Puedes generar y descargar informes sobre tu actividad de SMS de carritos abandonados de BigCommerce desde la plataforma de Sinch Engage.
Informes sobre carritos abandonados
La función de informe sobre carritos abandonados se encuentra en Automatizaciones y en Informes. Una vez que selecciones la automatización deseada para generar el informe, accederás a la interfaz de informes.
Automatizaciones
- En la plataforma de Sinch Engage, desde el menú de navegación de la izquierda, haz clic en Automatización y luego en SMS de carrito abandonado.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Automatizaciones de carritos abandonados y haz clic en el enlace Ver informe situado junto a la automatización de la que deseas ver los detalles del informe.
Informes
- En la plataforma de Sinch Engage, en la barra de navegación de la izquierda, haz clic en Informes y, a continuación, en Informes de automatización.
- Haz clic en la automatización concreta de la que quieras ver los detalles del informe.
Ejecutar el informe
Una vez que estés en la interfaz de informes:
- Establece un intervalo de fechas para tu informe. Puedes elegir fechas concretas de inicio y fin, o seleccionar entre filtros preestablecidos (p. ej. "Últimos 30 días").
- Haz clic en Aplicar filtros.
-
Aparecerán los datos del período del informe seleccionado.
- Gráfico: Muestra los ingresos recuperados de tu automatización seleccionada durante el periodo del informe.
- Ingresos recuperados: Ingresos atribuidos a la automatización seleccionada por los mensajes enviados dentro del periodo del informe.
- Unidades: Número de unidades facturables enviadas dentro de este intervalo de fechas. Es diferente del número de contactos a los que enviaste mensajes (p. ej., si enviaste un mensaje que constaba de dos unidades).
- Coste: Coste total de los SMS enviados durante el periodo del informe (puedes configurar el coste por SMS para obtener informes más precisos).
- ROI (Rendimiento de la inversión): Se calcula dividiendo el valor de las ventas realizadas por el coste de los mensajes enviados, y multiplicándolo por 100: (Ventas $ / Coste de los mensajes enviados $)*100 = ROI%.
- Ventas recuperadas: Número de ventas absolutas realizadas como consecuencia de la automatización.
Nota: La atribución se basa en que el carrito se recupere en los tres días siguientes a la recepción del mensaje de carrito abandonado.
- Desplázate hacia abajo por debajo del gráfico para acceder a los informes de los mensajes SMS individuales dentro de una automatización. Haz clic en Ver informe junto a cualquier SMS enviado a través de la automatización para ver las mismas métricas, pero específicas de ese mensaje y no de toda la automatización.
- Desplázate por debajo de las métricas individuales de los SMS para ver los informes de cualquier otra campaña enviada desde la plataforma de Sinch Engage.
Descarga el informe
Si quieres explorar los datos de tu campaña con más detalle, puedes descargar un archivo CSV del informe. Esto te permite trabajar con los datos de la forma que mejor se adapte a tu negocio o combinarlos con otras fuentes de datos para mejorar la atribución.
Para descargar el informe:
- En la vista del informe, establece la fecha de informe que prefieras.
- Haz clic en Descargar informe.
- Busca en tus descargas un archivo CSV con el nombre del flujo de Carritos abandonados.
Tu archivo CSV incluirá:
- Nombre del comprador
- Móvil del comprador
- Email del comprador
- Valor del carrito
- Número de secuencia SMS: Número de mensajes que el cliente recibió antes de comprar, por ejemplo, si tu Carrito abandonado tiene tres mensajes en el flujo y el cliente compró después de recibir el segundo, este campo aparecerá como "2".
- Fecha y hora de:
- Abandono
- Envío de SMS
- Compra
- Tiempo hasta la compra: Cuánto tardó el cliente en comprar después de recibir tu mensaje.
- Coste del mensaje
Configurar el coste por SMS
Cuando envíes una campaña o configures una automatización de carritos abandonados en BigCommerce, recibirás informes detallados sobre tu ROI y las métricas de conversión.
Como tu coste por SMS puede variar en función de factores como el tamaño de tu Plan y el volumen de mensajes, te ofrecemos una opción para garantizar que tu coste por SMS se ajusta correctamente a la configuración específica de tu cuenta.
Para garantizar la exactitud de los informes:
- En la plataforma de Sinch Engage, en el menú de la izquierda, ve a Extensiones y, a continuación, a Integraciones.
- Localiza el icono de BigCommerce y haz clic en el botón Ver detalles.
- En la ventana emergente, haz clic en la pestaña Coste de mensajería.
- Selecciona la moneda en la que está configurado tu Plan de Sinch Engage.
- Introduce tu tarifa por SMS.
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Haz clic en el botón Actualizar para guardar estos ajustes.