Vous pouvez compléter les flux de travail de votre programme d'engagement existant dans Marketing Cloud Account Engagement avec des messages automatisés via Sinch SMS pour Salesforce.
Remarque : seuls les utilisateurs de Salesforce auxquels une licence universelle Sinch SMS a été attribuée peuvent ajouter des SMS aux flux de travail Pardot. Veuillez contacter l'administrateur de votre compte Salesforce pour obtenir de l'aide.
Créer un modèle de SMS Sinch
- Dans l'application Sinch SMS pour Salesforce, accédez à l'onglet Modèles de SMS et cliquez sur Nouveau modèle de SMS.
-
Configurez le nouveau modèle pour votre flux Marketing Cloud Account Engagement.
- Nom du modèle : saisissez un nom descriptif pour votre modèle.
- Objet : sélectionnez Prospect ou Contact, car ce sont les objets utilisés lorsque les prospects Marketing Cloud Account Engagement sont synchronisés avec Salesforce.
- Dossier : sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez placer le modèle.
- Compte expéditeur : choisissez l'ID d'expéditeur à partir duquel le message doit être envoyé.
- Remplacer le compte par défaut : cochez cette case si vous souhaitez remplacer le compte par défaut de l'utilisateur.
- ID de l'expéditeur : choisissez l'ID d'expéditeur à partir duquel le message doit être envoyé.
- Envoyer à : sélectionnez le champ numérique approprié pour faire correspondre l'enregistrement du destinataire à votre modèle, en fonction du champ que vous préférez utiliser pour vos enregistrements, par ex. téléphone ou téléphone mobile. Si le champ sélectionné dans l'enregistrement du destinataire est vide, le SMS automatisé ne sera pas envoyé.
- Objet lié : à utiliser pour personnaliser le contenu de votre message.
- Champ de fusion : à utiliser pour personnaliser le contenu de votre message.
-
Une fois le modèle créé, faites une copie du code SMS car vous en aurez besoin pour associer le flux Marketing Cloud Account Engagement au modèle Sinch SMS.
Créer un programme d'engagement dans Marketing Cloud Account Engagement
- Dans Engagement Studio, accédez à l'onglet des automatisations.
- Cliquez sur le bouton Ajouter un programme d'engagement.
- Au point de départ de votre éditeur de flux, configurez les éléments suivants, puis cliquez sur Enregistrer :
- Nom : saisissez un nom descriptif pour votre flux.
- Dossier : sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez placer le flux.
- Description : saisissez une description de votre flux.
- Liste de destinataires : sélectionnez votre liste de destinataires dans le menu déroulant.
- Cliquez sur l'icône + pour ajouter l'action SMS à votre flux.
- Sélectionnez Action.
- Sélectionnez Créer une tâche Salesforce.
- Configurez la tâche Salesforce, puis cliquez sur Enregistrer :
- Objet : saisissez le nom de l'action, par exemple Envoyer un SMS.
- Commentaires : saisissez la valeur {"template":"SMS_CODE"} dans le champ des commentaires. Remplacez SMS_CODE par le code SMS du modèle Sinch SMS pour votre flux Marketing Cloud Account Engagement.
- Lorsque vous avez terminé de construire votre flux, cliquez sur le bouton Démarrer pour lancer votre programme d'engagement.