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RCS (Rich Communication Services) es una mejora de los SMS que te permite enviar mensajes utilizando tu marca como ID de remitente en lugar de un número de teléfono genérico, crear mensajes multimedia enriquecidos y recibos de lectura. Mejora la participación del cliente al ofrecer una experiencia de mensajería más interactiva y atractiva en comparación con los SMS tradicionales.
Principales ventajas de crear un agente RCS para tu empresa
Se ha demostrado que el RCS aumenta la confianza en la marca y la participación del cliente. Permite a tu empresa enviar mensajes interactivos con imágenes, vídeos y carruseles (próximamente). Además, ofrece analíticas superiores sobre el rendimiento de los mensajes y los recibos de lectura.
Sinch también ha desarrollado una experiencia alternativa única que permite a todos los clientes, independientemente del dispositivo o la aplicación de mensajería, recibir mensajes en otro canal como el SMS.
| Marca y verificación | Mensajes branded con logotipo y distintivos de remitente verificado. | Texto sin formato desde códigos cortos o número de teléfono. No hay una identificación clara de la marca. |
| Analíticas e información estratégica | Analíticas detalladas sobre la entrega, las tasas de apertura y la interacción de los usuarios. | Análisis limitados (estado de entrega y, a veces, recibos de lectura para MMS). |
| Experiencia de usuario | Se integra perfectamente en la aplicación de mensajería nativa en dispositivos Android y Apple (iOS 18) | Experiencia estándar de la aplicación de mensajería. Carece de funciones modernas y de interactividad. |
| Seguridad | Cifrado de extremo a extremo que garantiza mensajes seguros y privados. | Generalmente sin cifrar, lo que hace que los mensajes sean vulnerables a la interceptación. |
| Codificación UTF-8 y emojis | Usa emojis y caracteres especiales sin afectar los límites de caracteres. | Los emojis y los caracteres especiales reducen el límite general de caracteres. |
| Interactividad y acciones sugeridas | Proporciona a los clientes opciones predefinidas, como reservar una cita o iniciar una compra, con solo tocar un botón. | Normalmente, los usuarios finales tendrían que escribir manualmente una respuesta a un SMS. |
¿Qué aspecto tiene una conversación RCS?
¿Cuál es la diferencia entre un ID de remitente SMS y un Agente RCS?
Un ID de remitente de SMS es un identificador básico (número o cadena alfanumérica limitada) que aparece en el teléfono de un usuario, para mostrar de quién procede el mensaje SMS. Los números largos, los códigos cortos, los 10DLC y los remitentes alfanuméricos son ejemplos de ellos. Los SMS sirven principalmente para enviar mensajes de texto sin formato, y el ID de remitente tiene distintos niveles de reconocimiento de marca y confianza, según el tipo y la compatibilidad regional.
Un Agente RCS es una identidad verificada y de marca que representa a una marca en una experiencia de mensajería RCS entre una empresa y un consumidor. Para enviar RCS, una marca debe pasar por un proceso de registro y aprobación. Una vez aprobada, la marca tendrá este perfil de empresa verificado y podrá enviar mensajes a la bandeja de entrada de mensajería móvil nativa de un usuario, si tiene un dispositivo habilitado para RCS. Esto fomenta unas comunicaciones con los clientes más fiables y una mayor participación. A diferencia de los SMS, RCS no está directamente conectado a un número largo o código corto, pero necesitas uno para recurrir a los SMS si RCS no está disponible, y algunas operadoras exigen recurrir a los SMS o MMS si no se puede entregar un mensaje RCS.
¿Cómo se compara RCS con SMS, MMS, WhatsApp e iMessage?
¿Cuál es la diferencia entre RCS y SMS?
Consulta nuestro blog aquí para conocer todos los detalles.
¿Cuál es la diferencia entre RCS y WhatsApp?
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¿Cuál es la diferencia entre RCS y MMS?
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¿Cuál es la diferencia entre RCS e iMessage?
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¿Cómo funcionan los números de teléfono con RCS for Business?
RCS no se basa en números de teléfono para enviar mensajes, a diferencia de los SMS. En su lugar, utiliza un Agente RCS verificado.
Sin embargo, puedes mostrar uno o más números de teléfono de contacto dentro del perfil de contacto de tu Agente RCS. Esta identidad de marca, que es visible para los consumidores, también puede incluir la descripción de tu empresa, la página web, la política de privacidad y las condiciones del servicio.
Aunque RCS no está directamente conectado a un número largo o a un código corto, necesitas un número para recurrir a SMS o MMS, si RCS no está disponible. Algunas operadoras incluso exigen recurrir a SMS o MMS si no se puede entregar un mensaje RCS.