Le RCS (Rich Communication Services) est une mise à jour des SMS qui vous permet d'envoyer des messages en utilisant votre marque comme identifiant d'expéditeur au lieu d'un numéro de téléphone générique, de créer des messages multimédias enrichis et des accusés de réception. Il renforce l'engagement des clients en offrant une expérience de messagerie plus interactive et plus attrayante que les SMS traditionnels.
Principaux avantages de la création d'un agent RCS pour votre entreprise
Il a été démontré que le RCS renforce la confiance dans la marque et l'engagement des clients. Il permet à votre entreprise d'envoyer des messages interactifs avec des images, des vidéos et des carrousels (bientôt disponible). En outre, il offre des analyses plus poussées sur les performances des messages et les accusés de réception.
Sinch a également développé une expérience de repli unique qui permet à tous les clients, quel que soit leur appareil ou leur application de messagerie, de recevoir des messages sur un autre canal comme les SMS.
| Image de marque et vérification | Messages branded avec logo et badges d'expéditeur vérifiés. | Texte en clair à partir de numéros abrégés courts ou de numéros de téléphone. Pas d'identification claire de la marque. |
| Analyses et statistiques | Statistiques détaillées sur la livraison, les taux d'ouverture et l'engagement utilisateur. | Statistiques limitées (état de livraison et parfois read receipts pour les MMS) |
| Expérience utilisateur | S'intègre de manière transparente à l'application de messagerie native sur les appareils Android et Apple (iOS 18) | Expérience standard d'une application de messagerie. Manque de fonctionnalités modernes et d'interactivité. |
| Sécurité des données | Chiffrement de bout en bout garantissant des messages sécurisés et privés. | Généralement non chiffrés, de sorte que les messages peuvent être interceptés. |
| Encodage UTF-8 et emojis | Permet l'utilisation des emojis et des caractères spéciaux sans affecter les limites de caractères. | Les emojis et les caractères spéciaux réduisent la limite globale de caractères. |
| Interactivité et suggestions d'actions | Fournit aux clients des options prédéfinies comme la réservation d'un rendez-vous ou le lancement d'un achat, simplement en appuyant sur un bouton. | Les utilisateurs finaux doivent généralement taper manuellement une réponse à un SMS. |
À quoi ressemble une conversation RCS ?
Quelle est la différence entre un ID d'expéditeur de SMS et un agent RCS ?
L'ID d'expéditeur SMS est un identifiant de base (numéro ou chaîne alphanumérique limitée) qui apparaît sur l'appareil d'un utilisateur, pour indiquer de qui provient le message SMS. Les numéros longs, les numéros courts, les 10DLC et les expéditeurs alphanumériques en sont des exemples. Le SMS est principalement destiné à la messagerie texte brut, et un ID d'expéditeur a des niveaux variables de reconnaissance de la marque et de confiance en fonction du type et du support régional.
Un agent RCS est une identité de marque et vérifiée qui représente une marque dans une expérience de messagerie RCS entre une entreprise et un consommateur. Pour envoyer du RCS, une marque doit passer par un processus d'enregistrement et d'approbation. Une fois approuvée, la marque disposera de ce profil d'entreprise de marque et vérifié et pourra envoyer des messages dans la boîte de réception de messagerie mobile native d'un utilisateur, s'il dispose d'un appareil compatible RCS. Cela favorise une communication plus fiable avec les clients et un engagement accru. Contrairement aux SMS, le RCS n'est pas directement lié à un numéro long ou à un numéro court, mais vous en avez besoin pour basculer sur les SMS si le RCS n'est pas disponible, et certains opérateurs exigent un repli vers les SMS ou MMS si un message RCS ne peut pas être livré.
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Comment fonctionnent les numéros de téléphone avec le RCS pour les entreprises ?
Contrairement aux SMS, le RCS ne dépend pas des numéros de téléphone pour l'envoi des messages. Au lieu de cela, il utilise un agent RCS vérifié.
Cependant, vous pouvez afficher un ou plusieurs numéros de téléphone de contact dans le profil de contact de votre agent RCS. Cette identité de marque, visible par les consommateurs, peut également inclure la description de votre entreprise, votre site web, votre politique de confidentialité et vos conditions générales de service.
Bien que le RCS ne soit pas directement lié à un numéro long ou à un numéro court, vous avez besoin d'un numéro pour basculer vers les SMS ou MMS si le RCS n'est pas disponible. Certains opérateurs exigent même un repli vers les SMS ou les MMS si un message RCS ne peut pas être distribué.