Shopify | Sincronizar tus contactos
Una vez conectada tu integración con Shopify, puedes sincronizar tus contactos existentes de Shopify automáticamente en tu cuenta de Sinch Engage. Puedes configurar la sincronización de contactos cuando instales la integración por primera vez y sincronizar automáticamente los nuevos contactos, grupos de clientes y clientes invitados, sin preocuparte de los registros duplicados.
Sincronización de contactos
La sincronización de contactos es una sincronización automática unidireccional de la información de contacto desde Shopify a la plataforma de Sinch Engage. Esto significa que todos los nombres, números de teléfono y correos electrónicos de tu base de datos de Shopify se importarán de forma segura a tu cuenta de Sinch Engage, sin necesidad de cargas manuales.
Estos contactos están claramente marcados como "Shopify" en tu lista de contactos para distinguirlos fácilmente de los contactos añadidos a través de otras fuentes.
La sincronización de contactos ocurre en tiempo real: Esto extrae las últimas actualizaciones de tu lista de contactos de Shopify, incluyendo cualquier cambio o nueva entrada y los refleja en tu cuenta de Sinch Engage.
Historial de sincronización de Sinch Engage
El historial de sincronización se almacena durante 1 año. Para ver el historial de sincronización en Sinch Engage:
- En el menú de la izquierda, ve a Contactos y luego a Historial.
- Haz clic en la pestaña de Sincronizaciones para ver los detalles de las sincronizaciones en curso y completadas.
- Para ver informes detallados de las sincronizaciones completadas, haz clic en el icono Más opciones (⋮) y haz clic en Ver informe detallado.
El informe detallado de sincronización muestra un desglose de los contactos nuevos, los contactos actualizados y los contactos no válidos.
Configurar la sincronización de contactos durante la instalación
Empezar con la sincronización de contactos es fácil cuando instalas por primera vez la aplicación Sinch Engage para la integración con Shopify. Cuando conectas por primera vez las dos plataformas, todos los clientes existentes de Shopify se sincronizan automáticamente con Sinch Engage.
El modo en que se muestran y gestionan estos clientes en Sinch Engage varía en función de la opción de consentimiento por SMS que selecciones durante la instalación:
Consentimiento explícito: Solo se sincronizarán como suscritos los clientes que hayan optado por el marketing por SMS. Los clientes que se hayan dado de baja se sincronizarán como no suscritos para que sean visibles.
Consentimiento inferido (o implícito): Los clientes que faciliten su número de teléfono y tengan una expectativa razonable de recibir marketing por SMS (sin optar explícitamente por ello) se sincronizarán como suscritos. Sinch Engage reconocerá y actualizará su estado de suscripción en consecuencia.
Importante: La opción correcta depende de la normativa regional, y es responsabilidad del cliente (es decir, tuya) comprender los requisitos de opt in de su/tu región respectiva.
Sincronización en directo (en curso)
Cuando se crea un nuevo cliente durante la compra en Shopify, Sinch Engage sincronizará automáticamente sus datos y su estado de suscripción con tus contactos. Esto significa que la sincronización en directo detectará si el cliente se ha suscrito al marketing por SMS o no en el momento de la compra y actualizará su estado de suscripción en consecuencia.
Puedes gestionar el estado de suscripción de un contacto (darse de baja/volver a darse de alta) directamente en la plataforma de Sinch Engage.
Sincronizar grupos de clientes
Para mantener tus datos organizados, todos los segmentos y etiquetas de clientes de Shopify existentes se sincronizan automáticamente como grupos de contactos en la plataforma de Sinch Engage.
Sincronizar clientes "invitados"
Si un cliente completa el pago como invitado, no aparecerá como cliente en tu tienda de Shopify. Normalmente esto significa que no puedes enviarles mensajes porque sus datos no están almacenados en los registros de clientes de Shopify.
Con la integración de Sinch Engage, los datos de los invitados se siguen sincronizando con la plataforma de Sinch Engage y se guardan en un grupo de contactos específico llamado Shopify - Invitados.
Gestión de duplicados en la sincronización de contactos
Puedes sincronizar contactos desde múltiples integraciones compatibles sin crear registros duplicados. Este proceso mantiene la coherencia de tus datos de contacto, reduce la limpieza manual y permite una segmentación más precisa para la mensajería multicanal.
- Los contactos con el mismo número de teléfono se fusionarán durante la sincronización y se etiquetarán con una etiqueta de Origen personalizada en la plataforma de Sinch Engage, en las propiedades del contacto, p. ej. "Shopify", "Klaviyo".
- Un único contacto puede pertenecer a varios grupos de origen para permitir una mejor segmentación, p. ej. el contacto A puede formar parte tanto de los grupos "Shopify A" como "Klaviyo A".