Options d’abonnements support
Dans cet article, découvrez un aperçu de la gamme d'abonnements support que nous proposons. Chaque abonnement est conçu pour répondre à vos besoins et exigences spécifiques. Nous comprenons que chaque entreprise et organisation a des défis et des objectifs uniques. C'est pourquoi nous avons développé diverses options pour nous assurer que vous recevez l'assistance la plus efficace possible.
Nous sommes là pour vous accompagner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Par défaut, tous les clients commencent avec notre formule de support Standard. Si vous souhaitez une expérience de support plus personnalisée et améliorée, nous vous proposons plusieurs options de mise à niveau.
Pour mettre à niveau votre abonnement support, il vous suffit de vous connecter à la plateforme Sinch Engage, de vous rendre dans le menu Aide, puis, sous Gérer l'abonnement support, de cliquer sur le nom de votre abonnement pour accéder à l'écran de gestion :
Abonnements support disponibles
Important
- Les tarifs indiqués en haut de ce tableau sont en $USD. Consultez le bas du tableau pour les autres devises.
- Le support des appels téléphoniques entrants pour les clients Or et Platine ne peut être fourni qu'en anglais. Nous pouvons proposer un support dans la langue locale par chat, emails et tickets de support.
| Abonnements support | Standard | Argent | Or | Platine | |
| Prix par mois (USD) | Gratuit | 35 $ | 350 $ | 700 $ | |
| Délai de première réponse | Priorité urgente | 4 heures | 2 heures | 2 heures | 1 heure |
| Priorité élevée | 6 heures | 4 heures | 4 heures | 2 heures | |
| Priorité normale | 8 heures | 8 heures | 8 heures | 4 heures | |
| Notifications d'état du service | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Support via chat | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24, 7 j/7 | |
| Site de support : « Créer un ticket » | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24, 7 j/7 | |
| Support par email entrant | ❌ | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24, 7 j/7 | |
| Demande de rappel | ❌ | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24, 7 j/7 | |
| Support par appel téléphonique entrant | ❌ | ❌ | 24/7 | 24/7 | |
| Résumé du support | Chat et tickets de support seulement | Chat/tickets de support + email entrant + demande de rappel | Tous les canaux | Tous les canaux | |
| Tarifs régionaux | |||||
| Prix par mois (AUD) | Gratuit | 50 $ | 500 $ | 1 000 $ | |
| Prix par mois (NZD) | Gratuit | 55 $ | 550 $ | 1 000 $ | |
| Prix par mois (GBP) | Gratuit | 25 £ | 250 £ | 600 £ | |
| Prix par mois (EUR) | Gratuit | 30 € | 300 € | 600 € | |