Je nach der von Ihnen verwendeten Anwendung (Customer Insights, Dynamics Sales 365 und SMS for Dynamics) müssen Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Opt-out-Lösungen haben. Customer Insights verwendet das integrierte Einwilligungszentrum, während Dynamics Sales 365 und SMS for Dynamics das Feld „OptOut-Status“ verwenden.
Microsoft Customer Insights - Journeys
Customer Insights - Journeys enthält ein integriertes Einwilligungszentrum, mit dem sich die Steuerung und der Versand von SMS und E-Mails (einschließlich Opt-outs) einfach verwalten lassen. Sinch SMS for Customer Insights hält sich strikt an die Regeln des integrierten Einwilligungszentrums:
In den Einstellungen können Sie Compliance-Profile erstellen und die Zustimmungszwecke aktualisieren, um die Arten der Zustimmung anzugeben:
- Kommerziell: Für Marketing- und Werbenachrichten.
- Transaktional: Für Nachrichten im Zusammenhang mit Kontoaktivitäten oder wichtigen Aktualisierungen.
Im Rahmen eines Zustimmungszwecks können Sie auch das SMS-Durchsetzungsmodell festlegen:
- Einschränkend: Für den Versand von Nachrichten, die mit diesem Zweck verbunden sind, ist die Zustimmung des Kunden erforderlich.
- Nicht einschränkend: Die Kunden erhalten Nachrichten, wenn sie sich nicht ausdrücklich dagegen entscheiden.
- Deaktiviert: Alle Nachrichten, die mit dem Zweck verbunden sind, werden ohne Prüfung auf eine Opt-in-Einwilligung gesendet. Dieses Durchsetzungsmodell wird in der Regel für transaktionale Nachrichten verwendet.
Wenn Sie eine Textnachricht über Customer Insights erstellen, sehen Sie ein Feld Zweck, mit dem Sie die Nachricht entweder als kommerziell oder transaktional definieren können. Dies verweist direkt auf das entsprechende SMS-Durchsetzungsmodell für diesen Zustimmungszweck. Nur Empfänger, die die entsprechende Einwilligung erteilt haben, erhalten Ihre Nachricht.
Überprüfen Sie die Einwilligungsdatensätze für die Kommunikation eines Kontakts, um dessen Kontaktierbarkeit und Einwilligungsstatus einzusehen, indem Sie auf die Registerkarte Kommunikation klicken.
Wenn sich ein Kunde abmeldet, wird das benutzerdefinierte Feld auf der Registerkarte Zusammenfassung eines Datensatzes mit der Bezeichnung OptOut-Status in den Datensätzen Kontakt, Lead und Konto weiterhin aktualisiert, da es ein gemeinsames Feld für Dynamics und Sales 365 ist. Customer Insights ignoriert dieses Feld und hält sich strikt an die Regeln des integrierten Einwilligungszentrums. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Transaktionsnachricht bei einem auf Deaktiviert eingestellten SMS-Durchsetzungsmodell abbestellt hat, zeigt das Feld OptOut-Status den Wert Abgemeldet an, die Nachricht wird aber trotzdem an den Kunden gesendet.
Automatische Abmeldung (Opt-out)
Die Sinch MessageMedia-Plattform(Kontoeinstellungen) enthält für alle Konten eine Regel zur automatischen Abmeldung (Opt-out), um die Anti-Spam-Vorschriften einzuhalten. Wenn diese Funktion in Ihrem Sinch MessageMedia-Konto aktiviert ist, werden Empfänger, die mit bestimmten Schlüsselwörtern (z. B. UNSUB, UNSUBSCRIBE) antworten, vom Konto abgemeldet (Opt-out).
Wir empfehlen, diese Funktion zu überprüfen und entweder die automatische Abmeldung in Ihrem Sinch MessageMedia-Konto zu deaktivieren (und Opt-outs allein in Dynamics zu verwalten) oder das Schlüsselwort STOP hinzuzufügen (da dies von Kunde Ressourcen und Sales erkannt wird). Customer Insights erkennt UNSUB oder UNSUBSCRIBE nicht als Abmeldemöglichkeit (die Sinch MessageMedia-Plattform hingegen schon).
Automatische Anmeldung (Opt-in)
Kunde Ressourcen und Sales erkennen das Schlüsselwort START für Opt-ins. Wenn ein abgemeldeter Kontakt mit einer Nachricht antwortet, die mit dem Schlüsselwort "Start" beginnt, wird für den Kontakt in jedem Fall automatisch ein Opt-in durchgeführt.
Microsoft Dynamics Sales 365 und SMS für Dynamics
Da Dynamics Sales 365 und SMS for Dynamics derzeit keine integrierte Einwilligungsfunktion enthalten, wird das benutzerdefinierte Feld OptOut-Status verwendet, das für die Datensätze Kontakt, Lead und Konto festgelegt wird. Dieses Feld zeigt an, ob jemand:
- Angemeldet: Immer noch mit dem Erhalt von Mitteilungen einverstanden.
- Abgemeldet: Abgemeldet und von zukünftigen Nachrichten ausgeschlossen.
| Feld OptOut-Status | Ergebnis |
| Angemeldet |
Opt-in (SMS gesendet) |
| Abgemeldet |
Opt-out (SMS nicht gesendet) |
Schlüsselwörter
Die Customer Insights-Lösung verwendet die folgenden SMS-Keywords für die An- oder Abmeldung von Mitteilungen.
| Schlüsselwort | Typ | MS Customer Insights | MS Dynamics Sales 365 | SMS für Dynamics |
| STOP | Opt-out | |||
| START | Opt-in |
Die Lösung aktualisiert das benutzerdefinierte OptOut-Statusfeld auf Abgemeldet, wenn eine STOP-Antwort empfangen wird.