Salesforce | Añade SMS a tus flujos de interacción con cuentas de Marketing Cloud (Pardot)

Puedes complementar los flujos de trabajo de tu programa de captación existente en Interacción con cuentas de Marketing Cloud con mensajes de texto automatizados a través de Sinch SMS para Salesforce.

Crear una plantilla de SMS de Sinch

1. En la aplicación de Sinch SMS para Salesforce, ve a la pestaña Plantillas de SMS y haz clic en Nueva plantilla de SMS.

2. Configura la nueva plantilla para tu flujo de trabajo de interacción con cuentas de Marketing Cloud.

   • Nombre de la plantilla: Introduce un nombre descriptivo para tu plantilla.
   • Objeto: Selecciona Cliente potencial o Contacto, ya que son los objetos que se utilizan cuando los clientes potenciales de la Interacción con cuentas de Marketing Cloud se sincronizan con Salesforce.
   • Carpeta: Selecciona la carpeta en la que quieres colocar la plantilla. 
   • Cuenta del remitente: Elige el ID de remitente desde el que enviar el mensaje.
   • Anular cuenta por defecto: Marca esta casilla si quieres anular la cuenta por defecto del usuario.
   • ID de remitente: Elige el ID de remitente desde el que enviar el mensaje.
   • Enviar a: Selecciona el campo numérico correcto para asignar el registro del destinatario a tu plantilla en función del campo que prefieras utilizar para tus registros, p. ej. teléfono fijo o móvil. Si el campo seleccionado en el registro del destinatario está en blanco, el SMS automatizado no se enviará.
   • Objeto relacionado: Utilízalo para personalizar el contenido de tus mensajes.
   • Campo "merge" (personalizado): Utilízalo para personalizar el contenido de tus mensajes.

   

3. Cuando se haya creado la plantilla, haz una copia del Código SMS porque lo necesitarás para asignar el flujo de Interacción con cuentas de Marketing Cloud a la plantilla SMS de Sinch. 

   

Crear un programa de interacción en Interacción con cuentas de Marketing Cloud

1. En Engagement Studio, ve a la pestaña Automatizaciones.
2. Haz clic en el botón Añadir programa de interacción.
3. En el punto inicial de tu editor de flujos de trabajo, configura lo siguiente y luego haz clic en Guardar:
   • Nombre: Introduce un nombre descriptivo para tu flujo de trabajo.
   • Carpeta: Selecciona la carpeta en la que quieres colocar el flujo de trabajo. 
   • Descripción: Introduce una descripción para tu flujo de trabajo.
   • Lista de destinatarios: Selecciona tu lista de destinatarios en el menú desplegable.
4. Haz clic en el icono + para añadir la acción SMS a tu flujo de trabajo.
5. Selecciona Acción.
6. Selecciona Crear tarea de Salesforce.
7. Configura la Tarea de Salesforce y luego haz clic en Guardar:
   • Asunto: Introduce un nombre para la acción, p. ej. Enviar SMS.
   • Comentarios: Introduce el valor {\ Sustituye SMS_CODE por el código SMS de la plantilla de Sinch SMS para tu flujo de trabajo de interacción con cuentas de Marketing Cloud.
8. Cuando hayas terminado de crear tu flujo de trabajo, haz clic en el botón Iniciar para poner en marcha tu Programa de interacción.