Um in Customer Insights eine SMS über eine Reise zu senden, müssen Sie eine Textnachricht, ein Segment und eine Reise einrichten.
Einrichten einer Textnachricht
Es muss eine Textnachricht eingerichtet werden:
- Navigieren Sie zu Dynamics Customer Insights.
- Öffnen Sie das Menü Echtzeit-Reisen und klicken Sie in der Navigation auf der linken Seite auf Textnachrichten.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche + Neu , um eine neue Textnachricht zu erstellen.
- Konfigurieren und erstellen Sie die ausgehende Textnachricht, indem Sie den Absender der Textnachricht vom Sinch-SMS-Anbieter auswählen, den Inhalt der Nachricht eingeben und das Compliance-Profil und den Zweck festlegen (dies wirkt sich auf die Opt-in- oder Opt-out-Zustimmung aus).
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Klicken Sie auf die Schaltflächen Speichern und Bereit zum Senden. Die Schaltfläche Bereit zum Senden zeigt an, dass die Textnachricht während einer Reise verwendet werden kann.
Ein Segment einrichten
Es muss ein Segment (die Zielgruppe, an die Sie die SMS senden möchten) eingerichtet werden:
- Öffnen Sie das Menü Echtzeit-Reisen und klicken Sie in der Navigation auf der linken Seite auf Segmente.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche + Neues Segment, um ein neues Segment zu erstellen.
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Konfigurieren Sie das neue Segment, indem Sie einen Namen für das Segment eingeben und eine Zielgruppe auswählen.
Weitere Informationen über die Erstellung von Segmenten in Customer Insights – Reisen oder die Verwendung von Copilot, um die richtigen Kunden mit Query Assist anzusprechen, finden Sie im Hilfecenter von Microsoft.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen , um das Segment zu erstellen.
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Wenn Sie die Zielgruppe erstellt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Einsatzbereit, um dieses Segment in Ihren Reisen zu verwenden.
Eine Reise einrichten
So erstellen Sie eine Reise:
- Öffnen Sie das Menü Echtzeit-Reisen und klicken Sie in der Navigation auf der linken Seite auf Reisen.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche + Neue Reise, um eine neue Reise zu erstellen.
- Konfigurieren Sie die neue Reise. Sie können die Reise mit Copilot erstellen oder auf die Schaltfläche Überspringen und selbst erstellen klicken.
- Benennen Sie die Reise: Geben Sie einen Namen für die Reise ein.
- Wählen Sie die Art der Reise: Wählen Sie Segmentbasiert. Sie können auch die Option Trigger-basiert wählen, wenn dies besser geeignet ist.
- Wählen Sie die Segmente aus: Wählen Sie das von Ihnen erstellte Segment in der Dropdown-Liste aus.
- Wählen Sie die Häufigkeit: Wählen Sie die Häufigkeit der Reise.
- Wählen Sie die Zeitzone: Wählen Sie eine geeignete Zeitzone.
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Wählen Sie das Startdatum und die Startzeit: Wählen Sie das Startdatum und die Startzeit für die Reise.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen, um die Reise zu erstellen.
- Klicken Sie auf das +-Symbol und wählen Sie die Aktion Textnachricht aus, um die einzelnen Schritte Ihrer Reise zu planen.
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Sobald die Aktion SMS hinzugefügt wurde, können Sie diese anpassen, indem Sie einen SMS-Absender vom Sinch SMS-Anbieter hinzufügen, eine SMS auswählen und das Feld Senden an definieren.
Um die Felder "Senden an" zu konfigurieren, befolgen Sie die Schritte im Artikel Zielgruppen für Journeys konfigurieren.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Veröffentlichen, um diesen Schritt abzuschließen. Ihre Reise wird entsprechend dem eingestellten Startdatum/-zeitpunkt und der eingestellten Häufigkeit ausgelöst.