Cet article s'adresse à toute personne qui a besoin de configurer ACMA Assist avant qu'un identifiant d'expéditeur alphanumérique ne soit inscrit dans Sinch Engage - que ce soit vous directement, ou parce qu'un collègue vous a demandé de compléter cette étape en son nom. Il explique ce qu'est ACMA Assist, pourquoi il doit être configuré en premier, et ce qu'il faut faire exactement.
Qu'est-ce qu'ACMA Assist ?
ACMA Assist est le portail en ligne de l'Australian Communications and Media Authority. Il est utilisé par les entreprises australiennes pour gérer les autorisations pour les services réglementés par l'ACMA, y compris les identifiants d'expéditeur alphanumériques utilisés pour les envois de SMS professionel.
Lorsque votre organisation choisit de s'inscrire pour un identifiant d'expéditeur alphanumérique (le prénom de l'entreprise qui apparaît au lieu d'un numéro de téléphone sur les messages SMS), l'ACMA utilise ACMA Assist pour vérifier que l'inscription est autorisée par une personne ayant l'autorité légale d'agir au nom de votre entreprise.
Suis-je la bonne personne pour faire cela ?
Vous êtes la bonne personne si vous remplissez l'un des critères suivants pour l'ABN de votre organisation :
- Le contact ABR - la personne répertoriée comme contact autorisé pour votre ABN sur l'Australian Business Register (le registre où s'inscrire pour votre entreprise australienne)
- Un agent public ou un directeur de l'entité
- Un administrateur d'entreprise délégué à qui l'accès a été accordé par les personnes ci-dessus
En général, il s'agit d'une personne de haut niveau dans votre organisation : un directeur, une directrice financière, ou similaire. Il ne s'agit pas d'un administrateur informatique ou de la personne qui gère votre compte Sinch Engage (à moins qu'ils n'occupent également l'un des rôles ci-dessus).
Si vous n'êtes pas sûr d'être la bonne personne, demandez en interne : votre équipe financière, le secrétaire de l'entreprise ou un directeur le sauront généralement. Le contact ABR est généralement un directeur, un agent public ou un rôle supérieur similaire. Il vaut mieux se renseigner autour de soi plutôt que d'essayer de chercher, car ces informations ne peuvent pas être recherchées publiquement. Notez qu'avoir un accès général à l'ABN de votre organisation en ligne ne fait pas automatiquement de vous le contact ABR à cette fin.
Pourquoi dois-je configurer cela avant d'envoyer l'application ?
Vous avez peut-être vu la documentation de l'ACMA, qui décrit un processus dans lequel vous recevez un email de l'ACMA une fois que votre opérateur (dans ce cas, Sinch Engage) envoie votre application d'inscription, et ensuite vous rendez complète la configuration d'ACMA Assist en cliquant sur un lien dans cet email.
Ce processus n'est plus notre recommandation - d'après notre expérience avec des milliers de cas d'inscription, c'est la raison la plus courante pour laquelle les applications bloquent. Nous recommandons fortement de configurer ACMA Assist avant d'envoyer les applications.
Voici pourquoi :
- La notification ACMA est envoyée à l'email de contact dans votre application et non au contact ABR ou à une utilisatrice autorisée d'ACMA Assist. Si cette personne n'est pas déjà autorisée, l'email ne peut pas être traité, et le résoudre après coup (localiser le contact ABR, transférer l'email ou ajouter une utilisatrice autorisée) prend généralement des jours.
- Les utilisatrices soucieuses de la sécurité peuvent hésiter à cliquer sur des liens dans des emails inattendus, créant ainsi des frictions et un retard supplémentaires.
- D'après notre expérience avec des milliers d'entreprises australiennes prêtes à s'inscrire pour des identifiants d'expéditeur, les applications pour lesquelles ACMA Assist a été configuré à l'avance sont approuvées beaucoup plus rapidement et avec beaucoup moins de complications.
Selon notre expérience, la raison la plus courante pour laquelle une application d'identifiant d'expéditeur bloque est que le contact ABR n'était pas préparé avant d'envoyer l'application, soit parce qu'il était difficile à joindre, qu'il ne connaissait pas ACMA Assist ou qu'il n'avait jamais reçu l'email de notification de l'ACMA. Une configuration complète dès maintenant, avant d'envoyer les applications, élimine ces trois points de défaillance.
Ce dont vous aurez besoin avant de commencer
Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
- L'application myID installée sur votre smartphone, configurée sur un niveau d'identité Standard ou supérieur. Le niveau Standard nécessite la vérification de deux documents d'identité australiens (tels que votre éditeur d'emails et votre carte Medicare). Un myID Basic ne donnera pas accès à ACMA Assist. Si vous n'avez pas encore configuré myID, prévoyez 15 à 20 minutes pour rendre complète la vérification d'identité. (Comment configurer myID)
- Votre ABN - l'Australian Business Number (numéro d'entreprise australien) à 11 chiffres de votre organisation
- L'adresse email associée à votre ABN sur l'Australian Business Register. C'est l'adresse email que le système de l'ACMA utilisera pour vérifier votre identité.
Étapes pour configurer ACMA Assist
- Accédez au portail ACMA Assist - Visitez acma.gov.au/acma-assist et sélectionnez Se connecter avec myID.
- Vérifiez votre identité avec myID - Connectez-vous à l'aide de l'application myID sur votre smartphone. Il vous sera demandé d'approuver la requête pour se connecter dans l'application.
- Liez votre identité à l'ABN de votre organisation -Le système de l'ACMA vérifiera si l'adresse email associée à votre myID apparaît comme un contact autorisé pour l'ABN de votre organisation sur l'Australian Business Register. Il existe trois options :
- Votre email myID correspond à votre liste ABR - Il vous sera demandé d'accepter les termes et conditions, et votre accès est confirmé immédiatement.
- Vous avez un email différent sur l'ABR - Il vous sera demandé de saisir cette adresse email alternative et de la vérifier avec un code envoyé dans cette boîte de réception.
- Votre email n'apparaît pas du tout sur l'ABR - Vous devrez d'abord mettre à jour les détails de votre contact ABR, ou demander au contact actuel figurant sur la liste ABR de vous accorder l'accès. Voir image ci-dessous.
- Configuration complète d'ACMA Assist - Une fois votre identité vérifiée et après avoir pu confirmer votre accès, votre compte ACMA Assist est configuré. Vous n'avez besoin de rien faire d'autre pour le moment — vous pouvez maintenant envoyer l'inscription de l'identifiant d'expéditeur, et une fois que c'est fait, surveillez l'arrivée d'une notification de l'ACMA vous demandant d'approuver les applications dans ACMA Assist. Cette requête d'approbation arrive généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables de l'entreprise après soumission.
- Optionnelle mais recommandée - ajouter l'une des utilisatrices déléguées - Une fois votre compte ACMA Assist configuré, vous pouvez accorder l'accès à un collègue - par exemple, la personne qui gère le compte Sinch Engage de votre organisation - afin qu'elle puisse surveiller et gérer l'état du service de l'application sans avoir besoin de vous impliquer à chaque fois. Cela est particulièrement utile si vous êtes un cadre supérieur qui ne suivra pas de près le processus d'inscription au jour le jour.
Pour des instructions sur l'ajout d'une utilisatrice déléguée, consultez Ajouter ou supprimer d'autres administrateurs d'entreprise et utilisatrices autorisées dans ACMA Assist.
Si votre email n'est pas répertorié sur l'ABR
Si le système de l'ACMA ne peut pas vérifier votre identité par rapport à l'ABR, vous devrez soit :
- Mettre à jour les détails de votre contact ABR pour y inclure votre adresse email actuelle. Les modifications des enregistrements de l'ABR peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables pour prendre effet. Vous pouvez mettre à jour vos détails sur abr.business.gov.au.
- Demandez au contact actuel répertorié sur l'ABR de se connecter d'abord à ACMA Assist, puis de vous accorder l'accès en tant qu'administrateur d'entreprise délégué.
Pour obtenir des instructions complètes sur le processus de configuration d'ACMA Assist, consultez le : Guide d'inscription ACMA Assist.
Que se passe-t-il après avoir configuré ACMA Assist ?
Informez votre collègue que la configuration d'ACMA Assist est terminée afin qu'il puisse envoyer l'inscription de l'identifiant d'expéditeur dans le Hub Sinch MessageMedia.
Une fois l'inscription envoyée, l'ACMA vous enverra une requête de confirmation via ACMA Assist. Connectez-vous, approuvez la requête et votre identifiant d'expéditeur sera inscrit. Cela prend au minimum 24 heures après que vous avez approuvé la requête dans ACMA Assist - et parfois plus longtemps, car l'ACMA doit parfois la réviser manuellement.
De l'envoi à l'approbation, le processus complet prend généralement 3 à 5 jours ouvrables lorsque ACMA Assist a été configuré à l'avance.
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des problèmes avec myID ou la configuration d'ACMA Assist, contactez l'ACMA directement à l'adresse senderIDregister@acma.gov.au.
Pour toute question à propos de votre compte Sinch Engage ou du processus d'inscription de l'identifiant d'expéditeur, contactez le support Sinch Engage.