Wenn Sie SMS-Nachrichten als Teil Ihrer HubSpot-Workflows versenden, können Sie Benachrichtigungen für eingehende Nachrichten aktivieren, um über alle Kundenantworten auf dem Laufenden zu bleiben. Sie können HubSpot-Benachrichtigungen in der App für Kontaktinhaber sowie E-Mail-Benachrichtigungen für den Absender der Nachricht einrichten.
HubSpot-Benachrichtigungen in der App für Kontaktinhaber
Kontaktinhaber können HubSpot-Benachrichtigungen in der App erhalten, wenn ein Kontakt auf ihre SMS-Nachricht innerhalb von HubSpot antwortet. So richten Sie dies ein:
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Wählen Sie im Workflow-Builder einen Trigger aus, um den Workflow zu starten, indem Sie auf Individualisierbare Events & externe Events und dann auf App-Events klicken.
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Wählen Sie ein App-Event. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste der App Sinch Engage SMS die Option SMS Received für eingehende SMS, MMS Received für eingehende MMS oder WhatsApp Received für eingehende WhatsApp-Nachrichten.
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Definieren Sie die Kriterien für Ihren Workflow, z. B. Occurred at. Sie können dies tun, indem Sie auf den Button + Kriterien hinzufügen klicken.
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Um den Workflow ab heute zu starten, setzen Sie das Datum für Aufgetreten auf ist nach und geben Sie das gestrige Datum ein. Wählen Sie die für Sie passende Zeitzoneneinstellung aus.
- Sobald die Kriterien festgelegt wurden, klicken Sie auf Fertig.
- Klicken Sie auf Weiter, um zu den Zulässigen Datensätzen fortzufahren.
- Klicken Sie auf Weiter, um zu den Einstellungen zu gelangen.
- Um die HubSpot-In-App-Benachrichtigung einzurichten, klicken Sie auf das +-Symbol, um eine Aktion hinzuzufügen, und legen Sie diese als In-App-Benachrichtigung senden fest (unter Kommunikation).
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Konfigurieren Sie die Benachrichtigungsaktion wie folgt:
- Empfänger - Wählen Sie unter An bestehende Eigentümer senden die Option Kontakteigentümer aus (dies kann ein beliebiger HubSpot-Nutzer oder Salesforce-Integrationsnutzer sein und manuell oder über Workflows festgelegt werden).
- Benachrichtigungstyp - Wählen Sie Desktop oder Mobile App (je nachdem, was am besten geeignet ist).
- Betreff - Geben Sie einen passenden Betreff ein, z. B. "SMS empfangen".
- Textkörper - Erstellen Sie eine passende Benachrichtigungsnachricht, z. B. "SMS empfangen von...", und fügen Sie dann Platzhalterfelder wie Vorname und Nachname hinzu.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Überprüfen und veröffentlichen.
- Wählen Sie die Option Nein, nur Kontakte aufnehmen, die die Trigger-Kriterien nach der Aktivierung des Workflows erfüllen, wenn die Aufnahme nur für Kontakte gelten soll, die die Trigger-Kriterien erfüllen, z. B. Kontakte, die Ihnen eine SMS gesendet haben.
- Klicken Sie im Abschnitt Erneute Aufnahme auf Bearbeiten und legen Sie die erneute Aufnahme so fest, dass Kontakte, die die Trigger-Kriterien erfüllen, nach dem gestrigen Datum erneut aufgenommen werden können.
- Aktivieren Sie den Workflow, um eingehende Benachrichtigungen über die Benachrichtigungsglocke in HubSpot zu erhalten.
E-Mail-Benachrichtigungen für den Absender der Nachricht
Unabhängig davon, ob Sie eine einmalige SMS direkt aus HubSpot versenden oder SMS als Teil eines Workflows einbinden, ist es wichtig zu wissen, wann ein Kontakt antwortet, damit Sie den Überblick über die Konversationen behalten und zeitnah reagieren können.
Auch wenn Sie nicht der Kontaktinhaber sind, können Sie E-Mail-Benachrichtigungen für Antworten erhalten, indem Sie E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren.
Direkte Nachrichten
Um eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten, wenn ein Kontakt auf eine von Ihnen manuell gesendete Nachricht antwortet:
- Klicken Sie in der Sinch Engage-Plattform in der linken Navigationsleiste auf Erweiterungen und dann auf Integrationen.
- Suchen Sie die Kachel für die HubSpot-Integration und klicken Sie auf Details anzeigen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, wenn ein Kontakt per SMS antwortet.
Von einem Workflow gesendete Nachrichten
Um Antwortbenachrichtigungen zu einer über einen HubSpot-Workflow gesendeten Nachricht zu erhalten:
- Stellen Sie sicher, dass das Feld Eigentümer auf einen bestimmten Benutzer gesetzt ist, wenn Sie den Workflow konfigurieren.
- Der als Eigentümer zugewiesene Benutzer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn ein Kontakt antwortet.