Vous pouvez exécuter et télécharger des rapports sur l'activité de vos SMS pour les paniers abandonnés BigCommerce à partir de la plateforme Sinch Engage.
Rapport sur les paniers abandonnés
La fonction de rapport sur les paniers abandonnés se trouve sous Automatisations et sous Rapports. Une fois que vous avez sélectionné l'automatisation souhaitée pour exécuter le rapport, vous accédez à l'interface de rapport.
Automatisations
- Dans la plateforme Sinch Engage, dans la navigation de gauche, cliquez sur Automatisation puis sur SMS panier abandonné.
- Faites défiler la page jusqu'à la section Automatisations des paniers abandonnés et cliquez sur le lien Afficher le rapport à côté de l'automatisation dont vous souhaitez consulter les détails.
Rapports
- Dans la plateforme Sinch Engage, dans la navigation de gauche, cliquez sur Rapports puis sur Rapports d'automatisation.
- Cliquez sur l'automatisation spécifique pour laquelle vous souhaitez voir les détails du rapport.
Exécuter le rapport
Une fois que vous êtes dans l'interface de rapport :
- Définissez une plage de dates pour votre rapport. Vous pouvez soit choisir des dates de début et de fin spécifiques, soit sélectionner des filtres prédéfinis (par exemple '30 derniers jours').
- Cliquez sur Appliquer les filtres.
-
Les données de la période de rapport sélectionnée s'affichent.
- Graphique : Affiche les revenus récupérés grâce à l'automatisation sélectionnée au cours de la période de référence.
- Recettes récupérées : Recettes attribuées à l'automatisation sélectionnée pour les messages envoyés au cours de la période de référence.
- Unités : Nombre d'unités facturables envoyées dans cette plage de dates, différent du nombre de contacts auxquels vous avez envoyé un message (p. ex. : un message envoyé composé de deux unités).
- Coût: Coût total des SMS envoyés pour la période de rapport - vous pouvez configurer le coût par SMS pour un rapport plus précis.
- ROI (retour sur investissement): Calculé en divisant la valeur des ventes réalisées par le coût des messages envoyés, puis multiplié par 100 : (Ventes $ / Coût des messages envoyés)*100 = ROI%
- Ventes récupérées : Nombre de ventes absolues réalisées grâce à l'automatisation
Remarque : l'attribution est basée sur la récupération du panier dans les trois jours suivant la réception du message de panier abandonné.
- Faites défiler la page sous le graphique pour accéder aux rapports des messages SMS individuels au sein d'une automatisation. Cliquez sur Afficher le rapport à côté de n'importe quel SMS envoyé par le biais de l'automatisation pour voir les mêmes mesures, mais spécifiques à ce message plutôt qu'à l'ensemble de l'automatisation.
- Faites défiler l'écran sous les mesures individuelles des SMS pour voir les rapports de toutes les autres campagnes envoyées à partir de la plateforme Sinch Engage.
Télécharger le rapport
Si vous souhaitez explorer les données de votre campagne plus en détail, vous pouvez télécharger un fichier CSV du rapport. Cela vous permet d'utiliser les données d'une manière qui convient à votre entreprise ou de les combiner avec d'autres sources de données pour améliorer l'attribution.
Pour télécharger le rapport :
- Dans la vue du rapport, définissez la date de rapport de votre choix.
- Cliquez sur Télécharger le rapport.
- Vérifiez vos téléchargements et cherchez un fichier CSV nommé d'après le flux Abandon de panier.
Votre fichier CSV comprendra :
- Nom de l'acheteur
- Mobile de l'acheteur
- Email de l'acheteur
- Valeur du panier
- Numéro de séquence SMS - nombre de messages reçus par le client avant l'achat, par exemple si votre flux d'abandon de panier comporte trois messages et que le client a acheté après avoir reçu le deuxième, ce champ indiquera « 2 ».
- Date et heure :
- Abandon
- Envoi de SMS
- Achat
- Délai d'achat - temps qu'il a fallu au client pour acheter après avoir reçu votre message
- Coût du message
Configurer le coût par SMS
Lorsque vous envoyez une campagne ou que vous mettez en place une automatisation de panier abandonné dans BigCommerce, vous recevrez des rapports détaillés sur votre retour sur investissement et vos statistiques de conversion.
Comme votre coût par SMS peut varier en fonction de facteurs tels que la taille de votre plan et le volume de messages, nous vous proposons une option qui vous permet de vous assurer que votre coût par SMS est correctement aligné sur les paramètres spécifiques de votre compte.
Assurer l'exactitude des rapports :
- Dans la plateforme Sinch Engage, dans le menu de gauche, naviguez vers Extensions puis Intégrations.
- Localisez la vignette BigCommerce et cliquez sur le bouton Voir les détails.
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur l'onglet Coût de la messagerie.
- Sélectionnez la devise de votre plan Sinch Engage.
- Insérez votre tarif par SMS.
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Cliquez sur le bouton Mettre à jour pour enregistrer ces paramètres.