HubSpot | SMS-Kampagnen und Workflows optimieren
Nutzen Sie Ihre SMS-Kampagnen und Workflows optimal mit diesen Best Practices, die Ihnen dabei helfen, bessere Ergebnisse zu erzielen und eine tiefere Verbindung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen.
Wählen Sie die richtige Absender-ID
Standardmäßig werden Nachrichten von der Standardabsender-ID in Ihrem Sinch Engage-Konto gesendet (die Standardeinstellung ist eine unserer zufällig zugewiesenen Rotationsnummern).
Wenn Sie langfristige Beziehungen und einen hohen Wiedererkennungswert Ihrer Marke anstreben, empfehlen wir Ihnen, eine dedizierte Nummer zu verwenden. Dies trägt zu einem einheitlichen Erlebnis bei und ermöglicht es Ihren Kunden, Ihre Nummer in ihren Kontakten zu speichern.
Wenn Sie keine Antworten benötigen, können Sie eine registrierte alphanumerische Absender-ID (bis zu 11 Zeichen) verwenden, um Ihre Marke oder Ihren Firmennamen als Absender anzugeben. Dies kann das Vertrauen in die Marke und ihre Sichtbarkeit erhöhen.
Nachrichten mit Datenvariablen personalisieren
Verleihen Sie Ihren Nachrichten einen persönlicheren Charakter, indem Sie Datenvariablen hinzufügen – dynamische Platzhalter, die Daten aus Ihren Kontaktfeldern beziehen, wie z. B. Vorname, Firmenname oder Standort.
Wenn Sie zum Beispiel #Vorname# einfügen, wird jede Nachricht automatisch für den Empfänger personalisiert. Dies funktioniert unabhängig davon, ob Sie an einen einzelnen Kontakt oder an eine ganze Liste senden.
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten korrekt sind und in den richtigen Feldern gespeichert sind, damit die Datenvariablen korrekt funktionieren.
Hinterlassen Sie einen starken ersten Eindruck mit einer Willkommens-SMS.
Die erste SMS, die ein Kunde erhält, prägt den Eindruck, den er von Ihrer Marke bekommt. Eine gut formulierte Einführungsnachricht kann die Wirksamkeit einer Kampagne beeinflussen, das zukünftige Engagement steigern und die Abmelderaten senken.
Versenden Sie Folgendes:
Eine Willkommensnachricht als Teil Ihres Kunden-Onboarding-Prozesses
Ein Sonderangebot oder Update, das den Wert Ihrer direkten und personalisierten Nachrichten hervorhebt.
Starten Sie Ihre erste Kampagne und testen Sie sie.
Bevor Sie die Kampagne ausweiten, testen Sie Ihre erste SMS-Kampagne mit einem Split-Test. Teilen Sie Ihre Liste in zwei Gruppen auf und probieren Sie verschiedene Nachrichtenstile und Tonfälle, Angebote oder Handlungsaufforderungen aus, um herauszufinden, was am besten ankommt.
Auf diese Weise erfahren Sie, worauf Ihre Zielgruppe reagiert, und können Ihre Kommunikationsstrategie verfeinern, bevor Sie sie an ein größeres Publikum senden.
Ergebnisse mit kurzen, nachverfolgbaren Links verfolgen
Möchten Sie einen Link hinzufügen? Das Sinch Engage-Gateway kürzt URLs automatisch auf 22 Zeichen und analysiert die Klickdaten.
Sie können die Anzahl der Link-Klicks im Sinch Engage-Portal (sowie in Ihrer HubSpot-Kontaktzeitleiste) anzeigen – genau wie bei einer E-Mail-Kampagne –, um das Engagement zu messen und zukünftige Sendungen zu optimieren.
Opt-outs verwalten
Alle Marketing-Nachrichten sollten klare Anweisungen zum Abbestellen enthalten, z. B. STOP senden zum Abmelden.
Wenn ein Kontakt mit "STOP" antwortet, fügt das Sinch Engage-Gateway ihn automatisch zu Ihrer Opt-out-Liste hinzu, sodass er keine weiteren Nachrichten von Ihrem Konto erhält.