Bevor Sie mit Sinch Engage und Microsoft Dynamics 365 beginnen, ist es wichtig zu verstehen, wie sich Zeichenbeschränkungen auf die Nachrichtenkosten auswirken können, welche Nachrichtentypen unterstützt werden und welche Einrichtungsdetails zu beachten sind, um eine reibungslose Integration zu gewährleisten.
Zeichenbegrenzung
Die Kosten für Nachrichten hängen von der Anzahl der gesendeten Nachrichten ab, die wiederum von der Anzahl der Zeichen in jeder Nachricht abhängt.
In einigen Fällen kann die SMS-Zeichenbegrenzung variieren – insbesondere, wenn die Nachricht Sonderzeichen (Unicode-Zeichen) enthält, z. B. Emojis. Diese Zeichen reduzieren die maximale Länge jeder Nachricht, wodurch sich die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten erhöhen kann.
Wenn Sie Nachrichten an einen Kontakt senden oder die Bulk-SMS-Funktion verwenden, erkennt die Integration automatisch alle Unicode-Zeichen und zeigt eine Warnung an.
Hinweis: Bei der Personalisierung von Nachrichten ist der Zeichenzähler möglicherweise nicht immer genau. Das liegt daran, dass der Zähler die Anzahl der Zeichen, die nach dem Ausfüllen des Personalisierungsfeldes hinzugefügt werden, nicht vorhersagen kann.
Beim Verfassen und Versenden von Nachrichten über Dynamics-Workflows wird keine Warnmeldung angezeigt, wenn die Nachricht Unicode-Zeichen enthält, die sich auf die Zeichenbegrenzung und die Anzahl der Nachrichten auswirken können.
Rufnummernformatierung
Wenn die Mobiltelefonnummern in Ihren Microsoft Dynamics-Datensätzen keinem einheitlichen Format folgen, versucht die Sinch SMS for Dynamics-App automatisch, sie mit Hilfe dieser Regeln dem richtigen Format anzupassen:
Nummern mit einer Landesvorwahl: Wenn die Nummer mit einer Landesvorwahl beginnt, wird die App diese verwenden - mit oder ohne "+" am Anfang.
Nummern ohne Ländercode: Wenn kein Ländercode vorhanden ist, prüft die Anwendung das Feld Land in Microsoft Dynamics und wendet den passenden Ländercode an.
Fehlendes oder falsches Länderfeld: Wenn das Feld Land leer oder falsch geschrieben ist, verwendet die App den Ländercode der Absendernummer, z. B. wenn Nachrichten von +61234567 gesendet werden, nimmt das System Australien als Zielland an.
Kein Ländercode in der Absendernummer: Wenn die Absendernummer keinen Ländercode enthält, verwendet die App den Standard-Ländercode, der in Ihrer Sinch SMS for Dynamics-Konfiguration eingestellt ist.
Mehrere Entitäten
Wenn Sie einen Kontakt und ein Konto mit derselben Handynummer haben, aber eine Nachricht an die Person über ihren Kontaktdatensatz senden, wird die SMS für den Kontakt gespeichert.
SMS-Nachrichten in Dynamics anzeigen
Derzeit werden in Dynamics nur SMS-Nachrichten angezeigt, die über Sinch SMS for Dynamics gesendet und empfangen wurden. Nachrichten, die von der Sinch Engage-Plattform, E-Mail an SMS, Power Automate oder anderen APIs gesendet werden, werden in Dynamics nicht angezeigt.