NetSuite | Plantillas de mensajes

Las plantillas de mensajes son mensajes prediseñados que pueden hacer referencia a campos de registro para combinar información personalizada. Las plantillas de mensajes pueden utilizarse para enviar mensajes individuales y por lotes, y son necesarias para los mensajes activados por flujo de trabajo. 

Si no puedes ver la función Plantillas en la pestaña de Sinch SMS, el administrador de la cuenta de NetSuite tendrá que configurar:

• Permisos de usuario: Añade el rol Integrador de Sinch (Gestionado) al usuario.

• Pestañas centrales: Añade una nueva pestaña central para las plantillas.

Crear una plantilla de mensaje

Para crear una plantilla de mensaje:

1. En la barra de navegación superior, pasa el ratón por encima de la pestaña de Sinch SMS.
2. Pasa el ratón por encima de Plantillas de SMS y haz clic en Nueva plantilla de SMS.

3. Configura la Plantilla de SMS:

   • TIPO DE REGISTRO: Selecciona de qué tipo de registros quieres extraer información, p. ej. Registro de contacto si quieres utilizar información específica del contacto.
   • NOMBRE DE LA PLANTILLA: Introduce un nombre para la plantilla.
   • PLANTILLA: Redacta tu mensaje en el campo de plantilla.
   • Campos personalizados: Para personalizar tu mensaje, puedes añadir campos personalizados de registros, p. ej. nombre de contacto.

   • Interruptor para resaltar caracteres especiales (alerta Unicode): Activa este interruptor para resaltar los caracteres Unicode de tu mensaje y ayudarte a gestionar el coste de tus SMS.

     Nota: El uso de caracteres Unicode reduce significativamente el límite de caracteres de un único mensaje SMS. Si tu mensaje supera el límite de caracteres de un solo mensaje, se convertirá en un mensaje de varias partes y requerirá créditos de mensajería adicionales para enviarse.

     Los campos personalizados que contengan Unicode harán que el mensaje se envíe en formato Unicode. El detector automático sólo identificará los caracteres Unicode presentes en el campo de plantilla - no detectará ningún carácter especial presente en los datos del campo personalizado asociado.

   

4. Cuando hayas completado tu plantilla, haz clic en Guardar.

Añadir campos personalizados a las plantillas

Para añadir campos personalizados a las plantillas:

1. Utiliza la barra de Búsqueda Global para navegar hasta la página del registro Sinch - Metadatos.

2. En la lista, haz clic en Editar junto al tipo de registro al que quieras añadir campos personalizados. Puede que tengas que añadir primero el tipo de registro si no está ya en la lista.

   Nota: Asegúrate de que la CATEGORÍA DE CAMPO está establecida en Estándar.

   

3. En el cuadro de texto LISTA DE CAMPOS, añade campos adicionales en formato JSON. Para asegurarte de que el formato JSON de tus metadatos es correcto, puedes utilizar jsonlint.com. 

   Para mostrar en el campo los identificadores únicos, asegúrate de que has activado la función para mostrar identificadores internos y, a continuación, haz clic en la etiqueta del campo para mostrar el identificador.

   {
      "field_unique_id": "Etiqueta para la plantilla",
      "field_unique_id2": "Etiqueta para la plantilla 2"
   }

4. Si quieres hacer referencia a campos de otros registros, tendrás que utilizar las propiedades records y recordsmap, p. ej. quieres hacer referencia al campo nombre del cliente desde un registro de activos de servicio de campo.
   • Los metadatos podrían tener este aspecto (observa records y recordsmap):

   • {
       "custrecord1404": "pickup_date",
       "custrecord_nx_asset_serial": "serial",
       "records": { "Customer": { "firstname": "Nombre del cliente" } },
       "recordsmap": { "Customer": "custrecord_nx_asset_customer" }
     }

   • Entonces podrías escribir una plantilla como esta.

   • Hola, {{{records.Customer.firstname}}}:
     Estaremos mañana en el lugar acordado para recoger tu equipo ({{{custrecord_nx_asset_serial}}}).
     
     Vuelve a llamar al 1800 SCAFFOLD si necesitas cambiar la cita.

   • La estructura funciona como sigue:

   • {
      "records": { "tu etiqueta para el tipo de registro": { "field_id": "tu etiqueta para el campo" }},
      "recordsmap": { "tu etiqueta para el tipo de registro": "field_id_for_the_related_record" }
     }

   • Puedes enlazar varios tipos de registro mediante la estructura JSON. Asegúrate de añadirlos en las secciones records y recordsmap.
5. Cuando hayas añadido los campos, haz clic en Guardar.

Gestionar plantillas

Para gestionar tus plantillas:

1. En la barra de navegación superior, pasa el ratón por encima de la pestaña de Sinch SMS.
2. Pasa el ratón por encima de Plantillas de SMS y luego haz clic en Listar plantillas de SMS.

3. Desde la lista de plantillas, puedes:

   • Buscar por nombre de plantilla o contenido.
   • Previsualizar el contenido de cada plantilla.
   • Ordenar por la fecha de Última modificación.
   • Ordenar por el usuario que modificó por última vez la plantilla.
   • Editar, Ver o Eliminar una plantilla.