identificadores alfanuméricos de remitente.
Ejemplo de SMS fraudulentos frente a legítimos:
A continuación se muestra un ejemplo de un hilo de mensajes que utiliza el identificador alfanumérico de remitente "AusPost", en el que se muestran mensajes legítimos de Australia Post y mensajes fraudulentos que se hacen pasar por el remitente legítimo.
¿Qué cambia?
A partir del 1 de julio de 2026, todos los identificadores de remitente alfanuméricos utilizados para enviar mensajes a números de móvil australianos deben estar registrados y aprobados por la ACMA. Los mensajes de ID de remitente alfanuméricos no registrados se enviarán con la etiqueta genérica "No verificado" en lugar del nombre de tu empresa.
¿Por qué el cambio?
El proceso de la ACMA pretende aumentar la confianza y combatir la mensajería fraudulenta garantizando que todas las identificaciones alfanuméricas de los remitentes sean válidas y estén verificadas. Esto se alinea con esfuerzos más amplios para proteger a los usuarios finales de estafas y spam.
¿Cómo afectará a las empresas australianas?
Como cliente de Sinch Engage, tendrás que registrar tu ID de remitente alfanumérico para seguir utilizándolo. Esta tarea es responsabilidad tuya, así que asegúrate de tener a mano un Número de Empresa Australiano (ABN) o una identificación similar, ya que es necesario para el proceso de registro. La persona que realice la solicitud debe figurar o facilitar un representante comercial autorizado de la entidad en el Registro de Empresas Australiano, o estar autorizada por dicha persona; debe superar una comprobación de identificación; y debe aceptar las condiciones de uso del Registro.
¿Qué significa esto para ti como cliente de Sinch Engage?
Si deseas enviar mensajes con identificadores de remitente en Australia, deberás registrar tus identificadores de remitente y cumplir estrictos requisitos operativos y de verificación. El proceso que debes seguir depende de tu tipo de entidad y de nuestro estado de registro como proveedor de telecomunicaciones.
1. Entidad ABN (usuario directo)
Una entidad con un ABN que envía mensajes para su propia marca. Como proveedor de telecomunicaciones participante en el registro, podemos ayudarte en el proceso de registro.
Ejemplos: una empresa de fontanería local ("Fontanería Joe") o una cadena de tiendas nacional ("Gigante Minorista Aus").
2. Entidad ABN (como entidad asociada)
Una entidad con un ABN que está autorizada a enviar mensajes utilizando el ID de remitente registrado de otra entidad. Como proveedor de telecomunicaciones participante en el registro, podemos ayudarte en el proceso de inscripción.
Ejemplos: Una agencia de marketing que gestiona campañas para 10 concesionarios de coches locales.
3. Entidad sin ABN (usuario directo)
Una entidad sin ABN (por ejemplo, una empresa extranjera o una organización nacional sin ánimo de lucro) que envía mensajes para su propia marca. Tus ID de remitente a través de un 'Proveedor de Telecomunicaciones Certificado'.
Ejemplo: Una universidad con sede en el Reino Unido que envía alertas a antiguos alumnos australianos, o una plataforma de reservas en el extranjero.
4. Socio EMSP
Un "proveedor de servicios de mensajería electrónica" que se ha asociado con Sinch Engage para cumplir sus obligaciones conforme a las Normas. Como proveedor de telecomunicaciones participante en el registro, podemos ayudarte en el proceso de registro.
Ejemplo: Plataformas de software de CRM o de gestión de consultorios.
5. Socio internacional
Un proveedor internacional de servicios de telecomunicaciones que se ha asociado con Sinch para terminar el tráfico de SMS en Australia. Tus identificaciones de remitente a través de un "Proveedor de telecomunicaciones certificado".
Las solicitudes para ser Proveedor de telecomunicaciones certificado se abrieron el 30 de octubre de 2025. Te mantendremos informado sobre este proceso y sobre cómo podemos ayudarte a lo largo del mismo.
Ejemplo: Un gran operador de redes móviles con sede en EE. UU. que tiene clientes empresariales que necesitan enviar SMS a Australia.
Preparación del registro
Antes de que se abran las inscripciones, puedes prepararte para el éxito dando los siguientes pasos. Si abordas estas tareas ahora, harás que el proceso de registro sea mucho más fluido y evitarás cualquier interrupción en tus servicios de mensajería.
Comprueba tus identificadores de remitente
Revisa todos los ID alfanuméricos de remitente que tu empresa utiliza con Sinch Engage (a través de Ajustes > Números). Identifica qué identificadores alfanuméricos deben registrarse primero. Si observas alguno que no esté en uso, considera la posibilidad de eliminarlo de tu cuenta o sustituirlo por números dedicados. Cuantos menos alfanuméricos tengas que registrar, más sencillo será el proceso de registro. Puedes encontrar todos tus identificadores de remitente alfanuméricos registrados en el Hub a través de Ajustes > Números.
Reglas de validación del ID del remitente
En la fecha de este artículo, la ACMA solo permite el registro de identificadores de remitente alfanuméricos si cumplen las siguientes directrices:
Deben tener entre 2 y 11 caracteres de longitud.
Solo puede incluir los caracteres 32-126 de los códigos decimales ASCII.
No pueden consistir únicamente de palabras "restringidas" publicadas en la página web de la ACMA.
Ejemplos de palabras restringidas son "verify" (verificar), "notice" (aviso), "important" (importante), "banking" (bancario), "alert" (alerta), o cualquier cosa que pueda interpretarse como suplantación de entidades de confianza. Puedes encontrar la lista completa de palabras aquí.Pueden consistir en letras, números y símbolos (ASCII estándar), pero no pueden ser solo números.
No pueden contener un espacio o guión bajo al principio o al final.
No pueden contener la palabra "Unverified" (No verificado).
No pueden ser ofensivas, engañosas o equívocas.
Deben tener un caso de uso válido (p. ej. tu nombre comercial registrado, tu nombre de empresa, tu marca comercial o tu nombre de dominio).
Nota: Los identificadores de remitente alfanuméricos no distinguen entre mayúsculas y minúsculas (es decir, Sinch es lo mismo que sinch).
Asegúrate de que tu identificador de remitente está claramente vinculado a tu organización
Esto ayuda a los consumidores a reconocer de quién es el mensaje y reduce el riesgo de confusión o suplantación de identidad. Un ID de remitente se considera una coincidencia válida si:
Es el mismo que el nombre de tu organización, o una versión abreviada (por ejemplo, "Australian Taxation Office" → "ATO").
es un acrónimo, contracción, abreviatura o sigla de su nombre (p. ej., 'Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios' → 'ACMA')
-
Incluye palabras adicionales relacionadas con la función de tu organización, su ubicación o la finalidad del mensaje (p. ej. "ACMA-Alertas").
Importante: Si no cumple estos criterios la ACMA no aprobará el registro de la identificación del remitente. Si tus identificadores alfanuméricos de remitente no cumplen estas directrices, la ACMA no aprobará el registro del identificador de remitente y deberás considerar la posibilidad de presentar un nuevo identificador alfanumérico que cumpla los criterios, u optar por un número dedicado en su lugar.
Revisar la información empresarial
Asegúrate de que tu ABN y los datos de contacto del representante comercial autorizado de tu entidad en el Registro Mercantil Australiano están actualizados. Tu ID de remitente alfanumérico se validará con los datos de tu ABR para confirmar que tienes un caso de uso legítimo y apropiado para el ID de remitente alfanumérico que estás solicitando. Tu ID de remitente alfanumérico tendrá que coincidir con uno o varios de tus nombres comerciales registrados, nombre de empresa, marca registrada o dominio de página web.
Informa a tu equipo
Informa a los miembros pertinentes del equipo de los próximos cambios. Esto garantiza que todo el mundo sea consciente de lo que ocurre y comprenda cómo puede afectar a su papel o función.
Mantente actualizado
Mantente atento/a a nuestras actualizaciones sobre el inicio del proceso de registro.
Planifica tus recursos
Piensa en los recursos que necesitarás una vez abierto el registro, como ayuda administrativa para rellenar los formularios o asistencia informática para integrar las nuevas herramientas de cumplimiento normativo. A partir de la última directiva de la ACMA, los clientes tendrán desde el 30 de noviembre de 2025 hasta el 1 de julio de 2026 para registrar los identificadores alfanuméricos antes de que se etiqueten como "No verificados".
El proceso ACMA Assist y el papel del representante comercial autorizado
Paso 1: Inscripción de la entidad en el Registro de Asistencia de la ACMA (para entidades ABN)
Los clientes deben saber que, en el caso de las entidades ABN, el Registro de la ACMA comprobará la autoridad del representante que actúa en nombre de una entidad mediante referencias cruzadas con los contactos autorizados de la entidad que figuran en el Registro Mercantil Australiano (ABR). Al contactar con el contacto de ABR, el proceso está diseñado para garantizar que solo las personas legítimas y autorizadas gestionan los registros de ID de remitente de la entidad.
Por lo tanto, recomendamos como primer paso que los clientes comprueben que su contacto autorizado en el ABR está actualizado, ya que este contacto autorizado será el responsable de recibir las comunicaciones/instrucciones de la ACMA y de tomar medidas para completar el registro en la cuenta ACMA Assist/Registro.
Si el contacto autorizado en ABR está al día, los clientes también pueden configurar ahora su cuenta ACMA Assist para prepararse con antelación.
Paso 2: Registro de la identificación del remitente
Registra el ID de remitente en Sinch Engage. El registro se inicia a través de la sección de gestión de ID de remitente mediante Ajustes > Números en su cuenta de Sinch Engage. Tendrán que validar tus ID de remitente y facilitar los datos de contacto de un representante autorizado, asegurándose de que coinciden con los del Registro de Empresas Australiano (ABR).
Una vez enviada, Sinch Engage revisa la solicitud para asegurarse de que existe un caso de uso válido. Si se acepta, Sinch informa al cliente.
Paso 3: Verificación del ID del remitente
A continuación la ACMA se pondrá en contacto con el representante de la entidad (probablemente por email) para verificar el registro en el portal ACMA Assist. Prevemos que el representante tendrá que verificar su identidad, seleccionar a Sinch Engage como su proveedor de telecomunicaciones participante en el Registro de ACMA Assist y, potencialmente, pagar las tasas de suscripción. Sinch será notificado por ACMA tras la aprobación.
Una vez completado, la ACMA confirma el registro con Sinch Engage, que prevemos actualizará el estado del ID de remitente a "Aprobado" en su cuenta. También recibirán una comunicación (probablemente un email) notificándoles que se han inscrito correctamente.
Conclusión
Para garantizar unos servicios de mensajería fluidos y el cumplimiento de la normativa de la ACMA, prepárate de forma proactiva para los próximos cambios en el registro del ID alfanumérico del remitente. Si necesitas más ayuda o tienes alguna duda, ponte en contacto con el servicio de asistencia o visita la página web de la ACMA para obtener orientaciones más detalladas.