Sie können die Klickaktivitäten für SMS-Links direkt in der Zeitleiste eines Kontakts anzeigen – einschließlich der Links, die angeklickt wurden, und der Anzahl der Klicks. Sie können auch einen Workflow einrichten, um diese Interaktion zu verfolgen und anzuzeigen, wodurch Sie einen besseren Einblick in das Kontaktverhalten erhalten.
SMS-Link-Klick-Aktivität – Kontakt-Zeitleiste
Wenn ein Kontakt auf einen Link in einer von Ihnen gesendeten SMS klickt, wird seine Aktivitätszeitleiste mit den Informationen zum Klicken auf den Link aktualisiert. So können Sie dies anzeigen:
- Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf CRM und dann auf Kontakte.
- Klicken Sie auf den Kontakt, an den Sie eine SMS oder MMS senden möchten.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Aktivitäten.
- Die Kontaktansicht sollte standardmäßig auf den Abschnitt Aktivität eingestellt sein.
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Wenn die SMS- oder MMS-Aktivität nicht im Aktivitätsprotokoll angezeigt wird, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Aktivität filtern und aktivieren Sie das Kontrollkästchen für Sinch SMS & MMS (unter der Überschrift Integrationen).
Workflows mithilfe von SMS-Link-Klicks auslösen
Sie können den Wert "SMS-Link-Klick" verwenden, um Workflows auszulösen. Wenn Ihr Vertriebsteam beispielsweise jeden Kunden kontaktieren möchte, der auf einen Link in einer SMS-Kampagne klickt, können Sie einen Workflow erstellen, der Kontakte zu einer separaten Liste hinzufügt, sobald sie auf einen Link in Ihren Nachrichten klicken.
So richten Sie dies ein:
- Stellen Sie sicher, dass Sie bereits eine statische Liste erstellt haben, die im Workflow verwendet wird.
- Öffnen Sie im Workflow-Builder den Abschnitt Workflow auslösen.
- Klicken Sie auf Filterkriterien erfüllen, wenn es sich um einen neuen Workflow handelt, oder auf Wenn Filterkriterien erfüllt sind, wenn es sich um einen bestehenden Workflow handelt.
- Wählen Sie im Segment Berechtigte Datensätze die Option Kontakt aus.
- Scrollen Sie im Abschnitt Kriterien hinzufügen nach unten zu Integrationsfilter und klicken Sie auf Sinch SMS & MMS.
- Geben Sie in der Suchleiste 'link' ein, um nach Triggern für empfangene Nachrichten zu filtern.
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Wählen Sie aus der Liste Sinch SMS & MMS: SMS Link Klick-Eigenschaften als Kriterium aus.
- Wählen Sie unter den Sinch SMS & MMS: SMS Link Klick-Eigenschaften die Option Klick-URL aus.
- Geben Sie die URL ein, für die Sie Link-Klicks verfolgen möchten.
- Verwenden Sie den Parameter ist gleich einem der folgenden Werte, um Klicks auf eine bestimmte URL zu verfolgen.
- Verwenden Sie den Parameter enthält einen der folgenden Werte, um Klicks auf eine Reihe von URLs zu verfolgen.
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(Optional) Wenn Sie diesen Workflow auch basierend auf einer Mindestanzahl von Klicks auf eine URL auslösen möchten, klicken Sie unter dem Abschnitt ODER auf den Button + Kriterien hinzufügen. Scrollen Sie im Segment Kriterien hinzufügen nach unten zu Integrationsfilter und klicken Sie auf Sinch SMS & MMS. Geben Sie in der Suchleiste 'link' ein, um nach Triggern für empfangene Nachrichten zu filtern. Wählen Sie aus der Liste Sinch SMS & MMS: SMS Link Klick-Eigenschaften als Kriterium aus. Wählen Sie unter Sinch SMS & MMS: SMS Link Klick-Eigenschaften die Option Anzahl der Link-Klicks aus. Legen Sie einen Parameter fest, um zu entscheiden, wann Ihr Workflow ausgelöst wird, z. B. möchten Sie vielleicht nur sehen, ob ein Kontakt einen Link mehr als eine bestimmte Anzahl von Malen anklickt.
- Nachdem Sie die Filter eingestellt haben, klicken Sie auf Weiter, um zum Abschnitt Einstellungen zu gelangen.
- Klicken Sie auf Speichern und weiter, um die Triggereinstellungen zu bestätigen.
- Um die Kontakte, die den Kriterien entsprechen, zu einer Liste hinzuzufügen, klicken Sie auf das + Symbol, um eine Aktion hinzuzufügen, und legen Sie diese als Zur statischen Liste hinzufügen fest (unter Marketing).
- Wählen Sie die statische Liste (in Schritt 1) aus, die Sie vor dem Erstellen dieses Workflows erstellt haben.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Überprüfen und Veröffentlichen.
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Im Abschnitt Wiederanmelden klicken Sie auf Bearbeiten und aktivieren Sie die Option Kontakten die erneute Anmeldung nach Abschluss des Workflows erlauben. Stellen Sie sicher, dass beide Optionen aktiviert sind.
- Aktivieren Sie den Workflow – wenn ein Kontakt auf einen Link in einer Ihrer Nachrichten klickt (gemäß den festgelegten Workflow-Parametern), wird er zur statischen Liste hinzugefügt. Die Zeitleiste ihrer Aktivitäten wird ebenfalls mit den Informationen zu den Klicks auf den Link aktualisiert.