Puedes ver la actividad de los enlaces SMS directamente en la cronología de un contacto, incluyendo qué enlace se ha pulsado y cuántas veces. También puedes configurar un flujo de trabajo para realizar un seguimiento y mostrar esta interacción, lo que te ayudará a obtener una mejor perspectiva del comportamiento de los contactos.
Actividad de clics en enlaces SMS: cronología del contacto
Cuando un contacto hace clic en un enlace de un SMS que tú has enviado, su cronología de actividad se actualizará con la información del clic en el enlace. Para ver esto:
- En la barra de navegación izquierda, haz clic en CRM y, a continuación, en Contactos.
- Haz clic en el contacto específico al que deseas enviar un SMS o MMS.
- Haz clic en la pestaña Actividades.
- La vista de contacto debería mostrar por defecto la sección Actividad.
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Si la actividad de SMS o MMS no aparece en el registro de actividad, haz clic en el menú desplegable Filtrar actividad y marca la casilla Sinch SMS y MMS (bajo el encabezado Integraciones).
Activar flujos de trabajo con Clic en enlace SMS
Puedes utilizar el valor "Clic en enlace SMS" para activar flujos de trabajo. Por ejemplo, si tu equipo de ventas quiere hacer un seguimiento de todos los clientes que hacen clic en un enlace de una campaña de SMS, puedes crear un flujo de trabajo que añada contactos a una lista independiente cada vez que hagan clic en un enlace de tus mensajes.
Para configurarlo:
- Asegúrate de haber creado ya una lista estática que se utilizará en el flujo de trabajo.
- En el generador de flujos de trabajo, abre la sección Activar flujo de trabajo.
- Haz clic en Criterios de filtro cumplidos si se trata de un flujo de trabajo nuevo, o en Cuando se cumplan los criterios de filtro si se trata de un flujo de trabajo existente.
- En el segmento Registros elegibles, selecciona Contacto.
- En el segmento Añadir criterios, desplázate hacia abajo hasta Filtros de integración y haz clic en Sinch SMS y MMS.
- En la barra de búsqueda, busca "enlace" para filtrar los activadores de mensajes recibidos.
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En la lista, selecciona Sinch SMS y MMS: Propiedades de clic en enlace SMS como criterio.
- Desde Sinch SMS y MMS: Propiedades de clic en enlace SMS selecciona Clic en URL.
- Introduce la URL para la que deseas realizar un seguimiento de los clics en los enlaces.
- Utiliza el parámetro es igual a cualquiera de para realizar un seguimiento de los clics en una URL específica.
- Utiliza el parámetro contiene cualquiera de para realizar un seguimiento de los clics en un rango de URL.
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(Opcional) Si también deseas activar este flujo de trabajo en función de un número mínimo de clics en una URL, haz clic en el botón + Añadir criterios debajo de la sección O. En el segmento Añadir criterios, desplázate hacia abajo hasta Filtros de integración y haz clic en Sinch SMS y MMS. En la barra de búsqueda, busca «enlace» para filtrar los activadores de mensajes recibidos. En la lista, selecciona Sinch SMS y MMS: Propiedades de clic en enlace SMS como criterio. Desde Sinch SMS y MMS: Propiedades de clic en enlace SMS selecciona Número de clics en enlaces. Establece un parámetro para decidir cuándo se activa tu flujo de trabajo, p. ej. Es posible que solo quieras ver si un contacto hace clic en un enlace más de un número determinado de veces.
- Una vez configurados los filtros, haz clic en Siguiente para pasar al segmento Ajustes.
- Haz clic en Guardar y continuar para confirmar la configuración del disparador.
- Para añadir los contactos que cumplen los criterios a una lista, haz clic en el icono + para añadir una acción y configúrala como Añadir a lista estática (en Marketing).
- Selecciona la lista estática (en el paso 1) que creaste antes de crear este flujo de trabajo.
- Haz clic en Guardar.
- Cuando estés listo, haz clic en Revisar y publicar.
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En la sección Resuscribir, haz clic en Editar y activa la opción Permitir que los contactos se resuscriban después de completar el flujo de trabajo. Asegúrate de que ambas opciones estén marcadas.
- Activa el flujo de trabajo: cuando un contacto haga clic en un enlace de cualquiera de tus mensajes (según los parámetros de flujo de trabajo establecidos), se añadirá a la lista estática. Su cronología de actividades también se actualizará con la información sobre los clics en el enlace.