Lors de l’envoi d’un message, il peut être légalement requis d'offrir aux destinataires la possibilité de ne plus recevoir de messages de votre part. Cet article décrit les deux options proposées par la plateforme Sinch Engage, et qui doivent d'abord être activées dans la section Paramètres du compte.
Paramètres de désinscription automatique
Par défaut, le système est configuré pour désinscrire automatiquement toute personne qui répond avec un mot-clé d'opt-out courant (par exemple, « STOP »). Vous pouvez personnaliser les mots-clés qui peuvent être utilisés pour se désinscrire en allant dans Paramètres > Compte > Général > Détails. Cliquez ensuite sur l'icône de modification ✏️ et ajoutez ou supprimez les mots-clés souhaités :
Lorsque vous cliquez sur l'icône de modification ✏️, vous pouvez également spécifier :
A) Les mots-clés que vous souhaitez utiliser pour les réponses de désinscription.
Remarque : Vous devez appuyer sur la touche Entrée après avoir ajouté un mot de désinscription pour l'enregistrer dans votre liste.
B) Le contenu du message de désinscription automatique qui est ajouté à votre message lorsque vous sélectionnez l'option Réponse par mot-clé dans le menu Ajouter une désinscription du champ de contenu du message :
C) Le contenu du message de désinscription automatique qui est ajouté à votre message lorsque vous sélectionnez l'option Lien de désinscription dans le menu Ajouter une désinscription du champ de contenu du message (voir ci-dessus) :
D) Si le message doit être automatiquement marqué comme lu et classé comme fermé dans la boîte de réception.
E) Si ces paramètres doivent être appliqués lors de la création de nouveaux sous-comptes.
Opt-out par mot-clé
Important : l'opt-out par mot-clé ne peut être utilisée que pour les envois à partir d'un numéro, car les réponses ne peuvent pas être envoyées à des ID d'expéditeurs alphanumériques.
L'opt-out par mot-clé fonctionne simplement en utilisant un mot (par exemple, « Stop ») avec lequel vos destinataires de messages peuvent répondre à vos messages, pour déclencher la désinscription automatique de leur numéro des futurs messages.
Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter une désinscription » dans le coin supérieur droit de la fenêtre modale du contenu du message, et de sélectionner « Réponse par mot-clé ». Cette sélection ajoutera automatiquement le message de désinscription par mot-clé que vous avez configuré au contenu de votre message :
Lien d'opt-out
Étant donné que les messages envoyés à partir d’un ID d'expéditeur alphanumérique enregistré sont unidirectionnels et que les destinataires ne peuvent pas y répondre, l'opt-out par mot-clé ne fonctionnera pas. C'est alors que vous utiliseriez la deuxième option : l'opt-out par lien.
En choisissant cette option, le portail web ajoutera automatiquement un lien à vos messages comme suit :
Lorsque le destinataire clique sur ce lien, il sera redirigé vers une landing page où il pourra se désabonner de votre liste de diffusion en cliquant sur le bouton en bas de la page :