Lorsque vous envoyez des messages dans le monde entier avec Sinch Engage, il est essentiel de respecter les réglementations en matière de conformité des télécommunications. La conformité protège la réputation de votre marque, empêche le blocage par les opérateurs et garantit que vos messages atteignent votre public. Bien que les lois varient considérablement selon les pays, il existe des principes fondamentaux universels que chaque expéditeur doit suivre.
Principes fondamentaux universels (les "Règles d'or")
Quel que soit l'endroit où vous envoyez des messages, vous devez respecter ces règles fondamentales :
| Principe | Ce qu'il faut savoir | Action requise |
|---|---|---|
| 1. Consentement explicite (opt-in) | Vous ne pouvez pas envoyer de messages aux utilisateurs qui n'ont pas explicitement accepté de les recevoir. L'achat de listes est strictement interdit. | Conservez des registres clairs de la manière dont un utilisateur a donné son opt-in et à quel moment. |
| 2. Mécanismes d'opt-out clairs | Les destinataires doivent toujours disposer d'un moyen simple et gratuit de ne plus recevoir de messages (par exemple, en répondant "STOP"). | Incluez des instructions d'opt-out dans vos campagnes. [Link to: Guide de gestion de l'opt-out] |
| 3. Contenu interdit | La plupart des opérateurs mondiaux bloquent les messages contenant du contenu "SHAFT" (sexe, haine, alcool, armes à feu, tabac) ou des stratagèmes financiers prédateurs. | Vérifiez le contenu des messages par rapport à notre Acceptable Use Policy. |
| 4. Identification de l'expéditeur | Vous devez identifier clairement votre entreprise dans le message ou via un ID d'expéditeur approuvé. | Assurez-vous que le nom de votre entreprise est évident pour le destinataire. |
Centres de conformité régionaux
Au-delà des règles d'or, certains pays disposent de cadres juridiques uniques (comme la loi TCPA aux États-Unis, le RGPD en Europe et le Spam Act en Australie).
Choisissez la région vers laquelle vous envoyez des messages pour obtenir des directives de conformité spécifiques, des heures de silence et des règles de formatage d'opt-out :
| Région | Focus réglementaire | Lignes directrices régionales |
|---|---|---|
| Amériques (États-Unis & Canada) | Conformité à la loi TCPA, formulation d'opt-out obligatoire (STOP), filtrage strict du contenu SHAFT. | [Link to: Conformité des SMS et bonnes pratiques aux États-Unis][Link to: Lignes directrices de conformité au Canada] |
| APAC (Australie, Nouvelle-Zélande, Asie) | Conformité au Spam Act, liens d'opt-out ou chemins de réponse obligatoires, restrictions d'envoi selon l'heure de la journée. | [Link to: Lignes directrices du Spam Act australien][Link to: Conformité des SMS en Nouvelle-Zélande] |
| EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique) | Confidentialité des données du RGPD, formulation d'opt-out spécifique au pays, lois d'enregistrement de l'ID d'expéditeur. | [Link to: RGPD & conformité de la messagerie][Link to: Lignes directrices européennes en matière d'opt-out] |