Cet article explique comment créer et utiliser les segments d'audience. Un segment d'audience désigne un sous-groupe au sein d'un public plus large qui partage des caractéristiques communes telles que des préférences, des comportements ou des besoins distincts. La segmentation d'audience vous permet de diffuser des messages plus ciblés et personnalisés, ce qui se traduit par une communication plus efficace et des niveaux d'engagement plus élevés avec votre public.
Par exemple, vous pouvez créer un segment pour tous les contacts dont l'anniversaire est en mai et leur envoyer une offre promotionnelle, ou vous pouvez créer un segment pour tous les contacts d'une ville particulière si vous organisez un événement dans cette région.
Création d'un segment
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Accédez à Contacts > Segments et cliquez sur Nouveau segment :
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Donnez un nom à votre segment et sélectionnez une catégorie de segment.
- Configurez maintenant la façon dont vous souhaitez segmenter votre liste en ajoutant des propriétés, pour cet exemple, nous utilisons le champ de contact localisation.
- Vous pouvez configurer des propriétés supplémentaires si nécessaire en cliquant sur les boutons +ET et +OU, pour cet exemple, nous inclurons une localisation supplémentaire.
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Une fois que vous êtes satisfait de vos critères, cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez maintenant prévisualiser les correspondances en cliquant sur Voir les correspondances.
Utilisation des segments dans les campagnes
Vous pouvez maintenant utiliser ces segments dans vos campagnes pour personnaliser votre approche.
Recherche de segments à partir de l'écran Nouveau message
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Accédez à Messages > Messages SMS > Nouveau message > Rechercher des segments de contacts
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Dans la fenêtre modale qui s'affiche, recherchez et sélectionnez le ou les segments auxquels vous souhaitez envoyer votre campagne et cliquez sur Ajouter des destinataires.
Recherche de segments à partir de l'outil Message rapide
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Cliquez sur l'icône Message rapide et dans le champ À, tapez simplement le nom du segment auquel vous souhaitez envoyer le message :
Utiliser des segments pour envoyer des messages dans le fuseau horaire local
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1. Accédez à Contacts > Segments et cliquez sur Nouveau segment.
2. Sélectionnez Propriétés > Fuseau horaire et choisissez le fuseau horaire souhaité dans la liste déroulante.
3. Sélectionnez votre segment dans le champ Destinataires
Remarque : Si vous le souhaitez, vous pouvez également programmer l'envoi d'un message ultérieurement dans le fuseau horaire spécifié.