Les actions déclenchées par des mots clés vous permettent de stocker des mots clés dans Salesforce, qui déclenchent une action lorsqu'un message entrant contenant ce mot-clé est reçu.
Les mots clés de membres de la campagne permettent d'ajouter des prospects ou des contacts nouveaux ou existants en tant que membres d'une campagne.
Le comportement de l'action déclenchée par mot clé dépend de la correspondance du message entrant avec un enregistrement existant :
Si le message entrant correspond à un prospect ou à un contact existant, il sera ajouté en tant que membre de la campagne.
Si le message entrant correspond à plusieurs enregistrements, ils seront tous ajoutés à la campagne.
Si le message entrant ne peut pas être mis en correspondance avec un prospect ou un contact existant, un nouveau prospect sera créé et ajouté à la campagne.
Création d'une action déclenchée par mot clé pour les membres de la campagne
- Accédez à l'onglet Mots clés SMS dans l'application Sinch SMS pour Salesforce.
- Cliquez sur le bouton Nouveau dans la barre d'action de l'affichage en liste.
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Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez le type d'enregistrement Requête et cliquez sur Suivant.
- Configurez les détails du mot clé :
- SMS Keyword Name (nom du mot clé SMS) : le mot clé qui déclenchera l'action. Ce mot clé doit être inclus dans la chaîne de messages pour déclencher l'action.
- Campaign (campagne) : identifie la campagne à laquelle le membre de la campagne sera associé.
- Campaign Member Status (statut du membre de la campagne) : identifie la valeur à attribuer au statut du membre de la campagne.
- Lead Status (statut du prospect) : indique la valeur à attribuer au statut du prospect.
- Last Name (nom de famille) : identifie la valeur à attribuer au nom de famille du prospect.
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Company Name (nom de l'entreprise) : identifie la valeur à attribuer à l'entreprise du prospect.
- Cliquez sur Enregistrer.
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Nous vous recommandons de tester votre mot clé : envoyez un SMS entrant contenant le mot clé de membre de la campagne et vérifiez qu'un membre de la campagne est bien créé.
Remarque : si un membre de la campagne n'est pas créé mais que le message SMS entrant a été reçu, il est possible que des validations empêchent la création du membre de la campagne ou du nouveau prospect. Dans ce cas, vous devrez exclure le déclenchement des règles de validation en fonction du statut spécifique de prospect et de membre de la campagne appliqué par le mot-clé.
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Votre mot clé est prêt à être utilisé.
Si vous vous attendez à ce que la plupart des membres de la campagne correspondent à de nouveaux prospects plutôt que des prospects ou des contacts existants, nous vous suggérons de promouvoir votre mot-clé en demandant le mot-clé suivi du nom complet, de l'adresse email et de l'adresse postale. Cela vous permet d'ajouter des informations supplémentaires à votre enregistrement de prospect ; ces informations devront être saisies manuellement à partir des informations reçues dans le cadre de l'activité SMS entrante.
Par exemple : Pour participer au concours, envoyez par SMS GAGNER suivi de votre nom complet, de votre adresse et de votre adresse email au 1300 234 567.