Bevor Sie mit Sinch Engage und NetSuite beginnen, ist es wichtig zu verstehen, wie sich Zeichenbegrenzungen auf die Nachrichtenkosten auswirken können, welche Nachrichtentypen unterstützt werden und welche Einrichtungsdetails zu beachten sind, um eine reibungslose Integration zu gewährleisten.
Zeichenbegrenzungen
Die Kosten für Nachrichten hängen von der Anzahl der gesendeten Nachrichten ab, die wiederum von der Anzahl der Zeichen in jeder Nachricht abhängt.
In einigen Fällen können die Zeichenbegrenzungen für SMS variieren – insbesondere, wenn die Nachricht Sonderzeichen (Unicode-Zeichen) enthält, z. B. Emojis. Diese Zeichen reduzieren die maximale Länge jeder Nachricht, wodurch sich die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten erhöhen kann.
Konversationen
Wenn Sie über die Funktion Konversationen Nachrichten an einen Kontakt senden, erkennt die Integration automatisch alle Unicode-Zeichen und zeigt eine Warnung an – Sie können die Auswirkungen auf die Zeichenbegrenzung und das SMS-Guthaben sehen, bevor Sie Ihre Nachricht senden.
Hinweis: Bei der Personalisierung von Nachrichten (Seriendruckfelder) ist der Zeichenzähler möglicherweise nicht immer genau. Das liegt daran, dass der Zähler die Anzahl der Zeichen, die nach dem Ausfüllen des Personalisierungsfeldes hinzugefügt werden, nicht vorhersagen kann.
Einzelne SMS
Wenn Sie eine einzelne SMS versenden, können Sie Ihr Zeichenlimit mithilfe des Zeichenzählers unterhalb des Vorschaufensters im Auge behalten. Klicken Sie dazu jedes Mal, wenn Sie Ihre Nachricht schreiben oder bearbeiten, auf den Button SMS-Vorschau.
Batch-SMS
Beim Versenden von Batch-SMS gibt es auch ein Vorschaufenster für die Nachricht, allerdings zeigt der Zeichenzähler nur die ungefähre Anzahl der verwendeten Zeichen an. Dies liegt daran, dass Batch-SMS in der Regel Seriendruckfelder verwenden und die tatsächliche Anzahl der für dieses Feld verwendeten Zeichen je nach den Daten in den einzelnen Kontaktdatensätzen von Empfänger zu Empfänger variiert.
Hinweis: Bei der Personalisierung von Nachrichten (Seriendruckfelder) ist der Zeichenzähler möglicherweise nicht immer genau. Das liegt daran, dass der Zähler die Anzahl der Zeichen, die nach dem Ausfüllen des Personalisierungsfeldes hinzugefügt werden, nicht vorhersagen kann.
Auch wenn in der SMS-Vorschau nur ein Credit für die Nachricht veranschlagt wird, kann die tatsächliche Zeichenanzahl der zusammengeführten Daten die Zeichenbegrenzung überschreiten. Dann sind zwei (oder mehr) Guthaben pro Empfänger erforderlich. Dies kann sich beim Versand von Batch-/Massen-SMS schnell summieren.
Vorlagen & Workflows
Wenn Sie SMS-Nachrichten zu Workflows hinzufügen, können Sie nur aus den Nachrichten Ihrer SMS-Vorlagenbibliothek auswählen. Es ist nicht möglich eine Nachricht ad-hoc im Workflow Builder selbst zu erstellen. Der Zeichenzähler des Vorlageneditors liefert nur eine ungefähre Anzahl der verwendeten Zeichen.
Hinweis: Bei der Personalisierung von Nachrichten (Seriendruckfelder) ist der Zeichenzähler möglicherweise nicht immer genau. Das liegt daran, dass der Zähler die Anzahl der Zeichen, die nach dem Ausfüllen des Personalisierungsfeldes hinzugefügt werden, nicht vorhersagen kann.
Einwilligung der Nutzerrolle
Die Rolle Sinch User (Managed) gewährt Zugriff auf alle Berechtigungen, die zur Nutzung der SuiteApp SMS for NetSuite erforderlich sind.
Zugangsdatentypen
- Individuell: Damit wird der SMS-Zugang für einzelne Mitarbeitende ermöglicht. Diese Zugangsdaten haben Vorrang vor globalen Zugangsdaten.
- Global: Am besten geeignet, um den Zugang für alle ohne individuelle Zugangsdaten zu ermöglichen.
- Workflow: Erforderlich, wenn Sie beabsichtigen, Workflow-SMS-Nachrichten zu implementieren.
Datensätze
Schaltfläche „Konversationen“
Die Funktion „Konversationen“ ist in den Datensätzen für Kunden, Leads, Interessenten, Mitarbeiter, Kontakte, Lieferanten und Partner enthalten.
Batch-SMS-Funktion
Kunden-, Lead-, Interessenten-, Mitarbeiter-, Kontakt-, Lieferanten-, Partner- und Auftragsdatensätze werden alle für Batch-SMS unterstützt.
SMS-Workflow-Funktion
Standardmäßig werden drei vorgefertigte Workflows für Kundenaufträge, Artikelerfüllung und Falldatensätze mitgeliefert.
Sie können eine Anfrage an NetSuite Professional Services stellen, um Workflows zu implementieren, die Folgendes verwenden: Mitarbeiter-, Kontakt-, Lieferanten-, Partner-, Kundenauftrags-, Kostenvoranschlags-, Angebots-, Artikelerfüllungs-, Projekt-, Ereignis-, Telefonanruf-, Projektaufgaben-, Aufgaben-, Kampagnen-, Bestell-, Arbeitsauftrags- und Rechnungsdatensätze.