Antes de poner en marcha Sinch Engage y Microsoft Dynamics 365, es importante comprender cómo pueden afectar los límites de caracteres a los costes de los mensajes, qué tipos de mensajes son compatibles y qué detalles de configuración hay que tener en cuenta para garantizar una integración sin problemas.
Límites de caracteres
El coste de los mensajes depende del número de mensajes enviados, que a su vez depende del número de caracteres de cada mensaje.
En algunos casos, los límites de caracteres de los SMS pueden variar, especialmente cuando el mensaje incluye caracteres especiales (caracteres Unicode), p. ej., emojis. Estos caracteres reducen la longitud máxima de cada mensaje, lo que puede aumentar el número total de mensajes enviados.
Cuando envíes mensajes a un contacto o utilices la función de envíos masivos de SMS, la integración detectará automáticamente cualquier carácter Unicode y mostrará una alerta.
Nota: El contador de caracteres puede no ser siempre exacto cuando se utiliza la personalización de mensajes. Esto se debe a que el contador no puede predecir el número de caracteres que se añadirán una vez rellenado el campo de personalización.
Al redactar y enviar mensajes a través de los flujos de trabajo de Dynamics, no se mostrará ninguna alerta si el mensaje contiene caracteres Unicode que puedan afectar al límite de caracteres y al recuento de mensajes.
Formato del número de teléfono
Si los números de móvil de tus registros de Microsoft Dynamics no siguen un formato coherente, la aplicación Sinch SMS para Dynamics intentará ajustarlos automáticamente al formato correcto utilizando estas reglas:
Números con prefijo de país: Si el número empieza por un prefijo de país, la aplicación lo utilizará, con o sin un "+" al principio.
Números sin código de país: Si no hay código de país, la aplicación comprueba el campo País en Microsoft Dynamics y aplica el código de país correspondiente.
Falta el campo País o es incorrecto: Si el campo País está vacío o mal escrito, la aplicación utiliza el código de país del número De, por ejemplo, si se envían mensajes desde +61234567, el sistema asume que Australia es el país de destino.
No hay código de país en el número "De": Si el número "De" no incluye un código de país, la aplicación utilizará el código de país predeterminado establecido en tu Configuración de Sinch SMS para Dynamics.
Múltiples entidades
Si tienes un contacto y una cuenta con el mismo número de móvil, pero envías un mensaje a la persona a través de su registro de Contacto, el SMS se almacenará contra el contacto.
Ver mensajes SMS en Dynamics
Actualmente Dynamics solo muestra los mensajes SMS que se envían y reciben a través de Sinch SMS para Dynamics. Los mensajes enviados desde la plataforma de Sinch Engage, por Email a SMS, Power Automate u otras API no se muestran en Dynamics.