HubSpot | Solución de problemas generales – Sinch Engage

Problema	Causas posibles	Cómo solucionarlo
Los mensajes no se envían	Número de móvil con formato incorrecto Falta el opt-in para SMS Flujo de trabajo inactivo o condiciones de activación no cumplidas Integración de Sinch Engage desconectada Flujo de trabajo inactivo	Verificar y corregir los números de móvil Confirmar que los contactos tienen un opt-in para SMS válido Comprobar la activación del flujo de trabajo y la lógica de activación Volver a conectar la integración de Sinch Engage si es necesario
Alertas para minoristas retrasadas o ausentes	Registros de contactos de minoristas ausentes o desactualizados Ramificación del flujo de trabajo mal configurada Error en la sincronización de HubSpot → Engage	Actualizar y verificar los contactos de minoristas Revisar y corregir la ramificación del flujo de trabajo Activar manualmente la sincronización de contactos o solucionar problemas de la integración
Las respuestas no activan el flujo de trabajo	Formato de respuesta no reconocido (numérico/palabra clave) Condiciones de ramificación no configuradas	Asegurarse de que los flujos de trabajo admiten los tipos de respuesta esperados Revisar y actualizar la lógica de ramificación basada en respuestas
Los mensajes del sitio web en tiempo real no se envían	Seguimiento de eventos de HubSpot no configurado El contacto no ha iniciado sesión Condiciones de activación incorrectas	Habilitar el seguimiento de eventos para las páginas Asegurarse de que los contactos hayan iniciado sesión Verificar las reglas de activación del flujo de trabajo
Tasas de interacción bajas	El momento de envío de los mensajes no es óptimo Las plantillas no son atractivas La segmentación de la audiencia es demasiado amplia o imprecisa	Probar a enviar mensajes a diferentes horas Optimizar las plantillas e incluir MMS/contenido visual Afinar la segmentación para dirigirse a los contactos pertinentes

Problema	Causas posibles	Cómo solucionarlo
El SMS no se envió	Número de móvil ausente o no válido Consentimiento no registrado Integración de Sinch desconectada Flujo de trabajo inactivo	Validar el formato del número de móvil Confirmar el campo de consentimiento Volver a conectar la integración de Sinch Comprobar el estado de activación del flujo de trabajo
SMS enviado a los leads incorrectos	Activador demasiado amplio Faltan filtros	Añadir filtros como: Se conoce el número de móvil Consentimiento = verdadero Fase del ciclo de vida del lead = consulta
Los campos de combinación aparecen en blanco	El campo de nombre no está rellenado Asignación de campos incorrecta	Confirmar la asignación de propiedades de HubSpot Probar usando un registro de contacto completamente rellenado

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