Sie können Workflows einrichten, um interne Benachrichtigungen basierend auf dem Status der Nachrichtenübermittlung auszulösen, z. B. wenn eine Nachricht nicht gesendet werden kann. So bleibt Ihr Team auf dem Laufenden und kann gegebenenfalls erforderliche Folgemaßnahmen ergreifen.
Workflow für In-App-Benachrichtigungen
So richten Sie einen Workflow ein, um interne Benachrichtigungen basierend auf Nachrichtenstatus auszulösen:
- Öffnen Sie im Workflow-Builder den Abschnitt Workflow auslösen.
- Klicken Sie auf Filterkriterien erfüllt, wenn es sich um einen neuen Workflow handelt, oder auf Wenn Filterkriterien erfüllt sind, wenn es sich um einen bestehenden Workflow handelt.
- Wählen Sie im Segment Berechtigte Datensätze die Option Kontakt aus.
- Scrollen Sie im Abschnitt Kriterien hinzufügen nach unten zu Integrationsfiltern und klicken Sie auf Sinch SMS & MMS.
- Geben Sie in der Suchleiste „gesendet“ ein, um nach Auslösern für gesendete Nachrichten zu filtern.
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Wählen Sie aus der Liste Sinch SMS & MMS: SMS-Versandeigenschaften als Kriterium für SMS, Sinch SMS & MMS: MMS-Versandeigenschaften für MMS oder Sinch SMS & MMS: WhatsApp-Nachrichtenversandeigenschaften für WhatsApp.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Eigenschaften" die Option Zustellstatus aus.
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Konfigurieren Sie die Filterparameter auf ist gleich einem von und geben Sie dann den Status fehlgeschlagen ein, um eine fehlgeschlagene Nachricht widerzuspiegeln. Sie können auch andere Nachrichtenstatus verwenden, wenn dies relevant ist.
- Klicken Sie auf Weiter.
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Für die Einstellung "Wiederanmeldung" aktivieren Sie die Option Kontakte dürfen sich nach Abschluss des Workflows erneut anmelden und stellen Sie sicher, dass beide Optionen aktiviert sind. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Kontakte Ihren Workflow jedes Mal durchlaufen, wenn eine Nachricht für sie fehlschlägt, und nicht nur einmal.
- Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Speichern und fortfahren.
- Um die HubSpot-In-App-Benachrichtigung einzurichten, klicken Sie auf das + Symbol, um eine Aktion hinzuzufügen, und legen Sie sie als In-App-Benachrichtigung senden fest (unter Kommunikationen).
- Konfigurieren Sie die Benachrichtigungsaktion wie folgt:
- Empfänger: Sie können festlegen, wer in Ihrer Organisation diese Benachrichtigungen erhält, z. B. unter An vorhandene Eigentümer senden, die Option Kontakteigentümer auswählen (dies kann jeder HubSpot-Benutzer oder Salesforce-Integrationsbenutzer sein und manuell oder über Workflows festgelegt werden).
- Benachrichtigungstyp: Wählen Sie Desktop oder Mobile App (je nachdem, was am besten passt).
- Betreff: Geben Sie einen passenden Betreff ein, z. B. "Nachrichtenübermittlung fehlgeschlagen".
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Textkörper: Erstellen Sie eine relevante Benachrichtigung, z. B. „Die Nachricht konnte nicht an ... gesendet werden.“ und fügen Sie dann Zusammenführungsfelder wie Vorname und Nachname hinzu. Das Zusammenführungsfeld Mobiltelefonnummer ist auch hilfreich, um nachzuvollziehen, an welche Nummer der Versand fehlgeschlagen ist.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Überprüfen und veröffentlichen.
- Wählen Sie die Option „Nein, nur Kontakte registrieren, die die Auslösekriterien erfüllen, nachdem der Workflow aktiviert wurde“, wenn die Registrierung nur für Kontakte gelten soll, die die Auslösekriterien erfüllen, z. B. Kontakte, die Ihnen eine SMS gesendet haben.
- Klicken Sie im Abschnitt Wiederanmeldung auf Bearbeiten und stellen Sie die Wiederanmeldung so ein, dass Kontakte, die die Auslösekriterien erfüllen, sich nach dem gestrigen Datum erneut registrieren können.
- Aktivieren Sie den Workflow, um eingehende Benachrichtigungen über die Benachrichtigungsglocke in HubSpot zu erhalten.