Salesforce | Einrichtung | Hinzufügen des SMS-Posteingangs

Der SMS-Posteingang wird in der Regel als Dienstprogramm in den Salesforce-Anwendungen hinzugefügt, die Ihre Teams bereits verwenden (z. B. Vertrieb, Service usw.), aber der SMS-Posteingang kann auch auf einer Konsolen-App, einer mobilen App, der Startseite oder der klassischen Salesforce-Seitenleiste installiert werden. 

Dienstprogramm in bestehender Anwendung (empfohlen)

Der SMS-Posteingang wird automatisch in der Dienstprogrammleiste der Anwendung „Sinch SMS for Salesforce“ installiert, kann aber zu jeder Standard- oder benutzerdefinierten Anwendung hinzugefügt werden, die Ihre Benutzer verwenden. 

1. Navigieren Sie in der Anwendung „Sinch SMS for Salesforce“ zur Registerkarte Dienstprogramme.
2. Fügen Sie das Dienstprogramm SMS-Posteingang hinzu.
3. Der SMS-Posteingang wird nun unten links in der Anwendung in der Dienstprogrammleiste angezeigt.
4. (Optional) Wenn Sie möchten, dass der SMS-Posteingang angezeigt wird und ein Benachrichtigungston ertönt, sobald eine neue Nachricht eingeht, müssen Sie das Kontrollkästchen für die SMS-Posteingangs-Benachrichtigung auf der Registerkarte Einrichtung & Konfiguration (Erweiterte Einstellungen) aktivieren. 

Zur mobilen App hinzufügen

Wenn Sie den SMS-Posteingang über eine mobile App verfügbar machen möchten, können Sie ihn zu Ihrem Navigationsmenü hinzufügen.

1. Navigieren Sie zu den Navigationseinstellungen der gewünschten App.
2. Fügen Sie den SMS-Posteingang zum Navigationsmenü hinzu.
3. Der SMS-Posteingang wird dann in den Menüoptionen der mobilen Salesforce-App verfügbar sein.

Zur Startseite hinzufügen

Sie können den SMS-Posteingang zur Startseite in Lightning hinzufügen.

1. Wenn Sie keine bestehende Startseite haben, können Sie mit dem Lightning App Builder eine individuelle Startseite erstellen. Wenn Sie bereits eine Startseite haben, können Sie diese bearbeiten.
2. Fügen Sie die gewünschten Komponenten zusammen mit der Komponente SMS-Posteingang hinzu.
3. Speichern und aktivieren Sie die Seite, falls erforderlich.
4. Navigieren Sie zurück zur Startseite, dann sehen Sie den SMS-Posteingang direkt im Seitenlayout.

Zur klassischen Seitenleiste hinzufügen

Es ist eine benutzerdefinierte Komponente enthalten, die zu Ihrer Salesforce Classic-Seitenleiste hinzugefügt werden kann. Um dies zur Seitenleiste der Startseite hinzuzufügen:

1. Navigieren Sie zum gewünschten Layout der Startseite.
2. Bearbeiten Sie das Layout der Startseite.
3. Markieren Sie das Kästchen der Komponente SMS-Posteingang.
4. Klicken Sie auf Weiter.
5. Ordnen Sie den SMS-Posteingang in der gewünschten Spalte an (empfohlen: schmale Spalte).
6. Klicken Sie auf Speichern.

Sie können Ihre benutzerdefinierten Seitenleistenkomponenten auch auf allen Seiten sichtbar machen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Navigieren Sie zu den Einstellungen der Benutzeroberfläche .
2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für Benutzerdefinierte Seitenleistenkomponenten auf allen Seiten anzeigen.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Dadurch wird Ihr SMS-Posteingang auf allen Seiten in Salesforce Classic angezeigt.

Zu einer klassischen Konsole hinzufügen

Wenn Sie die Konsole in der klassischen Benutzeroberfläche verwenden, können Sie den SMS-Posteingang so konfigurieren, dass er in der Konsolenumgebung funktioniert.

1. Wenn Sie die Konsole in der klassischen Benutzeroberfläche verwenden, können Sie den SMS-Posteingang so konfigurieren, dass er in der Konsolenumgebung funktioniert.

2. Erstellen Sie eine neue benutzerdefinierte Konsolenkomponente mit der folgenden Konfiguration:

   Name	Console_SMS_Inbox
   Name der Schaltfläche	SMS-Posteingang
   Art der Komponente	Visualforce-Seite
   Auswahl der Komponente	smsinbox
   Breite (Pixel)	300
   Höhe (Pixel)	600
   Feste Breite	TRUE
   Feste Höhe	TRUE

3. Fügen Sie die erstellte benutzerdefinierte Konsolenkomponente zur Konsolenanwendung hinzu.
4. Wenn Sie die Konsole verwenden, können Sie auf den SMS-Posteingang zugreifen. Wenn Sie auf den Datensatz-Link klicken, z. B. Fall, Lead, wird der Datensatz automatisch in einer neuen Registerkarte in der Konsole geladen.