Shopify | Consentimiento para la recepción de SMS
Al enviar mensajes, ya sea para campañas, recuperación de carritos abandonados u otras notificaciones, es fundamental asegurarse de que solo se envíen a los clientes e invitados que se hayan suscrito para recibir marketing por SMS. Puedes hacerlo seleccionando la opción de consentimiento correcta para tu región al sincronizar los contactos durante la instalación.
Importante: Antes de elegir el consentimiento inferido, confirma que esta opción cumple la legislación de tu región e incluye una opción de baja o cancelación de la suscripción en cada mensaje que envíes.
Consentimiento inferido
Tu región puede permitirte enviar marketing por SMS a destinatarios que hayan dado su consentimiento inferido (o implícito), sin necesidad de que acepten explícitamente recibir ninguna comunicación de marketing.
Enviar SMS a clientes con consentimiento implícito
El consentimiento inferido significa que decides tratar a los clientes como si se hubieran suscrito al marketing por SMS basándote en sus acciones, en lugar de un registro explícito. Si un cliente o invitado proporciona conscientemente su número de teléfono, y es razonable que espere que tu tienda lo utilice para mensajes de marketing, puede considerarse suscrito. Incluso si no marcan una casilla de verificación o rellenan un formulario de consentimiento explícito, proporcionar su número de teléfono entendiendo que se utilizará para marketing se considera consentimiento inferido.
Te recomendamos que compruebes las directrices de los lugares en los que operas/envías.
Consentimiento explícito
Tu región puede exigirte que solo envíes marketing por SMS a destinatarios que se hayan suscrito específicamente al marketing por SMS.
Envía SMS a los clientes que se hayan suscrito explícitamente al marketing por SMS
El consentimiento explícito significa que solo tratas a los clientes como si se hubieran dado de alta para marketing por SMS si han dado activamente su permiso. Esto suele implicar una acción clara, como marcar una casilla de verificación o rellenar un formulario de suscripción, para confirmar que quieren recibir mensajes de marketing.
Para asegurarte de que los clientes pueden darse de alta en los SMS y actualizar el campo anterior, debes configurar tu proceso de pago para recoger el consentimiento por SMS:
- En tu tienda de Shopify, haz clic en Ajustes.
- En la barra de navegación de la izquierda, haz clic en Proceso de pago.
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Desplázate hasta las Opciones de marketing y asegúrate de que el interruptor para SMS está activado.
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Una vez que hayas guardado estos ajustes, tu caja debería mostrar una opción para que tus invitados y clientes se den de alta en el marketing por SMS.
Cuando un cliente se da de alta con el campo de marketing por SMS al pagar, su registro de cliente de Shopify se actualizará para mostrar Suscrito a SMS en su perfil. La plataforma de Sinch Engage sincronizará entonces este contacto como Suscrito en su registro.
Aunque Shopify no crea un perfil de cliente para las compras de invitados, la plataforma de Sinch Engage sigue sincronizando sus datos con el portal web, incluido su estado de suscripción para SMS.
Bajas
Si un cliente se da de baja para SMS respondiendo STOP o haciendo clic en un enlace para darse de baja en un mensaje de Sinch Engage, su estado en la plataforma de Sinch Engage se actualizará a No suscrito. Este cambio también se sincronizará con Shopify, actualizando su perfil de cliente para mostrar No suscrito a SMS.