Puedes utilizar las respuestas SMS o MMS entrantes para activar acciones dentro del mismo flujo de trabajo o inscribir contactos en flujos de trabajo secundarios. Para activar una acción desde una respuesta SMS, primero tendrás que añadir SMS o MMS a tus flujos de trabajo.
Activar acciones dentro del mismo flujo de trabajo
Para activar una acción desde un SMS o MMS entrante dentro de un flujo de trabajo existente que tiene una acción para enviar un SMS o MMS:
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Desde el editor del flujo de trabajo, elige un disparador para iniciar el flujo de trabajo haciendo clic en Eventos personalizados y eventos externos y luego en Eventos de la aplicación.
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Elige un evento de la aplicación. Desde la lista desplegable de la aplicación Sinch Engage SMS , selecciona SMS recibido para SMS entrantes o MMS recibido para MMS entrantes.
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Define los criterios para tu flujo de trabajo, p. ej., el Contenido del mensaje si esperas una respuesta específica (es igual a cualquiera de 'SÍ'). Puedes hacer esto haciendo clic en el botón + Añadir criterios.
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Para los criterios del Contenido del mensaje, si esperas una respuesta específica, asegúrate de que esté incluida, p. ej., el Contenido del mensaje contiene cualquiera de 'SÍ'.
- Una vez que se hayan establecido los criterios, haz clic en Listo.
- Haz clic en Siguiente para continuar a Registros elegibles.
- Haz clic en Siguiente para continuar a Ajustes.
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Activa el botón Volver a inscribir para permitir a los contactos volver a inscribirse después de completar el flujo de trabajo.
- Haz clic en Guardar y continuar.
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Una vez que hayas guardado tus condiciones, podrás añadir una acción, p. ej., Enviar notificación en la aplicación.
- Configura los ajustes de la notificación en la aplicación, p. ej., Destinatarios, Tipo de notificación, Asunto y Cuerpo.
- Haz clic en Guardar.
- Ponle nombre a tu flujo de trabajo (si aún no lo has hecho) y haz clic en Guardar.
- Haz clic en Revisar y activar para activar el flujo de trabajo.
Inscribir contactos en flujos de trabajo secundarios
Para activar una decisión basada en una respuesta SMS o MMS, primero debes enviar un mensaje SMS o MMS. Para añadir SMS o MMS entrantes como disparadores en tu flujo de trabajo:
- En el generador de flujos de trabajo, abre la sección Activación del flujo de trabajo.
- Haz clic en Cumplió los criterios de filtro , o en Cuando se cumplan los criterios de filtro si es un flujo de trabajo existente.
- En el segmento Registros elegibles, selecciona Contacto.
- En el segmento Añadir criterios, desplázate hacia abajo hasta Filtros de integración y haz clic en Sinch Engage SMS.
- En la barra de búsqueda, busca "recibido" para filtrar los disparadores de mensajes recibidos.
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En la lista, selecciona SMS recibido para SMS entrantes o selecciona MMS recibido para MMS entrantes.
- Define los criterios para tu flujo de trabajo, p. ej., Contenido del mensaje si esperas una respuesta específica (es igual a cualquiera de 'SÍ') o ID de flujo de trabajo si deseas disparadores en cualquier respuesta a mensajes enviados desde un flujo de trabajo existente específico.
- Haz clic en Guardar para completar el disparador de SMS o MMS.
- Una vez que hayas guardado las condiciones, podrás añadir una acción para el disparador.