Beim weltweiten Versand von Nachrichten mit Sinch Engage ist die Einhaltung von Telekommunikations-Compliance-Vorschriften unerlässlich. Compliance schützt Ihre Markenreputation, verhindert die Blockierung durch Mobilfunkanbieter und stellt sicher, dass Ihre Nachrichten Ihre Zielgruppe erreichen. Während die Gesetze von Land zu Land stark variieren, gibt es universelle Grundprinzipien, die jeder Absender befolgen muss.
Universelle Grundprinzipien (die "Goldenen Regeln")
Unabhängig davon, wohin Sie Nachrichten senden, müssen Sie diese grundlegenden Regeln einhalten:
| Prinzip | Was Sie wissen müssen | Erforderliche Maßnahme |
|---|---|---|
| 1. Ausdrückliche Einwilligung (Opt-in) | Sie dürfen keine Nachrichten an Nutzer senden, die dem Empfang nicht ausdrücklich zugestimmt haben. Der Kauf von Listen ist strengstens untersagt. | Führen Sie genaue Aufzeichnungen darüber, wie und wann ein Nutzer ein Opt-in durchgeführt hat. |
| 2. Klare Opt-out-Mechanismen | Empfänger müssen immer eine einfache und kostenlose Möglichkeit haben, den Erhalt von Nachrichten zu stoppen (z. B. durch die Antwort "STOP"). | Fügen Sie Opt-out-Anweisungen in Ihre Kampagnen ein. [Link zu: Leitfaden zum Opt-out-Management] |
| 3. Untersagte Inhalte | Die meisten globalen Mobilfunkanbieter blockieren Nachrichten, die "SHAFT"-Inhalte (Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen, Tabak) oder betrügerische Finanzsysteme enthalten. | Überprüfen Sie Ihren Nachrichteninhalt anhand unserer Acceptable Use Policy. |
| 4. Absenderidentifikation | Sie müssen Ihr Unternehmen innerhalb der Nachricht oder über eine genehmigte Absender-ID klar identifizieren. | Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmensname für den Empfänger ersichtlich ist. |
Regionale Compliance-Hubs
Über die goldenen Regeln hinaus haben bestimmte Länder einzigartige rechtliche Rahmenbedingungen (wie der TCPA in den USA, die DSGVO in Europa und der Spam Act in Australien).
Wählen Sie die Region, in die Sie Nachrichten senden, um spezifische Compliance-Richtlinien, Ruhezeiten und Formatierungsregeln für das Opt-out zu erhalten:
| Region | Regulatorischer Fokus | Regionale Richtlinien |
|---|---|---|
| Nord- und Südamerika (USA & Kanada) | TCPA-Compliance, obligatorische Opt-out-Sprache (STOP), strenge Filterung von SHAFT-Inhalten. | [Link zu: USA SMS-Compliance & Best Practices][Link zu: Kanada Compliance-Richtlinien] |
| APAC (Australien, Neuseeland, Asien) | Spam Act-Compliance, obligatorische Opt-out-Links oder Antwortpfade, zeitliche Einschränkungen für den Versand. | [Link zu: Australien Spam Act-Richtlinien][Link zu: Neuseeland SMS-Compliance] |
| EMEA (Europa, Naher Osten, Afrika) | DSGVO-Datenschutz, länderspezifische Opt-out-Formulierungen, Gesetze zur Registrierung von Absender-IDs. | [Link zu: DSGVO & Messaging-Compliance][Link zu: Europäische Opt-out-Richtlinien] |