Una vez instalada la aplicación Sinch SMS para Customer Insights y configurada, puedes configurar el proveedor de Sinch SMS para empezar a enviar SMS dentro de Dynamics Customer Insights.
Configurar el proveedor de SMS de Sinch
- Navega hasta Dynamics Customer Insights.
- Abre el menú de Ajustes y, en la barra de navegación de la izquierda, haz clic en Proveedores de SMS.
-
Haz clic en el botón + Nuevo para añadir un proveedor.
-
En la lista de proveedores, selecciona el proveedor Sinch (marca la opción de habilitar este canal si está disponible) y haz clic en Siguiente.
Nota: Para crear un nuevo proveedor de SMS, el usuario debe tener asignado el rol de Administrador del sistema. -
Tendrás la opción de Crear una cuenta de prueba (haz clic en Iniciar nueva prueba) o Utilizar cuenta existente (haz clic en Conectar existente). Se abrirán en una nueva pestaña para que sigas creando una cuenta y las credenciales de la API (Autenticación básica).
Configura la página de Ajustes rellenando el Nombre, la Clave de API y la Clave secreta de API (creados en la plataforma de Sinch Engage).
- Pulsa Siguiente para continuar.
-
Hay que crear un remitente para completar la configuración. Para añadir un nuevo remitente, haz clic en el botón + Nuevo remitente, rellena los campos obligatorios Número de teléfono y Nombre y haz clic en Añadir.
Nota: Si creas el Proveedor de SMS en Sales 365, también puedes seleccionar a un usuario o a un equipo como Propietario del remitente, pero asegúrate de que el usuario o el equipo tiene asignado el rol "Acceso al canal de Sinch". Por defecto se establecerá como el usuario actual conectado.
- El remitente se añadirá a Números de teléfono. Haz clic en Siguiente para continuar.
-
Revisa los detalles del proveedor y haz clic en Hecho.
Nota: Solo se puede crear una instancia del proveedor de Sinch con el mismo nombre y número. Si ya existe un proveedor con el mismo nombre y número, aparecerá un error después de pulsar Hecho.
Se pueden conectar varias cuentas de Sinch a la misma instancia de Customer Insights si las claves/claves secretas de API y los ID de remitente son únicos. -
Una vez creado el proveedor, haz clic en el proveedor recién creado para ver los detalles.
-
Haz clic en el botón Sincronizar remitentes para sincronizar desde tu cuenta de Sinch Engage conectada. La opción "Grupo de números compartidos" está disponible automáticamente después de sincronizar los remitentes.