NetSuite | Fonctionnalités de messagerie AI dans NetSuite

L'intégration SMS de Sinch pour NetSuite dispose de plusieurs fonctionnalités d'intelligence artificielle pour vous aider à améliorer votre productivité :

• Configuration de scénario SMS alimentée par l'AI

• Résumé des conversations et analyse des sentiments par l'IA

• Réponses suggérées dans les conversations SMS

• Assistant de productivité AI

Confidentialité et mentions légales

Nous utilisons uniquement des modèles d'AI fournis par NetSuite (n/llm) et aucune donnée ne quitte votre compte. Les fonctions d'IA ne fonctionnent que si vous les avez activées dans votre compte NetSuite. Les conditions d'utilisation pertinentes d'Oracle sont ici.

Configuration de flux de travail SMS basée sur l'IA

Cette fonctionnalité vous permet de créer facilement de nouvelles configurations de scénarios SMS à l'aide de l'AI.

Résumé des conversations et analyse des sentiments par l'IA

Cette fonctionnalité vous permet de comprendre rapidement ce qui a été discuté dans une longue conversation par SMS. 

1. Cliquez sur le bouton Résumer avec l'IA (Summarize with AI) pour commencer.
2. Le résumé s'ouvrira dans une barre latérale. 
3. Vous verrez :
   • Le statut de la conversation, par exemple, résolu si aucune autre réponse n'est nécessaire
   • Le sentiment, par exemple, satisfait dans ce cas
   • Le résumé, par exemple, un bref résumé de ce qui a été discuté

Réponses suggérées par l'IA

Cette fonctionnalité vous aide à rédiger rapidement une réponse au contact en fonction du ton et du style préférés de votre organisation.

1. Cliquez sur le bouton Suggérer une réponse (Suggest Reply) pour rédiger une réponse.

   

2. La réponse suggérée apparaîtra dans la zone de message.

3. Cliquez sur l'icône de la coche pour accepter la suggestion. Vous pouvez ensuite modifier le message ou l'envoyer immédiatement.

   

4. Pour changer le ton de la voix, vous pouvez modifier le champ Contexte pour la configuration du flux de travail AI dans les préférences Sinch.

   

Assistant de productivité AI

Les utilisateurs peuvent utiliser cette fonctionnalité pour déléguer des tâches à l'assistant de productivité AI, par ex. reprogrammer un rendez-vous ou générer un cas de support basé sur la conversation.

1. Dans une conversation client, cliquez sur le bouton Assistant AI, puis sélectionnez Actions suggérées.

   

2. Trouvez l'action suggérée que vous souhaitez effectuer et cliquez sur le bouton Réviser, par ex. Reprogrammer le rendez-vous, Créer un cas de support.

   

3. Examinez la proposition de l'AI. Vous pouvez choisir d'Ignorer, de Modifier ou d'Approuver l'action.

   

   

4. Une fois approuvée, la tâche sera complétée et vous pourrez confirmer dans les emplacements respectifs.

   • par ex. Activités > Programmation > Événements.

     

   • par ex. Listes > Support > Cas.