Cet article explique comment créer des contacts individuels à partir des pages Contacts et Boîte de réception, et comment importer des contacts à partir d'un fichier. L’ajout de contacts facilite non seulement l’envoi de messages, mais aussi le suivi des réponses. Dans la boîte de réception, le nom du contact apparaîtra dans le champ expéditeur des messages reçus, au lieu du simple numéro de téléphone portable. Vous pouvez également ajouter des contacts à des listes afin de faciliter l’envoi de messages groupés.
Important : La conformité et le consentement sont extrêmement importants lors de l'ajout de contacts. La plateforme Web conserve la dernière préférence d’abonnement pour tous les contacts, y compris les contacts supprimés. Cette politique est mise en place pour respecter les préférences du contact et pour assurer la conformité avec les règlements en matière de communication. Si vous devez réabonner un contact, vous devez le faire manuellement. La réimportation de contacts ne constitue pas une action de « réabonnement » : tous les contacts figurant dans votre liste de désabonnés y resteront, même s'ils sont inclus dans une nouvelle liste de contacts.
Création de contacts individuels
- Dans le menu, cliquez sur
Contacts, puis sélectionnez Tous les contacts.
- Cliquez sur le bouton Ajouter un contact en haut à gauche de la page :
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Remplissez les champs obligatoires dans le formulaire Ajouter un contact :
Prénom : le prénom du contact.
Nom de famille - le nom de famille du contact.
Canaux (requis) - le numéro de téléphone mobile du contact doit être au format international, et le pays par défaut sera le pays d'envoi désigné dans le profil d'utilisateur du titulaire du compte.
Abonné et Désabonné : les nouveaux contacts sont abonnés par défaut. En sélectionnant Désabonné, les messages ne pourront plus être envoyés à ce contact.
E-mail : l’adresse e-mail du contact.
Listes : sélectionnez une ou plusieurs listes de contacts. Les listes doivent être créées avant le contact.
Alias : utilisé comme nom alternatif pour votre contact, ainsi que pour la fonction E-mail vers SMS.
Date de naissance : la date de naissance du contact.
Localisation : il peut s’agir de la commune du contact, ou de l’emplacement de son bureau, selon votre préférence.
État : l’État ou la province associé au contact.
Pays : le pays associé au contact.
Remarque : toute remarque ou information supplémentaire associée au contact.
Remarque : tous les enregistrements de contact comprennent les champs de contact par défaut ci-dessus, mais vous pouvez ajouter autant de champs de contact personnalisés que vous le souhaitez.
- Cliquez sur le bouton Sauvegarder en haut à droite et votre contact apparaîtra désormais dans votre liste Tous les contacts, ainsi que dans toutes les listes de contacts auxquelles vous l’avez ajouté.
Création d’un contact à partir de la boîte de réception
Si vous êtes dans la boîte de réception et souhaitez envoyer un message à un nouveau destinataire, vous pouvez le faire sans passer par la page Contacts.
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Cliquez sur le bouton Démarrer une nouvelle conversation :
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Entrez les nouveaux numéros de contact dans la case :
- Remplissez les champs du panneau Contact, comme décrit à l'étape 3 de la section Création de contacts individuels.
Importation groupée de contacts
Préparation des données de contact
Avant d’importer des contacts dans la plateforme Web, vous devez d’abord préparer vos données de contact :
- Assurez-vous que votre liste de contacts est au format .csv, .xls ou .xlsx ; le format de fichier optimal est CSV UTF-8, délimité par des virgules.
- Si vous n’ajoutez pas le préfixe international à vos numéros de contact, la plateforme supposera que vous importez des numéros locaux à votre localisation prédéfinie dans les paramètres de votre compte et validera en conséquence.
- Si vous souhaitez importer des numéros de téléphone d’un pays différent de celui de votre compte, veuillez inclure le préfixe international correspondant.
- Avec les numéros locaux, il n’est pas nécessaire d’ajouter le zéro au début du numéro pour que l’importation soit réussie. Par exemple, si les cellules de votre feuille de calcul sont formatées comme « numéros », un numéro de téléphone peut apparaître comme « 123456789 » au lieu de « 0123456789 » ; les deux formats seront acceptés pour l’importation.
- Vous pouvez ajouter des données supplémentaires à votre liste de contacts, qui peuvent ensuite être associées aux champs personnalisés de chaque profil de contact.
Importation des données de contact
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Dans le menu, cliquez sur
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Cliquez sur le bouton Importer en haut à gauche de la page :
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Deux options s'affichent alors : l'une pour importer les contacts à partir d'un fichier et l'autre pour synchroniser les contacts, qui n'est disponible que si votre compte est lié à une intégration telle que Hubspot ou Shopify. Cet article se concentre sur l'importation de contacts à partir d'un fichier, mais il existe des articles distincts expliquant comment synchroniser les contacts pour chaque intégration disposant de cette fonctionnalité.
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Pour télécharger votre fichier de données sur la plateforme web, cliquez sur le bouton Choisir un fichier ou glissez-déposez votre fichier directement dans la fenêtre de téléchargement :
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Faites correspondre les colonnes de votre fichier aux champs de contact appropriés. Vous pouvez développer chaque ligne pour prévisualiser des exemples de données et vous assurer que le mappage est correct :
- Si votre base de données de contacts contient des informations supplémentaires (par exemple, dans l'exemple, nous avons des champs tels que Appt_Time, Clinic, Country), celles-ci peuvent être mappées aux champs personnalisés dans le profil du contact.
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Si le champ dont vous avez besoin n'est pas disponible, cliquez sur + Ajouter un champ personnalisé pour en créer un nouveau avant de poursuivre l'importation :
- Une barre latérale s'ouvrira - à partir de là, saisissez le nom du champ, le type et la limite de caractères, puis cliquez sur Ajouter pour enregistrer. Votre nouveau champ sera désormais disponible dans la liste déroulante.
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Finalisez vos préparatifs d'importation :
a. Vous pouvez sélectionner les listes existantes dans lesquelles vous souhaitez importer tous les contacts dans le champ inférieur sous Ajouter les contacts importés aux listes (facultatif).
b. Choisissez si vous souhaitez ajouter/mettre à jour des contacts ou les désinscrire entièrement — utile si vous importez une liste de suppression d'un autre système.
c. Cochez la case pour confirmer que vous avez obtenu le consentement approprié et que vos contacts importés sont conformes aux conditions générales, puis cliquez sur Importer pour démarrer le téléchargement.
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Une fois l'importation terminée, la plateforme Web affichera un résumé des résultats, y compris les fichiers téléchargeables permettant de vérifier quels contacts ont été importés avec succès et lesquels ont échoué. Vous pouvez également consulter les importations précédentes à partir de la page Historique .