Lorsque vous envoyez des SMS dans le cadre de vos scénarios HubSpot, vous pouvez activer les notifications pour les messages entrants afin de rester informé des réponses des clients. Vous pouvez configurer les notifications HubSpot dans l'application pour les propriétaires de contacts ainsi que les notifications par email pour l'expéditeur du message.
Notifications HubSpot dans l'application pour les propriétaires de contacts
Les propriétaires de contact peuvent recevoir des notifications HubSpot dans l'application lorsqu'un contact répond à leur SMS dans HubSpot. Pour configurer cela :
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Depuis l'éditeur de flux de travail, choisissez un déclencheur pour démarrer le flux de travail en cliquant sur Événements personnalisés et événements externes puis sur Événements d'application.
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Choisissez un événement d'application. Dans la liste déroulante de l'application Sinch Engage SMS, sélectionnez SMS Received pour les SMS entrants, MMS Received pour les MMS entrants ou WhatsApp Received pour les messages WhatsApp entrants.
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Définissez les critères de votre scénario, par exemple Occurred at. Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton + Ajouter des critères.
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Pour démarrer le scénario dès aujourd'hui, définissez la Date de l'événement sur postérieure à et saisissez la date d'hier. Sélectionnez le fuseau horaire qui vous convient.
- Une fois les critères définis, cliquez sur Terminé.
- Cliquez sur Suivant pour passer aux Enregistrements éligibles.
- Cliquez sur Suivant pour passer aux Paramètres.
- Pour configurer la notification dans l’application HubSpot, cliquez sur l’icône + pour ajouter une action et définissez-la sur Envoyer une notification dans l’application (sous Communications).
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Configurez l’action de notification comme suit :
- Destinataires - Sous Envoyer aux propriétaires existants, sélectionnez Propriétaire du contact (il peut s'agir de n'importe quel utilisateur HubSpot ou utilisateur de l'intégration Salesforce, et cela peut être défini manuellement ou via des scénarios).
- Type de notification - Sélectionnez Bureau ou Application mobile (selon ce qui convient le mieux).
- Objet - Saisissez un objet pertinent, par exemple « SMS reçu ».
- Corps - Créez un message de notification pertinent, par exemple « SMS reçu de... », puis ajoutez des champs de fusion tels que Prénom et Nom.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Quand vous êtes prêt, cliquez sur Réviser et publier.
- Sélectionnez l'option Non, inscrire uniquement les contacts qui répondent aux critères du déclencheur après l'activation du scénario si vous souhaitez que l'inscription s'applique uniquement aux contacts qui répondent aux critères du déclencheur, par exemple les contacts qui vous ont envoyé un SMS.
- Dans la section Réinscrire, cliquez sur Modifier et configurez la réinscription pour permettre aux contacts qui répondent aux critères du déclencheur de se réinscrire après la date d’hier.
- Activez le workflow pour recevoir les messages de notification entrants via la cloche de notification dans HubSpot.
Notifications par email pour l'expéditeur du message
Que vous envoyiez un SMS ponctuel directement depuis HubSpot ou que vous intégriez des SMS dans un scénario, il est important de savoir quand un contact répond afin de pouvoir suivre les conversations et réagir rapidement.
Même si vous n'êtes pas le propriétaire du contact, vous pouvez toujours recevoir des alertes par email pour les réponses en activant les notifications par email.
Messages directs
Pour recevoir une notification par email lorsqu'un contact répond à un message que vous avez envoyé manuellement :
- Dans la plateforme Sinch Engage, dans la barre de navigation à gauche, cliquez sur Extensions, puis sur Intégrations.
- Repérez la vignette d'intégration HubSpot et cliquez sur Voir les détails.
- Cliquez sur l'onglet Paramètres.
- Cochez la case Recevoir des notifications par email lorsqu'un contact répond par SMS.
Messages envoyés depuis un scénario
Pour recevoir des notifications de réponse à un message envoyé via un scénario HubSpot :
- Assurez-vous que le champ Propriétaire est défini sur un utilisateur spécifique lorsque vous configurez le scénario.
- L'utilisateur désigné comme Propriétaire recevra une notification par email lorsqu'un contact répondra.