Dieser Artikel gibt einen Überblick über die Bedeutung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in Bezug auf Spam und Opt-outs bei SMS-Nachrichtenkampagnen.
Wichtig: Die Nichteinhaltung der einschlägigen Spam-Gesetze kann für Ihr Unternehmen sowohl in finanzieller Hinsicht als auch in Bezug auf den Ruf schwerwiegende Folgen haben. Die folgenden Informationen ersetzen keine Rechtsberatung, sondern stellen lediglich allgemeine Informationen dar, die Ihnen den Einstieg erleichtern und Sie auf diese wichtigen Regeln aufmerksam machen sollen. Wir empfehlen Ihnen dringend, Rechtsberatung einzuholen, um zu überprüfen, ob Ihr Unternehmen die relevanten globalen SMS-Vorschriften einhält. Wir erinnern Sie außerdem daran, dass Sie bei der Nutzung der Sinch Engage-Plattform im Rahmen Ihres Kundenvertrags mit uns die relevanten globalen Spam-Gesetze einhalten müssen.
Ressourcen zu Spam und Opt-Out
Die SMS-Landschaft ist reguliert, um sicherzustellen, dass Kunden frei bestimmen können, wer sie kontaktieren darf und wer nicht, ihre Zustimmung zum Erhalt von Nachrichten jederzeit widerrufen und frei entscheiden können, welche Nachrichten wertvoll sind und welche als Spam gelten.
Aus diesem Grund gelten in vielen Ländern, wie etwa den USA, Großbritannien, Australien, Neuseeland und den EU-Mitgliedsstaaten, unterschiedliche Regelungen zum Versenden von Textnachrichten an Kunden – insbesondere für SMS-Marketing.
Nachfolgend finden Sie eine Liste von Ressourcen in diesen Ländern und nur einige der wichtigen Regulierungsinstrumente, die die Kommunikation per Textnachricht regeln.
Neuseeland
- Gesetz über unerwünschte elektronische Nachrichten 2007
- Auf der Website des Department of Internal Affairs (DIA) finden Sie unter https://www.dia.govt.nz/Spam zahlreiche hilfreiche Informationen zur Einhaltung von Spam-Richtlinien.
Australien
- Spam-Gesetz 2003 (Cth)
- Die Australian Communications Media Authority (ACMA) regelt die Einhaltung der Spam-Vorschriften in Australien und bietet auf ihrer Website zahlreiche Informationen zur Einhaltung der Spam-Vorschriften: https://www.acma.gov.au/
Vereinigte Staaten
- Telefon-Verbraucherschutzgesetz
- CAN-SPAM-Gesetz
- Die Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) bietet einen Leitfaden zu Messaging-Prinzipien & Best Practice unter https://api.ctia.org/docs/default-source/default-document-library/170119-ctia-messaging-principles-and-best-practices.pdf.
- Die Federal Communications Commission bietet einige gute allgemeine Informationen zu den TCPA- und FCC-Regeln unter https://www.fcc.gov/general/telemarketing-and-robocalls.
- Auch auf der Website von ACA International finden Sie unter https://www.acainternational.org/tcpa/tcpa-statute-and-regulations viele hilfreiche Informationen zum TCPA.
Vereinigtes Königreich
- Datenschutz- und elektronische Kommunikationsverordnung (EG-Richtlinie) 2003 (in der geänderten Fassung) („PECRs“) und Überschneidungen mit der DSGVO
EU
Die Spam-Bestimmungen in der EU sind in den 27 Mitgliedsstaaten nicht vollständig harmonisiert, daher können die Bestimmungen von Staat zu Staat unterschiedlich sein.