Wenn Sie eine Nachricht senden, kann es gesetzlich vorgeschrieben sein, den Empfängern die Möglichkeit zu geben, den Erhalt weiterer Nachrichten von Ihnen abzulehnen. Dieser Artikel beschreibt die beiden Optionen, die die Sinch Engage-Plattform hierfür bietet und die zunächst in den Kontoeinstellungen aktiviert werden müssen.
Einstellungen für die automatische Abmeldung
Standardmäßig ist das System so konfiguriert, dass jeder, der mit einem allgemeinen Opt-out-Schlüsselwort antwortet (z. B. "STOP"), automatisch abgemeldet wird. Sie können die Schlüsselwörter, die zur Abmeldung verwendet werden können, unter Einstellungen > Konto > Allgemein > Details anpassen. Klicken Sie dann auf das Bearbeitungssymbol ✏️ und fügen Sie die gewünschten Schlüsselwörter hinzu oder entfernen Sie sie:
Wenn Sie auf das Bearbeitungssymbol ✏️ klicken, können Sie auch Folgendes angeben:
A) Die Schlüsselwörter, die Sie für Opt-Out-Antworten verwenden möchten.
Hinweis: Sie müssen nach dem Hinzufügen eines Opt-out-Wortes die Eingabetaste drücken, um es in Ihrer Liste zu speichern.
B) Der Inhalt der automatischen Opt-Out-Nachricht, die Ihrer Nachricht hinzugefügt wird, wenn Sie die Option Keyword-Antwort aus dem Menü " Abmeldung hinzufügen" im Inhaltsfeld der Nachricht auswählen:
C) Der Inhalt der automatischen Opt-Out-Nachricht, die Ihrer Nachricht hinzugefügt wird, wenn Sie die Option Abmeldelink aus dem Menü Abmeldung hinzufügen im Inhaltsfeld der Nachricht auswählen (siehe oben):
D) Ob die Nachricht automatisch als gelesen markiert und in den Ordner "Erledigt" verschoben werden soll.
E) Ob diese Einstellungen bei der Erstellung neuer Unterkonten angewendet werden sollen.
Opt-out über Schlüsselwort
Wichtig: Die Abmeldung per Schlüsselwort kann nur verwendet werden, wenn von einer Nummer aus gesendet wird, da Antworten nicht an alphanumerische Absender-IDs gesendet werden können.
Das Opt-out per Schlüsselwort funktioniert einfach durch die Verwendung eines Wortes (z. B. "Stop"), mit dem Ihre Nachrichtenempfänger auf Ihre Nachrichten antworten können, um eine automatische Abmeldung ihrer Nummer von zukünftigen Nachrichten auszulösen.
Um dies hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf den Button "Abmeldung hinzufügen" in der oberen rechten Ecke des Modals für den Nachrichteninhalt und wählen Sie "Antwort per Schlüsselwort". Mit dieser Auswahl wird die von Ihnen konfigurierte Abmelde-Nachricht für Schlüsselwort-Antworten automatisch zum Inhalt Ihrer Nachricht hinzugefügt:
Opt-out-Link
Da Nachrichten, die von einer registrierten alphanumerischen Absender-ID verschickt werden, einseitig sind und die Empfänger nicht darauf antworten können, funktioniert das Opt-out per Schlüsselwort nicht. In diesem Fall würden Sie die zweite Option nutzen - die Abmeldung über einen Link.
Wenn Sie diese Option wählen, fügt das Webportal automatisch einen Link zu Ihren Nachrichten wie folgt hinzu:
Wenn der Empfänger auf diesen Link tippt, wird er zu einer Landing Page weitergeleitet, auf der er sich von Ihrer Mailingliste abmelden kann, indem er auf die Schaltfläche am Fuß der Seite tippt: