La integración de Sinch Engage y BigCommerce incluye informes para ayudarte a medir el éxito de tus campañas por SMS/RCS. Los informes de las campañas salientes proporcionan información clave, como las tasas de entrega de mensajes, las métricas de bajas, el ROI (rendimiento de la inversión) y las tasas de clics en los enlaces de tus mensajes. Estos datos pueden ayudarte a perfeccionar futuras campañas y maximizar el valor para tu empresa.
Informes de campañas
Para ver una lista de campañas:
- En la plataforma de Sinch Engage, desde el menú de navegación de la izquierda, haz clic en Mensajería y luego en Informes de campañas.
- Cuando tengas conectada la integración con BigCommerce, cada campaña que se envíe mostrará las siguientes Estadísticas de campaña desglosadas por canal:
- Ingresos: el valor monetario de los ingresos que has generado en las 72 horas siguientes al envío de la campaña.
- ROI: El ROI se calcula dividiendo el valor de las ventas realizadas (por los destinatarios de la campaña en un plazo de 72 horas desde el envío) por el coste de los mensajes enviados, multiplicado por 100: Ventas ($) / Coste de envío ($) * 100 = ROI (%).
- Ventas recuperadas: El número de ventas realizadas que pueden atribuirse a esta campaña.
- Créditos utilizados: El número de unidades enviadas en tu campaña.
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Costes: el coste por unidad multiplicado por el número de unidades que has enviado en tu campaña.
Nota: La atribución se produce cuando el número de teléfono del destinatario de la campaña coincide con el número de teléfono facilitado en los detalles del pedido o en los detalles del envío.
Si tu campaña incluye mensajes RCS y SMS, tus informes se desglosarán en cada canal según la captura de pantalla anterior.
El informe se basa en los ajustes utilizados en tu configuración de costes de mensajería.
Descarga el informe
Si quieres explorar los datos de tu campaña con más detalle puedes descargar un archivo CSV del informe. Esto te permite trabajar con los datos de la forma que mejor se adapte a tu negocio o combinarlos con otras fuentes de datos para mejorar la atribución.
Para descargar el informe:
- En la vista del informe, establece la fecha de informe que prefieras.
- Haz clic en Descargar informe.
- Busca en tus descargas un archivo CSV con el nombre de la campaña.
Tu archivo CSV incluirá:
- Nombre del comprador
- Móvil del comprador
- Email del comprador
- Valor del carrito
- Recuento de clics: El número de veces que un cliente ha hecho clic en el enlace incluido en tu mensaje.
- Fecha y hora de:
- Envío de mensaje
- Compra
- Tiempo hasta la compra: Cuánto tardó el cliente en comprar después de recibir tu mensaje.
- Coste del mensaje