Vous pouvez consulter l'activité des clics sur les liens dans les SMS directement dans la chronologie d'un contact, y compris le lien sur lequel il a cliqué et le nombre de fois où il a cliqué dessus. Vous pouvez également configurer un scénario pour suivre et afficher cet engagement, ce qui vous aidera à mieux comprendre le comportement des contacts.
Activité de clics sur les liens SMS : chronologie du contact
Lorsqu'un contact clique sur un lien dans un SMS que vous avez envoyé, sa chronologie d'activité est mise à jour avec les informations relatives au clic sur le lien. Pour ce faire :
- Dans la barre de navigation à gauche, cliquez sur CRM, puis sur Contacts.
- Cliquez sur le contact auquel vous souhaitez envoyer un SMS ou un MMS.
- Cliquez sur l'onglet Activités.
- La vue Contact doit s'afficher par défaut dans la section Activité.
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Si l'activité SMS ou MMS n'apparaît pas dans le journal d'activité, cliquez sur le menu déroulant Filtrer l'activité et cochez la case Sinch SMS & MMS (sous l'en-tête Intégrations).
Déclenchez des scénarios à l'aide de clics sur les liens dans les SMS
Vous pouvez utiliser la valeur Clics sur les liens dans les SMS pour déclencher des scénarios. Par exemple, si votre équipe commerciale souhaite effectuer un suivi auprès de chaque client qui clique sur un lien dans une campagne SMS, vous pouvez créer un scénario qui ajoute les contacts à une liste distincte chaque fois qu'ils cliquent sur un lien dans vos messages.
Pour configurer cela :
- Assurez-vous d'avoir déjà créé une liste statique qui sera utilisée dans le scénario.
- Dans l’éditeur de scénarios, ouvrez la section Déclencheurs.
- Cliquez sur Critères de filtre remplis s'il s'agit d'un nouveau flux de travail, ou sur Lorsque les critères de filtre sont remplis s'il s'agit d'un flux de travail existant.
- Dans le segment Fiches d’informations éligibles, sélectionnez Contact.
- Dans la section Ajouter des critères, faites défiler vers le bas jusqu’aux Filtres d’intégration, puis cliquez sur Sinch SMS & MMS.
- Dans la barre de recherche, saisissez « lien » pour filtrer les déclencheurs de messages reçus.
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Dans la liste, sélectionnez Sinch SMS & MMS : propriétés des clics sur les liens dans les SMS comme critère.
- À partir de Sinch SMS & MMS : propriétés des clics sur les liens SMS, sélectionnez URL de clic.
- Saisissez l'URL pour laquelle vous souhaitez suivre les clics sur les liens.
- Utilisez le paramètre est égal à l'un des pour suivre les clics vers une URL spécifique.
- Utilisez le paramètre contient l'un des pour suivre les clics vers une plage d'URL.
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(Facultatif) Si vous souhaitez également déclencher ce scénario en fonction d'un nombre minimum de clics sur une URL, cliquez sur le bouton + Ajouter des critères sous la section OU. Dans le segment Ajouter des critères, faites défiler vers le bas jusqu'aux Filtres d'intégration, puis cliquez sur Sinch SMS & MMS. Dans la barre de recherche, saisissez « lien » pour filtrer les déclencheurs de messages reçus. Dans la liste, sélectionnez Sinch SMS & MMS : propriétés des clics sur les liens dans les SMS comme critère. À partir de Sinch SMS & MMS : propriétés des clics sur les liens dans les SMS, sélectionnez Nombre de clics sur le lien. Définissez un paramètre pour déterminer quand votre scénario doit se déclencher, par exemple : vous souhaitez peut-être simplement savoir si un contact clique sur un lien plus d'un certain nombre de fois.
- Une fois les filtres définis, cliquez sur Suivant pour passer à la section Paramètres.
- Cliquez sur Enregistrer et continuer pour confirmer les paramètres du déclencheur.
- Pour ajouter les contacts qui répondent aux critères à une liste, cliquez sur l'icône + pour ajouter une action et définissez-la comme Ajouter à la liste statique (sous Marketing).
- Sélectionnez la liste statique (à l'étape 1) que vous avez créée avant de créer ce scénario.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Vérifier et publier.
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Dans la section Réinscription , cliquez sur Modifier et activez l'option Autoriser les contacts à se réinscrire après avoir terminé le flux de travail. Assurez-vous que les deux options sont cochées.
- Activez le flux de travail : lorsqu'un contact clique sur un lien dans l'un de vos messages (selon les paramètres du flux de travail définis), il sera ajouté à la liste grenier. Leur chronologie d'activité sera également mise à jour avec les informations relatives aux clics sur les liens.