Vous pouvez configurer des workflows pour déclencher des notifications internes en fonction de l’état de livraison des messages, par exemple lorsqu’un message n’a pas été envoyé, afin que votre équipe reste informée et puisse prendre les mesures nécessaires.
Workflow de notifications dans l’application
Pour configurer un workflow permettant de déclencher des notifications internes en fonction de l’état des messages :
- Dans l’éditeur de workflow, ouvrez la section Déclencher le workflow.
- Cliquez sur A respecté les critères de filtre s’il s’agit d’un nouveau workflow, ou sur Lorsque les critères de filtre sont respectés s’il s’agit d’un workflow existant.
- Dans le segment Fiches d’informations éligibles, sélectionnez Contact.
- Dans la section Ajouter des critères, faites défiler vers le bas jusqu’aux Filtres d’intégration, puis cliquez sur Sinch SMS & MMS.
- Dans la barre de recherche, saisissez « envoyé » pour filtrer les déclencheurs de messages reçus.
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Dans la liste, sélectionnez Sinch SMS & MMS: SMS Sent properties (Sinch SMS & MMS : propriétés d'envoi de SMS) pour les SMS, Sinch SMS & MMS: MMS Sent properties (Sinch SMS & MMS : propriétés d'envoi de MMS) pour les MMS ou Sinch SMS & MMS: WhatsApp Message Sent properties (Sinch SMS & MMS : propriétés d'envoi de message WhatsApp) pour WhatsApp.
- Dans la liste déroulante des propriétés, sélectionnez Delivery Status (état de livraison).
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Configurez les paramètres du filtre sur est égal à l’un des, puis saisissez l’état Échec pour indiquer un message d’échec. Vous pouvez également utiliser d’autres états de message si nécessaire.
- Cliquez sur Suivant.
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Pour le paramètre Réinscription, activez l’option Autoriser les contacts à se réinscrire après avoir terminé le workflow et assurez-vous que les deux options sont cochées. Cela garantira que les contacts passeront par votre workflow à chaque fois que l’envoi d’un message échouera pour eux, et non pas une seule fois.
- Quand vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer et continuer.
- Pour configurer la notification dans l’application HubSpot, cliquez sur l’icône + pour ajouter une action et définissez-la sur Envoyer une notification dans l’application (sous Communications).
- Configurez l’action de notification comme suit :
- Destinataires - Vous pouvez déterminer qui, dans votre organisation, reçoit ces notifications. Par exemple, sous Send to existing owners (Envoyer aux propriétaires existants), sélectionnez Contact owner (Propriétaire du contact). Il peut s’agir de n’importe quel utilisateur HubSpot ou de l’intégration Salesforce, et peut être défini manuellement ou via des workflows.
- Type de notification : Sélectionnez Bureau ou Application mobile, selon vos besoins.
- Objet : Saisissez un objet pertinent, par exemple « Échec de la livraison du message ».
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Corps : Créez un message de notification pertinent, par exemple : « Le message n’a pas pu être envoyé à… », puis ajoutez des champs de fusion tels que Prénom et Nom de famille. Le champ de fusion Numéro de téléphone mobile est également utile pour identifier le numéro auquel l’envoi a échoué.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Vérifier et publier.
- Sélectionnez l’option Non, n’inscrire que les contacts qui remplissent les critères de déclenchement après l’activation du workflow si vous souhaitez que l’inscription s’applique uniquement aux contacts qui répondent aux critères de déclenchement, par exemple les contacts qui vous ont envoyé un SMS.
- Dans la section Réinscription, cliquez sur Modifier et configurez la réinscription pour permettre aux contacts qui répondent aux critères de déclenchement de se réinscrire après la date d’hier.
- Activez le workflow pour recevoir les messages de notification entrants via la cloche de notification dans HubSpot.