Le RCS peut être utilisé pour un large éventail de besoins de communication, du service client aux promotions. Lors de la création de votre agent RCS, vous devrez choisir un cas d'utilisation spécifique qui définit le type de messages que votre agent peut envoyer. Cet article décrit les types de cas d'utilisation disponibles, ce pour quoi chacun est conçu, et comment les déclencheurs de messages et les interactions fonctionnent dans RCS.
Choisir un cas d'utilisation du RCS pour votre agent
Lors de la création de votre agent RCS, il vous sera demandé de choisir l'un des cas d'utilisation suivants :
OTP
L'agent OTP envoie un mot de passe à usage unique nécessaire à l'authentification sécurisée d'un compte ou à la confirmation d'une transaction. Vous pouvez utiliser cet agent pour les cas suivants :
- OTP / authentification à deux facteurs pour la connexion au compte
- Réinitialisations de mot de passe
- Transactions commerciales en ligne
Promotions
Utilisé pour envoyer des messages commerciaux, marketing et promotionnels à des clients nouveaux ou existants, dans le but d'accroître la notoriété de marque, l'engagement et les ventes. Par exemple :
- Offres, promotions, remises, mises à niveau pour des produits et services nouveaux ou existants
- Facilitation ou suivi de la réalisation d'une transaction commerciale que le destinataire a préalablement accepté de conclure avec l'expéditeur, par exemple un rappel concernant un panier d'achat abandonné
Transactionnel
Un agent transactionnel envoie des notifications, des mises à jour ou des alertes pour partager des informations directement liées aux services ou produits existants d'un client. Par exemple :
- Notifications de fraudes et d'activités suspectes
- Confirmation de l'achat de biens et de services (par exemple, confirmation de rendez-vous, confirmation de billet)
- Mises à jour des produits ou services existants d'un client (par exemple, carte d'embarquement, changement de porte d'embarquement, informations sur la livraison ou l'expédition, changements de rendez-vous)
- Informations et mises à jour sur le compte ou le produit (par exemple, relevé de compte, statut du client, conditions d'utilisation, garantie, sécurité du produit)
- Demande de retour d'information sur un produit ou un service existant ou ancien
- Contenu éditorial et médiatique tel que le fil d'actualité, les alertes d'actualité
Remarque : un agent RCS ne peut servir qu'un seul cas d'utilisation à la fois. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Que sont les déclencheurs de messages et les interactions ?
Les déclencheurs de messages sont des événements ou des actions qui déclenchent un message RCS, comme un achat, une mise à jour programmée ou une action de l'utilisateur. Les interactions décrivent la manière dont les utilisateurs réagissent à ces messages, par exemple en cliquant sur des liens ou en répondant.