Salesforce | Action déclenchée par mot clé de mise à jour de champ

Les actions déclenchées par des mots clés vous permettent de stocker des mots clés dans Salesforce, qui déclenchent une action lorsqu'un message entrant contenant ce mot clé est reçu.

Les mots clés de mise à jour de champ mettent à jour les champs des enregistrements lorsqu'un mot clé spécifique est reçu. 

Les SMS entrants contenant la valeur spécifiée déclencheront une mise à jour de champ prise en charge avec une valeur prédéterminée spécifiée dans l'action déclenchée par mot clé ou une valeur contenue dans le SMS entrant.

Créer une action déclenchée par mot clé de mise à jour de champ

1. Accédez à l'onglet Mots clés SMS dans l'application Sinch SMS pour Salesforce.
2. Cliquez sur le bouton Nouveau dans la barre d'action de l'affichage en liste.

3. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez le type d'enregistrement Field Update (mise à jour de champ) et cliquez sur Suivant.

   

4. Configurez les détails du mot clé :

   • SMS Keyword Name (nom du mot clé SMS) : le mot clé qui déclenchera l'action. Ce mot clé doit être inclus dans la chaîne de messages pour déclencher l'action.
   • Object (objet) : nom d'API de l'objet à mettre à jour. Si ce champ est laissé vide, la mise à jour s'appliquera aux enregistrements de tous les objets qui contiennent un champ portant le même nom.
   • Field (champ) : nom d'API du champ à mettre à jour.
   • Update Value (valeur de mise à jour) : valeur à appliquer au champ. Si ce champ est laissé vide, le champ sera mis à jour à partir des informations contenues dans le SMS.

   

5. Cliquez sur Enregistrer.

6. Nous vous recommandons de tester votre mot clé : envoyez un SMS entrant contenant le mot clé de mise à jour de champ et vérifiez que le champ pertinent est bien mis à jour. 

   Si le champ n'a pas été mis à jour, consultez les considérations relatives aux mises à jour de champ pour connaître les causes possibles.

7. Votre mot clé est prêt à être utilisé.

Considérations relatives aux mises à jour de champ

• Pour que l'action déclenchée par mot clé de mise à jour du champ fonctionne, l'utilisateur invité du site Sinch SMS doit avoir accès en lecture et en modification au champ.
• Les règles de validation, les règles de flux de travail, les processus et les déclencheurs s'exécuteront comme d'habitude pour les mises à jour de champ. Elles peuvent empêcher la mise à jour ou déclencher d'autres actions en fonction du champ mis à jour.
• Valeurs de réponse non valides : si la réponse est invalide pour quelque raison que ce soit, le champ ne sera pas mis à jour. Toutefois, le message entrant sera toujours lié à l'enregistrement correspondant.
• Une action déclenchée par mot clé pour un prospect, un cas ou un membre de campagne sera prioritaire sur une action déclenchée par mot clé de mise à jour de champ. Il n'est pas recommandé d'avoir des actions déclenchées par mot clé de mise à jour de champ qui utilisent le même mot clé que l'une des autres options d'action déclenchée par mot clé.