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RCS puede utilizarse para una amplia gama de necesidades de comunicación, desde la atención al cliente hasta las promociones. Al crear tu agente RCS, tendrás que elegir un caso de uso específico que defina el tipo de mensajes que puede enviar tu agente. Este artículo describe los tipos de casos de uso disponibles, para qué está diseñado cada uno y cómo funcionan los disparadores de mensajes y las interacciones dentro de RCS.
Elegir un caso de uso de RCS para tu agente
Al crear tu agente RCS se te pedirá que elijas uno de los siguientes casos de uso:
OTP
El agente OTP envía una contraseña de un solo uso necesaria para autenticar de forma segura una cuenta o confirmar una transacción. Puedes utilizar este agente para:
- OTP/2FA para el inicio de sesión en la cuenta.
- Restablecimiento de contraseñas.
- Finalización de transacciones comerciales en línea.
Promocional
Se utiliza para enviar mensajes de ventas, marketing y promoción a clientes nuevos o existentes, con el objetivo de aumentar la notoriedad, la interacción y las ventas. Por ejemplo:
- Ofertas, promociones, descuentos y actualizaciones para productos y servicios nuevos o existentes.
- Facilitación o seguimiento para completar una transacción comercial que el destinatario ha consentido previamente realizar con el remitente, como un recordatorio sobre un carrito de compra abandonado.
Transaccional
El agente transaccional envía notificaciones, actualizaciones o alertas para compartir información directamente relevante para los servicios o productos existentes de un cliente. Por ejemplo:
- Notificaciones de fraude y actividades sospechosas.
- Confirmación de compra de bienes y servicios (p. ej., confirmación de cita, confirmación de entrada).
- Actualizaciones para productos o servicios existentes de un cliente (p. ej., tarjetas de embarque, cambios de puerta de embarque, información de entrega o envío, cambios de cita).
- Información y actualizaciones de la cuenta o del producto (p. ej., extractos de cuenta, estado del cliente, condiciones de uso, garantía, seguridad del producto).
- Solicitud de opinión sobre un producto o servicio existente o anterior.
- Contenido editorial y multimedia, como fuentes de noticias o alertas de noticias.
Nota: Un agente RCS solo puede servir a un único caso de uso a la vez. Puedes obtener más información sobre por qué aquí.
¿Qué son los disparadores de mensajes y las interacciones?
Los disparadores de mensajes son eventos o acciones que provocan un mensaje RCS, como una compra, una actualización programada o una acción del usuario. Las interacciones describen cómo los usuarios interactúan con estos mensajes; por ejemplo, haciendo clic en los enlaces o respondiendo.