Puedes complementar los flujos de trabajo de tu programa de captación existente en Interacción con cuentas de Marketing Cloud con mensajes de texto automatizados a través de Sinch SMS para Salesforce.
Nota: Solo los usuarios de Salesforce a los que se haya asignado una licencia universal de Sinch SMS pueden añadir SMS a los flujos de trabajo de Pardot. Ponte en contacto con el administrador de tu cuenta de Salesforce para obtener ayuda.
Crear una plantilla de SMS de Sinch
- En la aplicación de Sinch SMS para Salesforce, ve a la pestaña Plantillas de SMS y haz clic en Nueva plantilla de SMS.
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Configura la nueva plantilla para tu flujo de trabajo de interacción con cuentas de Marketing Cloud.
- Nombre de la plantilla: Introduce un nombre descriptivo para tu plantilla.
- Objeto: Selecciona Cliente potencial o Contacto, ya que son los objetos que se utilizan cuando los clientes potenciales de la Interacción con cuentas de Marketing Cloud se sincronizan con Salesforce.
- Carpeta: Selecciona la carpeta en la que quieres colocar la plantilla.
- Cuenta del remitente: Elige el ID de remitente desde el que enviar el mensaje.
- Anular cuenta por defecto: Marca esta casilla si quieres anular la cuenta por defecto del usuario.
- ID de remitente: Elige el ID de remitente desde el que enviar el mensaje.
- Enviar a: Selecciona el campo numérico correcto para asignar el registro del destinatario a tu plantilla en función del campo que prefieras utilizar para tus registros, p. ej. teléfono fijo o móvil. Si el campo seleccionado en el registro del destinatario está en blanco, el SMS automatizado no se enviará.
- Objeto relacionado: Utilízalo para personalizar el contenido de tus mensajes.
- Campo "merge" (personalizado): Utilízalo para personalizar el contenido de tus mensajes.
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Cuando se haya creado la plantilla, haz una copia del Código SMS porque lo necesitarás para asignar el flujo de Interacción con cuentas de Marketing Cloud a la plantilla SMS de Sinch.
Crear un programa de interacción en Interacción con cuentas de Marketing Cloud
- En Engagement Studio, ve a la pestaña Automatizaciones.
- Haz clic en el botón Añadir programa de interacción.
- En el punto inicial de tu editor de flujos de trabajo, configura lo siguiente y luego haz clic en Guardar:
- Nombre: Introduce un nombre descriptivo para tu flujo de trabajo.
- Carpeta: Selecciona la carpeta en la que quieres colocar el flujo de trabajo.
- Descripción: Introduce una descripción para tu flujo de trabajo.
- Lista de destinatarios: Selecciona tu lista de destinatarios en el menú desplegable.
- Haz clic en el icono + para añadir la acción SMS a tu flujo de trabajo.
- Selecciona Acción.
- Selecciona Crear tarea de Salesforce.
- Configura la Tarea de Salesforce y luego haz clic en Guardar:
- Asunto: Introduce un nombre para la acción, p. ej. Enviar SMS.
- Comentarios: Introduce el valor {\ Sustituye SMS_CODE por el código SMS de la plantilla de Sinch SMS para tu flujo de trabajo de interacción con cuentas de Marketing Cloud.
- Cuando hayas terminado de crear tu flujo de trabajo, haz clic en el botón Iniciar para poner en marcha tu Programa de interacción.