Configuración y registro del Agente RCS

Aprende a conectar Rich Communication Services (RCS) a tu cuenta. Esta guía cubre la configuración, las pruebas, la aprobación y el lanzamiento para que puedas enviar mensajes interactivos branded que aumenten la interacción. Para más información sobre el ecosistema RCS y los actores implicados, lee este artículo del blog de Sinch. 

Crear un agente RCS

1. Navega hasta Ajustes > Números > Crear agente RCS en la sección Agentes RCS. 

   

   Llegarás a la página Crear agente RCS:

   

2. Selecciona un país: Este es el país al que podrás enviar mensajes RCS.

   Nota: Por el momento solo está disponible un agente por país, y el agente solo puede enviar dentro del país en el que está registrado. 

3. Selecciona un caso de uso: Para enviar mensajes RCS, debes especificar cómo utilizará tu empresa la mensajería RCS. Esto ayuda a Google y a los operadores de telecomunicaciones a comprender la finalidad de tus mensajes y a garantizar que cumplen las directrices. Más información sobre ¿Cuáles son los casos de uso de la mensajería RCS?
4. Haz clic en Continuar y, a continuación, en Confirmar en la ventana modal.

¡Enhorabuena, acabas de crear tu agente RCS! Está en estado de prueba, lo que te permitirá editar información y enviar y recibir mensajes de la plataforma a los dispositivos de prueba. 

Probar tu agente

Después de crear tu agente RCS, es hora de probarlo.  

1. Navega a la página de vista general del agente RCS yendo a Ajustes > Números > Ver agente:

   

2. Haz clic en Enviar mensaje de prueba:

   

    

   Nota: Si no tienes un número de prueba de RCS ya registrado. Aparecerá una ventana modal para añadir uno. Consulta el artículo ¿Cómo puedo añadir mi número como probador de mi Agente RCS?

Si tienes varios probadores registrados en tu cuenta y deseas enviar un mensaje a un número concreto:

1. Navega a Números de prueba.

   

2. Haz clic en los tres puntos sobre el número en el que deseas recibir un mensaje de prueba. 

3. Haz clic en Enviar mensaje de prueba:

   

4. Coge tu teléfono móvil para ver e interactuar con el mensaje RCS de prueba recibido.

Enhorabuena, ahora ya sabes cómo probar las funciones de mensajería de tu agente. Ahora vamos a ver cómo podemos personalizar tu agente con la información relacionada con tu empresa. 

Personaliza tu agente

Navega a la página de vista general del agente yendo a Ajustes > Números > Ver Agente RCS. 

Al recibir un mensaje RCS (consulta Probar tu agente), tus destinatarios verán parte de la información comercial que añadiste al crear tu agente RCS. Para modificar esta información, haz clic en Editar y ajusta los campos que desees actualizar. A la derecha de la pantalla aparecerá una vista previa en directo para que puedas ver cómo se muestra la información a tus destinatarios. 

Cuando hayas hecho los ajustes necesarios, haz clic en Guardar y envíate un mensaje de prueba.

Verificación del agente 

Información sobre la experiencia del agente

Para que Google y los operadores de telecomunicaciones del país en el que deseas enviar mensajes lo verifiquen, necesitamos recopilar información sobre la experiencia que deseas ofrecer a tus contactos a través de RCS. 

1. Navega hasta Ajustes > Números > Ver agente RCS > Experiencia del agente:

   

2. Responde a las preguntas sobre los disparadores de mensajes y el consentimiento del usuario en el formulario posterior.

Muestra de la experiencia del agente

Para estar activo en RCS, necesitas la verificación de Google y de los operadores de telecomunicaciones del país en el que deseas enviar mensajes. Para que te verifiquen, tendrás que mostrar la experiencia RCS que quieres ofrecer a tus contactos. Te proporcionamos herramientas para que puedas emular, grabar y enviar tu experiencia. 

Siguiendo los pasos que se indican a continuación, te pediremos que grabes un vídeo de la pantalla de tu teléfono móvil:

• Recepción y apertura del mensaje de muestra
• Responder 'STOP' y cómo el agente confirma el opt out

Sigue estos pasos para enviar un mensaje personalizado:

Navega a la página de vista general del Agente RCS yendo a Ajustes, luego selecciona Números y haz clic en Ver Agente RCS en la sección de Agentes RCS.

1. Ve a Previsualización del agente y redacta tu mensaje de prueba en el campo Mensaje de muestra

2. Selecciona el número de prueba al que deseas enviar el mensaje.
3. Haz clic en Enviar mensaje de prueba.

Aquí tienes un ejemplo de grabación para un Agente de tipo promocional. Incluye un ejemplo del mensaje que enviará el agente y se muestra cómo funciona el proceso para darse de baja. 

Requisitos del país

Algunos operadores de telecomunicaciones exigen información adicional. Como los requisitos son específicos de cada país, hemos diseñado una página específica para que introduzcas toda la información.  

Para proceder sigue estos pasos:

1. Navega hasta Ajustes > Números > Ver agente RCS en la sección Agentes RCS.

2. Ve a la pestaña Requisitos del país.

   

3. Responde a las preguntas. Estas serán específicas de tu ubicación y cualquier cambio se guardará automáticamente. 

Lanzar tu agente

Una vez completados todos los pasos anteriores, incluyendo la creación de tu agente RCS, la prueba de tu agente, la personalización de tu agente, el relato de la experiencia que quieres proporcionar a través de RCS y, por último, la grabación de tu experiencia, alcanzarás el estado de Listo para enviar.

Para proceder al lanzamiento, haz clic en Enviar Agente RCS en la parte inferior derecha de tu pantalla y aparecerá una ventana modal pidiéndote que aceptes los términos y condiciones de RCS.

Una vez que aceptes las condiciones de servicio y hagas clic en Enviar agente RCS, tu agente pasará al estado Esperando aprobación. 

Cada operador al que enviemos tu agente lo revisará para aprobarlo. Este proceso puede tardar hasta 10 días laborables. Para comprobar el estado de los distintos operadores de telecomunicaciones, puedes hacer clic en Estado del operador, en la parte inferior derecha de la pantalla, para obtener una visión general de los operadores de telecomunicaciones y del estado de tu agente para cada uno de ellos. 

Una vez que tu agente haya sido aprobado por al menos un operador de telecomunicaciones, pasará al estado Activo, lo que te permitirá enviar una campaña RCS a tus contactos. Para llegar a un contacto en RCS, el operador de telecomunicaciones tiene que admitir RCS y tu agente tiene que estar Activo.