Antes de poner en marcha Sinch Engage y NetSuite, es importante comprender cómo puede afectar el límite de caracteres a los costes de los mensajes, qué tipos de mensajes son compatibles y qué detalles de configuración hay que tener en cuenta para garantizar una integración sin problemas.
Límites de caracteres
El coste de los mensajes depende del número de mensajes enviados, que a su vez depende del número de caracteres de cada mensaje.
En algunos casos, los límites de caracteres de los SMS pueden variar, especialmente cuando el mensaje incluye caracteres especiales (caracteres Unicode), p. ej., emojis. Estos caracteres reducen la longitud máxima de cada mensaje, lo que puede aumentar el número total de mensajes enviados.
Conversaciones
Cuando envíes mensajes a un contacto utilizando la función Conversaciones, la integración detectará automáticamente cualquier carácter Unicode y mostrará una alerta: podrás ver el efecto sobre el límite de caracteres y los créditos de SMS antes de enviar tu mensaje.
Nota: El contador de caracteres puede no ser siempre exacto cuando se utiliza la personalización de mensajes (campos personalizados o "merge"). Esto se debe a que el contador no puede predecir el número de caracteres que se añadirán una vez rellenado el campo de personalización.
SMS único
Cuando envías un SMS único, puedes controlar tu límite de caracteres utilizando el contador de caracteres situado debajo de la ventana de vista previa del mensaje. Para ello, pulsa el botón Previsualizar SMS cada vez que escribas o modifiques tu mensaje.
SMS por lotes
Cuando envías SMS por lotes, también hay una ventana de previsualización del mensaje, pero el contador de caracteres solo proporciona un número aproximado de caracteres utilizados. Esto se debe a que los SMS por lotes suelen utilizar campos personalizados ("merge") y el número real de caracteres utilizados para ese campo variará entre destinatarios, dependiendo de los datos de cada registro de contacto.
Nota: El contador de caracteres puede no ser siempre exacto cuando se utiliza la personalización de mensajes (campos personalizados o "merge"). Esto se debe a que el contador no puede predecir el número de caracteres que se añadirán una vez rellenado el campo de personalización.
Aunque la previsualización del SMS indica que el mensaje solo requiere un crédito, el número real de caracteres de los datos combinados puede superar el límite de caracteres, y el mensaje requerirá ahora dos (o más) créditos por destinatario, lo que puede acumularse muy rápidamente al enviar SMS por lotes/envío masivo de SMS.
Plantillas y flujos de trabajo
Al añadir mensajes SMS a los flujos de trabajo, solo puedes seleccionar un mensaje de tu biblioteca de plantillas SMS, en lugar de crear un mensaje ad hoc en el propio editor de flujos de trabajo. El contador de caracteres del editor de plantillas solo proporcionará un número aproximado de caracteres utilizados.
Nota: El contador de caracteres puede no ser siempre exacto cuando se utiliza la personalización de mensajes (campos personalizados o "merge"). Esto se debe a que el contador no puede predecir el número de caracteres que se añadirán una vez rellenado el campo de personalización.
Permiso de rol de usuario
El rol Usuario de Sinch (gestionado) concede acceso a todos los permisos necesarios para utilizar la SuiteApp SMS para NetSuite.
Tipos de credenciales
- Individual: Sirve para dar acceso SMS a un empleado individual. Esta credencial tiene prioridad sobre las credenciales Globales.
- Global: Mejor para dar acceso a todo el mundo sin una credencial individual.
- Flujo de trabajo: Necesario si pretendes implementar la mensajería por flujo de trabajo de SMS.
Registros
Botón Conversaciones
La función Conversaciones está incluida en los Registros de Clientes, Clientes potenciales, Posibles clientes, Empleados, Contactos, Proveedores y Socios.
Función SMS por lotes
Los registros de Cliente, Cliente potencial, Posible cliente, Empleado, Contacto, Proveedor, Socio y Pedido de ventas son compatibles con los SMS por lotes.
Función de flujo de trabajo por SMS
Por defecto, viene con tres flujos de trabajo preconfigurados para Pedidos de venta, Cumplimentación de artículos y Registros de casos.
Puedes hacer una solicitud de Servicios profesionales de NetSuite para implementar flujos de trabajo utilizando: Empleado, Contacto, Proveedor, Socio, Pedido de venta, Presupuesto, Presupuesto estimado, Cumplimentación de artículos, Proyecto, Evento, Llamada telefónica, Tarea de proyecto, Tareas, Campaña, Pedidos de compra, Órdenes de trabajo y Registros de factura.