Avant de commencer à utiliser Sinch Engage et Microsoft Dynamics 365, il est important de comprendre comment les limites de caractères peuvent avoir un impact sur les coûts des messages, quels types de messages sont pris en charge et quels sont les détails de configuration à prendre en compte pour assurer une intégration transparente.
Limite de caractères
Le coût des messages dépend du nombre de messages envoyés, qui dépend lui-même du nombre de caractères contenus dans chaque message.
Dans certains cas, le nombre de caractères autorisés dans les SMS peut varier, en particulier lorsque le message contient des caractères spéciaux (caractères Unicode), par exemple, des émojis. Ces caractères réduisent la longueur maximale de chaque message, ce qui peut augmenter le nombre total de messages envoyés.
Lorsque vous envoyez des messages à un contact ou que vous utilisez la fonction SMS en masse (Bulk SMS), l'intégration détecte automatiquement les caractères Unicode et affiche une alerte.
Remarque : Le compteur de caractères n'est pas toujours exact lorsque l'on utilise la personnalisation des messages. En effet, le compteur ne peut pas prévoir le nombre de caractères qui seront ajoutés une fois le champ de personnalisation rempli.
Lors de la rédaction et de l'envoi de messages via les scénarios de Dynamics, aucune alerte ne sera affichée si le message contient des caractères Unicode, ce qui peut affecter la limite de caractères et le nombre de messages.
Formatage du numéro de téléphone
Si les numéros de téléphone mobile dans vos enregistrements Microsoft Dynamics ne suivent pas un format cohérent, l'application Sinch SMS for Dynamics essaiera automatiquement de les faire correspondre au format correct à l'aide de ces règles :
Numéros avec code de pays : Si le numéro commence par un code de pays, l'application l'utilisera, avec ou sans « + » au début.
Numéros sans code de pays : En l'absence de code de pays, l'application vérifie le champ Pays dans Microsoft Dynamics et applique le code de pays correspondant.
Champ Pays manquant ou incorrect : Si le champ Pays est vide ou mal orthographié, l'application utilise l'indicatif pays du numéro de l'expéditeur. Par exemple, si des messages sont envoyés depuis le +61234567, le système suppose que l'Australie est le pays de destination.
Aucun indicatif pays dans le numéro de l'expéditeur : Si le numéro de l'expéditeur ne contient pas d'indicatif pays, l'application utilisera l'indicatif pays par défaut défini dans votre configuration Sinch SMS for Dynamics.
Entités multiples
Si vous avez un contact et un compte avec le même numéro de téléphone mobile, mais que vous envoyez un message à la personne par l'intermédiaire de son enregistrement de contact, le SMS sera stocké avec le contact.
Visualiser les SMS dans Dynamics
Actuellement, Dynamics n'affiche que les messages SMS envoyés et reçus via Sinch SMS for Dynamics. Les messages envoyés à partir de la plateforme Sinch Engage, email to SMS, Power Automate ou autres API ne sont pas affichés dans Dynamics.