Cómo enviar una campaña RCS

En este artículo, aprenderás a crear y enviar campañas RCS.

Configuración de la campaña

1. En el menú lateral, haz clic en Mensajería > Mensajería SMS > Nuevo mensaje.
2. Se cargará la experiencia de la campaña. Por defecto, el remitente se establecerá en tu agente de RCS. Si prefieres enviar la campaña por SMS o MMS en su lugar, puedes seleccionar un remitente diferente.
3. A continuación, puedes definir cuál será el remitente como alternativa entre los ID del remitente que ya hayas configurado en tu cuenta. Si el destinatario no tiene RCS activado en su teléfono móvil, le enviaremos un SMS o MMS en su lugar, dependiendo de las capacidades del ID del remitente seleccionado.

   1. Por defecto, ya habrá un remitente seleccionado en función de la configuración de tu cuenta, pero puedes cambiarlo o deshabilitar la alternativa si lo deseas. La alternativa es opcional, pero muy recomendable para maximizar el alcance de tu campaña. 

      

       

4.  Para añadir tu audiencia, tienes varias opciones:
   
   A) Entrada manual: comienza a escribir el nombre de un contacto guardado y selecciónalo de la lista resultante, o simplemente introduce un número de móvil. También puedes copiar y pegar una lista de números de otra fuente, como una hoja de cálculo, directamente en el campo del destinatario.

   B) Contactos: selecciona contactos individuales de tu lista de contactos principal haciendo clic en Buscar contactos y marcando aquellos a los que deseas enviar. También puedes seleccionar todos los contactos desde esta opción.

   C) Listas de contactos: si ya tienes grupos de contactos guardados, puedes seleccionarlos haciendo clic en Buscar listas de contactos y marcando aquellos a los que quieras enviar. Usa la flecha para expandir el grupo de contactos y desmarca el nombre de cualquier persona del grupo que quieras excluir de los envíos.

   D) Segmentos de contactos - similar a las listas, un segmento de contactos es un grupo de contactos categorizados en función de características o comportamientos compartidos. Si ya tienes segmentos de contactos guardados, puedes seleccionarlos haciendo clic en Buscar segmentos de contactos y marcando aquellos a los que quieras enviar. De nuevo, puedes usar la flecha para expandir el segmento y desmarcar el nombre de cualquier persona que quieras excluir del envío.

   E) Importar desde archivo - si tu lista de contactos está guardada en una base de datos separada, como una hoja de cálculo Excel o un archivo CSV, puedes hacer clic en esta opción para importarla.
    

5. 

Redactar el contenido de la campaña RCS

A medida que redactes tu mensaje, aparecerá una previsualización en directo en la pantalla de vista previa del móvil. Tu marca, logotipo e insignia verificada aparecerán como remitente. También puedes cambiar entre las vistas previas de RCS y SMS alternativo utilizando el conmutador.

Puedes elegir entre dos formatos de mensaje: Tarjetas enriquecidas y Mensaje de texto: 

(Si el país de tu agente de RCS está establecido en EE. UU., verás RCS de medios enriquecidos y RCS enriquecido en las pestañas en lugar de Tarjetas enriquecidas y Mensajes de texto):

Tarjetas enriquecidas

Si seleccionas Tarjetas enriquecidas, podrás incluir los siguientes tipos de mensajes:

Hay algunas limitaciones y normas de formato que debes tener en cuenta, pero no te preocupes porque están claramente indicadas en la interfaz. El sistema también validará automáticamente tu contenido para asegurarse de que estás enviando un mensaje válido.

Reglas de formato

Elementos multimedia independientes: imágenes (hasta 2 MB; png, jpg o gif) y vídeos (hasta 10 MB; mp4)

Tarjeta enriquecida:

• Título: hasta 200 caracteres
• Descripción: hasta 2000 caracteres
• Nombre del botón: hasta 25 caracteres
• Tipos de botones (máximo 4 botones por tarjeta):
  • Texto
  • Abrir una URL (solo URL válidas que empiecen por http o https)
  • Llamar a un número de teléfono
  • Compartir una ubicación: una empresa puede solicitar la ubicación de un consumidor utilizando la acción Solicitar ubicación. El destinatario debe tocar la acción sugerida (botón) y luego compartir su ubicación, no se envía automáticamente. También es una ubicación estática, por lo que aunque el destinatario comparta, no le sigue después. 
• Una tarjeta válida debe incluir al menos uno de los siguientes elementos: encabezado, título o descripción.

Carruseles

Un carrusel RCS es un formato de mensaje desplazable horizontalmente en RCS que permite a las empresas mostrar varias tarjetas interactivas, cada una con imágenes, texto y hasta cuatro botones.

• Sigue las mismas reglas que las de una tarjeta para cada tarjeta individual.
• Debe incluir un mínimo de 2 tarjetas y un máximo de 10. 

Mensajes de texto

Seleccionando Mensajes de texto, puedes crear los siguientes tipos de mensajes (que tienen sus propias reglas de formato que se detallan a continuación):

Texto: hasta 2000 caracteres

Mensaje de texto + botones interactivos:

• Texto: hasta 2000 caracteres
• Nombre del botón: hasta 25 caracteres
• Tipos de botones (máximo 10 botones por mensaje):
  • Texto
  • Abrir una URL (solo URL válidas que empiecen por http o https)
  • Llamar a un número de teléfono
  • Compartir una ubicación 

Personalización de contenidos y asistente de IA

Puedes utilizar herramientas de personalización de tu mensaje para:

• Incluir emojis
• Utiliza la función de campos de contacto para añadir información personalizada (si has cargado una lista de destinatarios), mapeada directamente desde las columnas de tu archivo CSV cargado. 
• Si tienes una integración de comercio electrónico activada en tu cuenta (como Shopify o BigCommerce), también puedes añadir cupones a tus mensajes de RCS y completar carruseles automáticamente con productos ya configurados en estas plataformas externas.

El asistente de IA te ayuda a redactar el contenido de tu mensaje simplemente introduciendo una descripción del mensaje que quieres enviar, con cualquier información clave y, a continuación, seleccionando el idioma y el tono del mensaje (formal o informal). También puedes marcar una casilla para permitir que se incluyan emojis. 

Creador de SMS de respaldo

Debajo del redactor de mensajes de RCS, encontrarás el redactor de alternativas de SMS/MMS. Para los destinatarios que no tengan RCS activado en sus dispositivos, se puede enviar un SMS o MMS utilizando el ID del remitente como alternativa seleccionado en el paso 3. 

Ten en cuenta que el tipo de mensaje como alternativa (SMS o MMS) viene determinado por el ID del remitente que selecciones. Si el ID del remitente seleccionado admite MMS, podrás redactar un mensaje MMS como alternativa. Si no admite MMS, solo estará disponible el redactor de SMS. También puedes seleccionar un ID del remitente que admita tanto SMS como MMS. En este caso, el contenido final del mensaje determinará si la alternativa se envía como SMS o MMS:

• Si solo incluyes texto, se enviará como SMS.

• Si añades un título o medios, se enviará como MMS.

Solo se admite una opción de alternativa. Esto significa que puedes redactar un mensaje como alternativa de SMS o de MMS, pero no ambos. Puedes previsualizar cómo aparecerá tu mensaje como alternativa en el panel de previsualización de mensajes en la parte derecha de la pantalla.

Aunque la alternativa es opcional, es muy recomendable para garantizar que tu campaña llegue a toda tu audiencia. 

Cuando estés satisfecho con tu contenido, elige si quieres Enviar ahora o Programar tu campaña: La campaña se procesará en el día y la hora que hayas elegido. 

Alta (opt-in) y baja (opt-out) del destinatario

Necesitas que el consumidor se dé de alta antes de enviarle mensajes RCS, pero la buena noticia es que si ya se ha dado de alta en tu programa de SMS, esa alta generalmente cubre el mismo programa cambiado a RCS.

Eres responsable de ofrecer a los usuarios una forma de darse de baja y de cumplir con su solicitud cuando lo hagan. Si alguien se da de baja de tus mensajes de RCS, esa baja también debería aplicarse al mismo programa de SMS.

Asegúrate de consultar las leyes locales y las mejores prácticas para gestionar correctamente las solicitudes de bajas.

Puedes añadir instrucciones de opt out activando esta opción mientras redactas tu mensaje. La plataforma utilizará los ajustes configurados en Ajustes > Cuenta para generar las instrucciones de opt out apropiadas.

Ten en cuenta:

• Si el remitente seleccionado es un ID del remitente alfanumérico (etiqueta alfa), se añadirá un enlace para darse de baja, ya que los destinatarios no pueden responder a este tipo de remitente.
• Para todos los demás tipos de remitente, se incluirá en su lugar una instrucción de opt out basada en palabras clave.

Cuando los destinatarios se den de baja usando estas opciones, la plataforma actualizará automáticamente sus preferencias de contacto en consecuencia.

Informar sobre las campañas RCS

Una vez enviada la campaña, puedes rastrear su entrega usando Informes de campaña o Informes detallados de la misma manera que una campaña de SMS, pero con una diferencia: con RCS es posible ver si el usuario leyó el mensaje: