HubSpot | Allgemeine Fehlerbehebung – Sinch Engage

Problem	Mögliche Ursachen	Lösung
Nachrichten werden nicht gesendet	Mobiltelefonnummer falsch formatiert Fehlendes SMS-Opt-in Workflow nicht aktiv oder Auslöserbedingungen nicht erfüllt Sinch Engage-Integration getrennt Workflow inaktiv	Mobiltelefonnummern überprüfen und korrigieren Bestätigen Sie, dass Kontakte ein gültiges SMS-Opt-in haben Workflow-Aktivierung und Auslöserlogik prüfen Sinch Engage-Integration bei Bedarf neu verbinden
Verzögerte oder fehlende Benachrichtigungen für den Einzelhandel	Kontaktdatensätze für den Einzelhandel fehlen oder sind veraltet Workflow-Verzweigung falsch konfiguriert HubSpot → Engage-Synchronisierung fehlgeschlagen	Kontakte von Einzelhändlern aktualisieren und überprüfen Workflow-Verzweigung überprüfen und korrigieren Kontaktsynchronisierung manuell auslösen oder Fehler bei der Integration beheben
Antworten lösen keinen Workflow aus	Antwortformat nicht erkannt (numerisch/Stichwort) Verzweigungsbedingungen nicht konfiguriert	Sicherstellen, dass Workflows die erwarteten Antworttypen unterstützen Antwortbasierte Verzweigungslogik überprüfen und aktualisieren
Website-Nachrichten in Echtzeit werden nicht gesendet	HubSpot-Event-Tracking nicht konfiguriert Kontakt nicht angemeldet Auslöserbedingungen falsch	Ereignisverfolgung für Seiten aktivieren Sicherstellen, dass Kontakte angemeldet sind Workflow-Auslöserregeln überprüfen
Niedrige Interaktionsraten	Nachrichten-Timing nicht optimal Vorlagen nicht überzeugend Zielgruppensegmentierung zu breit oder ungenau	Testen Sie das Senden von Nachrichten zu unterschiedlichen Zeiten Vorlagen optimieren und MMS/visuelle Inhalte einbinden Segmentierung verfeinern, um relevante Kontakte anzusprechen

Problem	Mögliche Ursachen	Lösung
SMS wurde nicht gesendet	Mobiltelefonnummer fehlt oder ist ungültig Zustimmung nicht erfasst Sinch-Integration getrennt Workflow inaktiv	Formatierung der Mobiltelefonnummer validieren Zustimmungsfeld bestätigen Die Sinch-Integration neu verbinden Aktivierungsstatus des Workflows prüfen
SMS an die falschen Leads gesendet	Auslöser zu weit gefasst Fehlende Filter	Fügen Sie Filter hinzu wie z. B.: Mobiltelefonnummer ist bekannt Zustimmung = wahr Lead-Lifecycle-Phase = Anfrage
Seriendruckfelder sind leer	Feld „Vorname“ nicht ausgefüllt Falsche Feldzuordnung	HubSpot-Eigenschaftszuordnung bestätigen Mit einem vollständig ausgefüllten Kontaktdatensatz testen

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