Este artículo es para cualquiera que necesite configurar ACMA Assist antes de que se registre un identificador de remitente alfanumérico en Sinch Engage, ya seas tú directamente o porque un colega te haya pedido que completes este paso en su nombre. Explica qué es ACMA Assist, por qué necesita configurarse primero y exactamente qué hacer.
¿Qué es ACMA Assist?
ACMA Assist es el portal en línea de la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios. Las empresas australianas lo utilizan para gestionar las autorizaciones de los servicios regulados por la ACMA, incluidos los identificadores de remitente alfanuméricos utilizados en la mensajería SMS empresarial.
Cuando tu organización registra un identificador de remitente alfanumérico (el nombre de la empresa que aparece en lugar de un número de teléfono en los mensajes SMS), la ACMA usa ACMA Assist para verificar que la suscripción esté autorizada por alguien con autoridad legal para actuar en nombre de tu empresa.
¿Soy la persona adecuada para hacer esto?
Eres la persona adecuada si eres uno de los siguientes para el ABN de tu organización:
- El contacto de la ABR: la persona que figura como contacto autorizado para tu ABN en el Australian Business Register
- Un funcionario público o director de la entidad
- Un administrador de empresa delegado al que le hayan concedido acceso los anteriores
Normalmente, es una persona de alto nivel en tu organización: un director, una directora general financiera (CFO) o similar. No es un administrador de TI ni la persona que gestiona tu cuenta de Sinch Engage (a menos que también ocupe uno de los roles anteriores).
Si no estás seguro de ser la persona adecuada, pregunta internamente: tu equipo financiero, el secretario de la empresa o un director normalmente lo sabrán. El contacto ABR suele ser un director, un funcionario público o un rol directivo similar. Vale la pena preguntar a tu alrededor en lugar de intentar buscarlo, ya que esta información no se puede buscar públicamente. Ten en cuenta que tener acceso general al ABN de tu organización en línea no te convierte automáticamente en el contacto ABR para este fin.
¿Por qué necesito configurar esto antes de enviar la aplicación?
Es posible que hayas visto la documentación de la propia ACMA, que describe un proceso en el que recibes un email de la ACMA después de que tu empresa de telecomunicaciones (en este caso, Sinch Engage) envía tu aplicación de suscripción, y luego completas la configuración de ACMA Assist al hacer clic en un enlace de ese email.
Ese proceso ya no es nuestra recomendación: según nuestra experiencia con miles de suscripciones, es la razón más común por la que las aplicaciones se estancan. Recomendamos encarecidamente configurar ACMA Assist antes de enviar la aplicación.
Esta es la razón:
- La notificación de ACMA va al correo de contacto en tu aplicación y no al contacto de ABR ni a un usuario autorizado de ACMA Assist. Si esa persona no está ya autorizada, no se puede actuar sobre el correo, y resolverlo a posteriori (localizar al contacto de ABR, reenviar el correo o añadir un usuario autorizado) suele tardar días.
- Los usuarios conscientes de la seguridad pueden dudar en hacer clic en enlaces de emails inesperados, lo que crea más fricción y retraso.
- Según nuestra experiencia con miles de empresas australianas al registrar IDs de remitente, las aplicaciones donde ACMA Assist se configuró de antemano se aprueban significativamente más rápido y con muchas menos complicaciones.
Según nuestra experiencia, la razón más común por la que una aplicación de ID de remitente se estanca es que el contacto ABR no estaba preparado antes de enviar la aplicación, ya sea porque era difícil de localizar, no estaba familiarizado con ACMA Assist o nunca recibió el email de notificación de la ACMA. Completar esta configuración ahora, antes de enviar la aplicación, elimina esos tres puntos de fallo.
Lo que necesitarás antes de empezar
Antes de empezar asegúrate de que tienes:
- La aplicación myID instalada en tu teléfono inteligente, configurada con el nivel de identidad Standard o superior. Standard requiere la verificación de dos documentos de identidad australianos (como tu editor de emails y tarjeta de Medicare). Un myID Básico no otorgará acceso a ACMA Assist. Si aún no has configurado myID, reserva de 15 a 20 minutos para completar la verificación de identidad. (Cómo configurar myID)
- Tu ABN: el Australian Business Number de 11 dígitos de tu organización
- La dirección de email asociada a tu ABN en el Australian Business Register. Esta es la dirección de email con la que el sistema de la ACMA comprobará tu identidad.
Pasos para configurar ACMA Assist
- Ve al portal de ACMA Assist: visita acma.gov.au/acma-assist y selecciona Iniciar sesión con myID.
- Verifica tu identidad con myID: inicia sesión usando la aplicación myID en tu teléfono inteligente. Se te pedirá que apruebes la solicitud para acceder en la aplicación.
- Vincula tu identidad al ABN de tu organización: el sistema de la ACMA comprobará si la dirección de email asociada a tu myID aparece como un contacto autorizado para el ABN de tu organización en el Australian Business Register. Hay tres opciones:
- El email de tu myID coincide con tu registro ABR: se te pedirá que aceptes las condiciones de servicio y tu acceso se confirmará inmediatamente.
- Tienes un email diferente en el ABR: se te pedirá que introduzcas esa dirección de email alternativa y la verifiques con un código que se enviará a esa bandeja de entrada.
- Tu email no aparece en el ABR en absoluto: primero tendrás que actualizar tus detalles de contacto del ABR o pedir al contacto actual que figura en el ABR que te conceda acceso. URL abajo.
- Completar la configuración de ACMA Assist: Una vez que se verifique tu identidad y se confirme tu acceso, tu cuenta de ACMA Assist estará configurada. No necesitas hacer nada más en este momento: la suscripción del ID de remitente ahora se puede enviar, y una vez que lo esté, presta atención a una notificación de ACMA que te pida aprobar la aplicación en ACMA Assist. Esta solicitud de aprobación normalmente llega dentro de 1 a 2 días de empresa tras el envío.
- Opcional pero recomendado: añadir un usuario delegado. Una vez que tu cuenta de ACMA Assist esté configurada, puedes conceder acceso a un compañero (por ejemplo, a la persona que gestiona la cuenta de Sinch Engage de tu organización) para que pueda monitorear y gestionar el estado de la aplicación sin tener que involucrarte en cada ocasión. Esto es particularmente útil si eres un alto ejecutivo que no seguirá de cerca el proceso de suscripción en el día a día.
Para obtener instrucciones sobre cómo añadir a un usuario delegado, consulta Añadir o eliminar otros administradores de empresa y usuarios autorizados en ACMA Assist.
Si tu email no figura en el ABR
Si el sistema de la ACMA no puede verificar tu identidad con el ABR, tendrás que:
- Actualizar los detalles de contacto de tu ABR para incluir tu dirección de email actual. Los cambios en los registros del ABR pueden tardar de 1 a 2 días hábiles en surtir efecto. Puedes actualizar tus detalles en abr.business.gov.au.
- Pedir al contacto actual que figura en el ABR que acceda primero a ACMA Assist y luego te conceda acceso como administrador de empresa delegado.
Para obtener instrucciones completas sobre el proceso de configuración de ACMA Assist, consulta la: Guía de suscripción de ACMA Assist.
¿Qué sucede después de haber configurado ACMA Assist?
Avísale a tu colega que la configuración de ACMA Assist ha finalizado, para que pueda enviar la suscripción del ID de remitente en el Hub de Sinch MessageMedia.
Una vez que se envíe la suscripción, ACMA te enviará una solicitud de confirmación a través de ACMA Assist. Inicia sesión, aprueba la solicitud y tu ID de remitente quedará registrado. Esto tarda un mínimo de 24 horas después de que apruebes la solicitud en ACMA Assist, y en ocasiones más, ya que ACMA a veces lo revisa manualmente.
Desde el envío hasta la aprobación, el proceso completo suele llevar de 3 a 5 días hábiles de la empresa cuando ACMA Assist se ha configurado por adelantado.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes problemas con myID o con la configuración de ACMA Assist, ponte en contacto con la ACMA directamente en senderIDregister@acma.gov.au.
Para preguntas sobre tu cuenta de Sinch Engage o el proceso de suscripción del ID de remitente, ponte en contacto con la asistencia de Sinch Engage.