HubSpot | Activar acciones y flujos de trabajo utilizando respuestas SMS o MMS entrantes

Puedes utilizar las respuestas SMS o MMS entrantes para activar acciones dentro del mismo flujo de trabajo o inscribir contactos en flujos de trabajo secundarios. Para activar una acción desde una respuesta SMS, primero tendrás que añadir SMS o MMS a tus flujos de trabajo. 

Activar acciones dentro del mismo flujo de trabajo

Para activar una acción desde un SMS o MMS entrante dentro de un flujo de trabajo existente que tiene una acción para enviar un SMS o MMS:

1. Desde el editor del flujo de trabajo, elige un disparador para iniciar el flujo de trabajo haciendo clic en Eventos personalizados y eventos externos y luego en Eventos de la aplicación.

   

2. Elige un evento de la aplicación. Desde la lista desplegable de la aplicación Sinch Engage SMS , selecciona SMS recibido para SMS entrantes o MMS recibido para MMS entrantes.

   

3. Define los criterios para tu flujo de trabajo, p. ej., el Contenido del mensaje si esperas una respuesta específica (es igual a cualquiera de 'SÍ'). Puedes hacer esto haciendo clic en el botón + Añadir criterios.

   

4. Para los criterios del Contenido del mensaje, si esperas una respuesta específica, asegúrate de que esté incluida, p. ej., el Contenido del mensaje contiene cualquiera de 'SÍ'.

   

5. Una vez que se hayan establecido los criterios, haz clic en Listo.
6. Haz clic en Siguiente para continuar a Registros elegibles.
7. Haz clic en Siguiente para continuar a Ajustes.

8. Activa el botón Volver a inscribir para permitir a los contactos volver a inscribirse después de completar el flujo de trabajo.

   

9. Haz clic en Guardar y continuar.

10. Una vez que hayas guardado tus condiciones, podrás añadir una acción, p. ej., Enviar notificación en la aplicación.

    

11. Configura los ajustes de la notificación en la aplicación, p. ej., Destinatarios, Tipo de notificación, Asunto y Cuerpo.
12. Haz clic en Guardar.
13. Ponle nombre a tu flujo de trabajo (si aún no lo has hecho) y haz clic en Guardar.
14. Haz clic en Revisar y activar para activar el flujo de trabajo.

Inscribir contactos en flujos de trabajo secundarios

Para activar una decisión basada en una respuesta SMS o MMS, primero debes enviar un mensaje SMS o MMS. Para añadir SMS o MMS entrantes como disparadores en tu flujo de trabajo:

1. En el generador de flujos de trabajo, abre la sección Disparador del flujo de trabajo.
2. Haz clic en Cumplió los criterios de filtro , o en Cuando se cumplan los criterios de filtro si es un flujo de trabajo existente.
3. En el segmento Registros elegibles, selecciona Contacto.
4. En el segmento Añadir criterios, desplázate hacia abajo hasta Filtros de integración y haz clic en Sinch Engage SMS.
5. En la barra de búsqueda, busca "recibido" para filtrar los disparadores de mensajes recibidos.

6. En la lista, selecciona SMS recibido para SMS entrantes o selecciona MMS recibido para MMS entrantes.

   

7. Define los criterios para tu flujo de trabajo, p. ej., Contenido del mensaje si esperas una respuesta específica (es igual a cualquiera de 'SÍ') o ID de flujo de trabajo si deseas disparadores en cualquier respuesta a mensajes enviados desde un flujo de trabajo existente específico.
8. Haz clic en Guardar para completar el disparador de SMS o MMS.
9. Una vez que hayas guardado las condiciones, podrás añadir una acción para el disparador.